不論何時(shí)，亞馬遜中的惡意競(jìng)爭(zhēng)從未停止，最近就有不少賣家反映:自己的listing在沒有接收到任何通知的情況下就被移除下架，亞馬遜甚至連申訴按鈕都不給。

相信有不少賣家也遇到了這樣的事情，明明自己賣得好好的，為何突然出事了呢？經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解才得知，原來(lái)是因?yàn)?/span>賣家產(chǎn)品的listing被判定含有敏感詞匯。

這讓人不得不想到跨境圈的常態(tài)——惡搞，但是為啥偏偏臨近過(guò)年才開始大規(guī)模“作案”呢？

利用漏洞，惡意添加違禁詞

據(jù)小編了解：該賣家在開case詢問后發(fā)現(xiàn)，自己的產(chǎn)品已被確定為含有甲氧基胺或MXE。然而亞馬遜是禁止銷售含有甲氧基胺商品的，這次listing變狗就是因?yàn)榧幽么笳军c(diǎn)的詳情頁(yè)面含有違規(guī)詞匯而被抓取下架。

該賣家表示，目前已經(jīng)向亞馬遜發(fā)起了申訴，但是得到的回復(fù)卻是目前正在審核，讓賣家耐心等待。賣家稱直到現(xiàn)在自己的listing都沒有恢復(fù)正常，即使最終恢復(fù)正常，等待的時(shí)間也會(huì)讓listing涼涼，銷量也會(huì)大幅下跌……

【信息來(lái)源：億恩網(wǎng)】

產(chǎn)品賣得好好的，詳情頁(yè)面被無(wú)緣無(wú)故下架。究其原因，竟然是因?yàn)殛P(guān)鍵詞和詳情頁(yè)面中含有所謂的“敏感詞”。

無(wú)論是之前的“農(nóng)藥殺蟲劑事件”，亦或是因?yàn)閹в凶诮?、種族歧視等相關(guān)詞匯被檢測(cè)下架，還是說(shuō)此次的同行惡搞，都讓賣家叫苦不迭。

今天，我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)敏感詞的那些事兒。

為什么會(huì)被監(jiān)測(cè)敏感詞？

常見的原因有：

1、不懂得相關(guān)詞匯規(guī)則，錯(cuò)誤了添加了相關(guān)詞匯；

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)，購(gòu)買產(chǎn)品在評(píng)論中添加了相關(guān)敏感詞；

3、系統(tǒng)誤判，亞馬遜的相關(guān)敏感大部分都是機(jī)器人監(jiān)測(cè)的，所以敏感詞誤判的情形并不少見。

常見的敏感詞分析

1、農(nóng)藥、殺蟲劑相關(guān)

美國(guó)國(guó)家環(huán)境保護(hù)局將大多數(shù)用于消毒、驅(qū)除昆蟲的產(chǎn)品或任何其他抗病毒、抗真菌、抗細(xì)菌或其他殺蟲劑聲明的產(chǎn)品歸類為農(nóng)藥或農(nóng)藥設(shè)備。

很多銷售非農(nóng)藥類產(chǎn)品的賣家因?yàn)殛P(guān)鍵詞中帶有相關(guān)詞匯而被判定為農(nóng)藥相關(guān)，因無(wú)法提供相關(guān)認(rèn)證導(dǎo)致產(chǎn)品被下架。

常見的農(nóng)藥相關(guān)敏感詞有：

1、紫外線、除塵、發(fā)聲器、水、或空氣處理裝置，地面震動(dòng)器以及防御昆蟲有關(guān)的任何詞語(yǔ)。

2、用來(lái)“預(yù)防、消滅、驅(qū)除或減緩”任何害蟲的詞匯，或作出任何“抗微生物、抗真菌、抗細(xì)菌或殺蟲劑”的聲明。

3、含有任何抗真菌劑、抗菌劑或其他殺蟲劑的產(chǎn)品，包括銷售用于消毒、驅(qū)除害蟲、祛除過(guò)敏原以及防止細(xì)菌的產(chǎn)品。

4、“安全”、“無(wú)害”、“無(wú)毒”或“純天然”等有關(guān)殺蟲劑或者其他成分安全性的聲明，還包括有優(yōu)質(zhì)的PVC、健康、環(huán)保、防滑、耐熱、易清洗、耐磨、防腐劑等。

2、宗教相關(guān)

亞馬遜對(duì)宗教相關(guān)以及帶有宗教元素的產(chǎn)品管控一直很嚴(yán)格。

有些賣家曾為了迎合當(dāng)?shù)厝说牧?xí)俗，將特有的宗教元素印制在產(chǎn)品上，并在listing中攜帶相關(guān)宗教敏感詞如：十字架、基督教、奴隸制等，一旦出現(xiàn)會(huì)被亞馬遜判定為宣傳或貶低特定宗教遭到下架。

3、藥物毒品相關(guān)

常見的有古柯葉、夏威夷嬰兒Woodrose種子、鼠尾草DivinorumDEA藥物、野生印度大麻產(chǎn)品等關(guān)鍵詞和一些敏感屬性被添加病毒，細(xì)菌等敏感詞等。

被檢測(cè)到敏感詞之后應(yīng)該怎么處理呢？

·如果是listing中含有相關(guān)關(guān)鍵詞，可以試著刪除過(guò)去的描述；其次，下載產(chǎn)品模板，選擇產(chǎn)品類目；再次，編輯ASINSKU，在需要修改的地方填寫內(nèi)容；最后，上載產(chǎn)品模板，導(dǎo)入確認(rèn)?？梢栽谳^短的時(shí)間里恢復(fù)。

·如果是惡意標(biāo)記評(píng)論造成的，可以搜集近三個(gè)月的評(píng)論作為證據(jù)進(jìn)行申訴，證明所售產(chǎn)品的相關(guān)敏感詞并非屬實(shí)。

·如果是官方誤判，建議可以多聯(lián)系賣家客服解釋相關(guān)情況，按照賣家以往的經(jīng)驗(yàn)，多開case聯(lián)系客服還是有一定幫助的。

無(wú)論是哪一種情形造成，作為賣家都應(yīng)該關(guān)注并熟悉不同站點(diǎn)間的常見敏感產(chǎn)品和相關(guān)詞匯，既要避免自己的疏忽，當(dāng)遭到惡意競(jìng)爭(zhēng)和系統(tǒng)誤判時(shí)也可以盡快挽救。

關(guān)于敏感詞相關(guān)問題，如果你有更多想要了解的，可以隨時(shí)給我留言或者評(píng)論。

（來(lái)源：公眾號(hào)吉特跨境）