做跨境電子商務(wù)的朋友都知道，退貨是一個(gè)難以處理的問題，不僅要給顧客退款，還面臨著物流費(fèi)、關(guān)稅等問題。 如何有效處理退貨問題，降低賣方的退貨成本？

其實(shí)，購(gòu)買者退貨的原因一般有以下幾個(gè)。 物品不合板、有質(zhì)量問題、不能正常工作等。 找出原因，對(duì)出現(xiàn)的問題加以解決，是降低退貨成本最基礎(chǔ)的一步。

因此，銷售人員在發(fā)貨前必須做好檢測(cè)工作，對(duì)上述出現(xiàn)的問題，逐一排查，從根本上杜絕客戶退貨率。 那么，如何進(jìn)行故障診斷呢？

1、貨不對(duì)版

對(duì)于貨不對(duì)版的問題，賣方在發(fā)貨前一定要檢查商品的顏色、尺寸、數(shù)量問題，然后仔細(xì)比較發(fā)送的商品和購(gòu)買者訂購(gòu)的商品是否完全一致，從而保證發(fā)送的商品是購(gòu)買者想要的

2、質(zhì)量問題

質(zhì)量問題是最基本的問題，賣方保證一定不能賣假貨。 假貨問題是各平臺(tái)最忌諱的問題，也是買方最厭惡的問題。 如果發(fā)現(xiàn)假貨，不僅會(huì)處理平臺(tái)，還會(huì)面臨賣方提出的糾紛問題。 因此，質(zhì)量需要賣方做得最好。 另外，排除假貨問題，賣方在發(fā)貨前要進(jìn)行質(zhì)量檢查，看看產(chǎn)品是否破損、有無劃痕等問題。 對(duì)于這些小細(xì)節(jié)問題，賣方一定不能忽視。 因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

3、不能正常工作

不能正常工作。 這種情況一般發(fā)生在一些電子數(shù)字產(chǎn)品上。 其原因主要是外國(guó)客戶不知道如何操作產(chǎn)品，或者產(chǎn)品本身需要充電或安裝電池。 所以賣家朋友在發(fā)貨時(shí)需要向客戶提交詳細(xì)的說明書和操作說明書。 另外，還有部分美容小電器。 賣方在向客戶發(fā)送時(shí)，需要注意國(guó)內(nèi)和國(guó)外插頭和電壓的不同，提醒客戶注意這些詳細(xì)問題。

如果做的是基本功，不能保證退貨的出現(xiàn)，那么不可避免的退貨如何降低成本？ 小編向賣方建議以下幾點(diǎn)。

首先，賣家要做好服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)楹玫姆?wù)可以大大減少退貨的發(fā)生，從而降低退貨成本。

其次，可以選擇海外倉(cāng)庫(kù)。隨著跨境電商的普及，很多平臺(tái)或者賣家選擇海外倉(cāng)，因?yàn)楹Ｍ鈧}(cāng)不僅可以降低關(guān)稅，還可以方便買家產(chǎn)品的交換和退貨。但是海外倉(cāng)庫(kù)需要支付一定的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，所以賣家可以根據(jù)自身和產(chǎn)品情況做出合理的選擇。

最后，別忘了補(bǔ)救。買家要求退款時(shí)，賣家可以給客戶一定的折扣、，小禮物、，一張優(yōu)惠券或者部分退款，試圖打消客戶退款的念頭。

對(duì)于平臺(tái)、品牌、，運(yùn)營(yíng)商退貨時(shí)如何避免不必要的費(fèi)用？ 

平臺(tái)方：了解市場(chǎng)，直郵發(fā)貨

1、賣家可能不需要使用海外倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。通過與海外買家協(xié)商，溝通物流時(shí)間，直接從國(guó)內(nèi)發(fā)貨，避免因退貨過多導(dǎo)致海外積壓。事實(shí)上，ebay、亞馬遜上70%的中國(guó)賣家直接從中國(guó)發(fā)貨。 

2、先把產(chǎn)品掛在電商平臺(tái)上，再?zèng)Q定哪些商品存放在上海以外。比如亞馬遜，賣家的產(chǎn)品可以在平臺(tái)上充分展示，然后根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品在平臺(tái)上的受歡迎程度，決定使用海外倉(cāng)庫(kù)和亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)模式哪個(gè)合適，從而降低積壓商品退貨的風(fēng)險(xiǎn)。 

品牌方面：海外開倉(cāng)，展示銷售商品

1、當(dāng)客戶反饋產(chǎn)品尺寸有問題時(shí)，他們客服采取的第一種方式就是建議客戶把產(chǎn)品送給朋友，用優(yōu)惠券等福利安慰消費(fèi)者。這樣會(huì)降低退換貨率，因?yàn)槿绻型藫Q貨積壓，根本無法運(yùn)回國(guó)內(nèi)，即使銷毀，銷毀成本也不低；

2、海外俱樂部有自己的倉(cāng)庫(kù)和線下店鋪，除了線下展示還可以用來銷售。

 運(yùn)營(yíng)商：找第三方降低退貨成本 

1、如果賣家有相關(guān)負(fù)責(zé)人或者了解海外的人，可以讓他們把退貨累加，月底打包回FBA，然后掛在平臺(tái)上銷售。

2、當(dāng)賣家在海外沒有負(fù)責(zé)人時(shí)，可以找一些接受退貨的當(dāng)?shù)氐谌降膫}(cāng)庫(kù)來解決這個(gè)問題。第三方服務(wù)商一般都有一定的人脈和一定的通關(guān)能力，可以最大限度的降低退貨成本。