近期有外媒陸續(xù)爆料稱，亞馬遜目前正在悄悄測(cè)試一項(xiàng)全新的第三方賣家輔助功能“Manage Your Customer Engagement”，將會(huì)一定程度上開(kāi)放賣家和顧客的溝通渠道。

據(jù)外媒透露，上周開(kāi)始就有一些亞馬遜品牌賣家陸續(xù)收到了亞馬遜的郵件，其中介紹了亞馬遜的這一新功能，在賣家的品牌店鋪?lái)?yè)面和“Amazon live”店鋪主頁(yè)上添加了“Follow”按鈕，顧客可以通過(guò)點(diǎn)擊按鈕關(guān)注品牌賣家，賣家就可以通過(guò)電子郵件將活動(dòng)、營(yíng)銷內(nèi)容發(fā)送給選擇“關(guān)注”了品牌的購(gòu)物者。

這個(gè)功能可以幫賣家進(jìn)行有效的二次營(yíng)銷，加上有一定來(lái)自“Amazon live”的新客流量，這個(gè)功能的前途無(wú)量，品牌賣家可以通過(guò)引導(dǎo)購(gòu)物的顧客關(guān)注店鋪主頁(yè)，之后發(fā)送各種營(yíng)銷甚至索評(píng)郵件都暢通無(wú)阻。

這個(gè)功能目前只在品牌賣家中小規(guī)模地在測(cè)試，很多賣家估計(jì)暫時(shí)還用不了，不過(guò)這個(gè)功能的出現(xiàn)其實(shí)是一個(gè)非常利好的信號(hào)，亞馬遜對(duì)賣家和顧客之前溝通渠道管控正在逐漸放松。

亞馬遜政策風(fēng)向大變

此前賣家們都應(yīng)該有印象，亞馬遜對(duì)于賣家和顧客之間的溝通渠道的態(tài)度，一直是非常嚴(yán)格的，從一開(kāi)始的隨意郵件聯(lián)系，到賣家只能發(fā)貨前選擇某些理由聯(lián)系，收貨數(shù)天后無(wú)法主動(dòng)聯(lián)系顧客。只能通過(guò)“request Review”按鈕來(lái)進(jìn)行模板化的簡(jiǎn)單索評(píng)，亞馬遜一直在嚴(yán)格管控賣家對(duì)顧客的聯(lián)絡(luò)。

這一態(tài)度主要是為了保護(hù)顧客的電子郵件和電話信息等聯(lián)系方式，防止賣家騷擾和過(guò)度營(yíng)銷引起顧客反感，加上對(duì)郵件內(nèi)容的審核和封堵小卡片營(yíng)銷，亞馬遜此前的策略看上去就是對(duì)二次營(yíng)銷深惡痛絕，恨不得每個(gè)賣家都不要給顧客發(fā)任何和訂單產(chǎn)品無(wú)關(guān)的郵件。

但是二次營(yíng)銷對(duì)賣家來(lái)說(shuō)非常重要，不管是上新提醒，還是顧客回購(gòu)，二次營(yíng)銷能帶來(lái)的銷售占比相當(dāng)可觀，而且是銷量越好影響力越大的品牌賣家越能感受到二次營(yíng)銷的威力。亞馬遜這頭直接堵死二次營(yíng)銷，也就逼得賣家轉(zhuǎn)戰(zhàn)臉書(shū)、youtube等社交平臺(tái)，進(jìn)行顧客維護(hù)和二次營(yíng)銷，甚至部分賣家也會(huì)引流到自己的獨(dú)立站操作，這對(duì)亞馬遜的流量是一種損失。

顯然亞馬遜內(nèi)部已經(jīng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，這次改動(dòng)的“Follow”功能就是整個(gè)公司態(tài)度的180°大轉(zhuǎn)變。即便有些賣家沒(méi)有注冊(cè)品牌用不到這次的“Follow”功能，不過(guò)這個(gè)風(fēng)向的變化，肯定意味著后面還會(huì)有更多更大力度的放寬，允許賣家不騷擾顧客的前提下聯(lián)系到顧客，這對(duì)所有賣家都是一個(gè)大好的消息！

（來(lái)源：跨境者商學(xué)院）