訂單完成后，買家向客服申請退貨/退款

客服人員審查申訴內(nèi)容并決定是否受理

客服受理案件后，會通過電話及email的方式聯(lián)絡(luò)賣家

賣家需在48小時內(nèi)回應(yīng)客服人員的理賠處理請求

如賣家接受退款，請及時依照郵件指示補(bǔ)償買家以避免因超時而被封號

封號前，客服會通過電話及email通知您。

1. 補(bǔ)償買家并向客服提供證據(jù)：賣場被凍結(jié)后，若您決定回應(yīng)買家的退貨/退款請求，請回復(fù)客服的郵件并將收據(jù)、轉(zhuǎn)賬成功截圖等證明文件貼在附件。

2. 留下常用聯(lián)系方式：在系統(tǒng)上留下您常用電話與email以便及時收到客服人員的反饋。

3. 使用郵件自動轉(zhuǎn)寄：如您不常使用您在系統(tǒng)上所留下的email的話，我們建議您使用 ‘自動將郵件轉(zhuǎn)寄到其它賬戶的功能’ 以將您所有Shopee賣場所綁定的email的郵件全部轉(zhuǎn)寄到您的常用郵箱里，方便您統(tǒng)一管理及收發(fā)信件。

詐騙/影響交易安全

擾亂平臺或其他使用者

違規(guī)經(jīng)營店鋪

訂單未完成率NFR&延遲出貨率LSR過高

若您的訂單未完成率及延遲出貨率過高，也會面臨賣場被凍結(jié)的風(fēng)險。為此，在這里提醒各位賣家，請盡可能地準(zhǔn)時出貨，NFR/LSR保持在15%以下才不會被計(jì)分或凍結(jié)帳號。

1. 聯(lián)系客服或經(jīng)理：若因上訴原因賣場被凍結(jié)，請請求賣場經(jīng)理協(xié)助，或直接聯(lián)系客服處理。

2. 填表單 ：附上相關(guān)證件及證據(jù)的方法提起申訴。

https://shopee-support.formstack.com/forms/fraud_appeal_ph

3. 確認(rèn)聯(lián)系方式是否正確

• 務(wù)必確認(rèn)所填寫的email及電話皆正確。如填寫不實(shí)的話，將可能錯過客服的回復(fù)。

• 為加快處理解封請求，請勿重復(fù)發(fā)起申訴。若重復(fù)發(fā)起申訴的話，平臺將會照最后發(fā)起時間計(jì)算工作天數(shù)。

• 表單填寫成功后，平臺風(fēng)險管理團(tuán)隊(duì)會進(jìn)行復(fù)查，并于3個工作天內(nèi)以email的方式回復(fù)。

• 若已收到復(fù)查結(jié)果，平臺將不會再繼續(xù)受理復(fù)查。

如遇到以下情形，您的賬戶將可能會被永久停用。

1. 賬戶被封鎖后未在30天內(nèi)提出申訴

2. 多次被封號的累犯

3. 申述失敗

4. 販?zhǔn)蹏?yán)重違規(guī)商品