亞馬遜的新A10搜索算法將有機(jī)結(jié)果進(jìn)行排名，這些排名有部分被看作是品牌的“健康”。在本文中，將完整介紹您所需要了解的亞馬遜品牌健康計(jì)劃，其關(guān)鍵指標(biāo)以及對(duì)賣家的影響。

亞馬遜跟蹤三個(gè)廣泛的指標(biāo)“幫助品牌成功并達(dá)到其客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”：

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

Prime資格

庫(kù)存率。

但除了這三個(gè)之外，品牌還應(yīng)該考慮：

帳戶健康狀況

客戶的聲音。

品牌儀表板

從賣方中心的“品牌”標(biāo)簽導(dǎo)航到“品牌儀表板”。亞馬遜在品牌健康這里顯示價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，主要資格和有貨率的三個(gè)主要指標(biāo)。品牌信息中心還包括客戶評(píng)論，品牌分析，管理實(shí)驗(yàn)和搜索字詞優(yōu)化工具的鏈接。

在所有這些指標(biāo)中，最重要的是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力：亞馬遜獎(jiǎng)勵(lì)全國(guó)主要零售商中最低的價(jià)格。如果您的價(jià)格更高，亞馬遜將取消報(bào)價(jià)，直到您達(dá)到或擊敗最低報(bào)價(jià)。

亞馬遜的首要任務(wù)是提供最佳的在線價(jià)格，而不是賣方的盈利能力。

為避免出現(xiàn)價(jià)格健康警報(bào)，Amazon建議賣家使用兩個(gè)選項(xiàng)注冊(cè)定價(jià)自動(dòng)化：

1. 自動(dòng)定價(jià)。賣家可以注冊(cè)ASIN并使用Amazon的自動(dòng)化功能，這可以根據(jù)其他優(yōu)惠和預(yù)定義的規(guī)則使價(jià)格保持最新。自動(dòng)定價(jià)將會(huì)為您做出定價(jià)決策，并保護(hù)商品免于停用。根據(jù)賣家經(jīng)驗(yàn)，這需要對(duì)產(chǎn)品的成本，可用性及其他經(jīng)濟(jì)效益作出判斷。

2. 亞馬遜出售，是賣家的一個(gè)新選擇。此功能需要受邀才能在亞馬遜上設(shè)定FBA商品的售價(jià)。亞馬遜出售的商品以最低收入作為門檻，在SBA列表中將會(huì)注明“Amazon.com的發(fā)貨和出售”

在保持有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和利潤(rùn)上，賣家可以考慮：

1. 最低廣告價(jià)格。每個(gè)品牌商都應(yīng)該為他們銷售的產(chǎn)品設(shè)定一個(gè)最低廣告價(jià)格。

2. 為亞馬遜產(chǎn)品特定配置具有唯一的 GTINs碼（全球貿(mào)易商品編號(hào)）可以簡(jiǎn)化捆綁產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)比。

Prime資格：是指產(chǎn)品在過(guò)去30內(nèi)合格的頻率。任何時(shí)長(zhǎng)的缺貨產(chǎn)品都不符合Prime資格。產(chǎn)品需要滿足：99%的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，使用Amazon認(rèn)可的承運(yùn)商，以及取消率低于0.5%，才可符合Prime資格。

庫(kù)存率：是指在最近30天內(nèi)瀏覽量與可補(bǔ)充商品的百分比，缺貨產(chǎn)品將會(huì)損害亞馬遜的流量和銷量。

于此相關(guān)的是FBA賣家的“庫(kù)存績(jī)效指數(shù)”，IPI綜合考慮了銷售率，冗余庫(kù)存及其他因素。目前，亞馬遜仍然有庫(kù)存限制，預(yù)計(jì)將會(huì)有更高的需求，賣家應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨。

賬戶健康

可從賣方中心主導(dǎo)航的“效果”標(biāo)簽訪問(wèn)“帳戶運(yùn)行狀況”頁(yè)面。在這里，您可以查看與客戶服務(wù)，策略合規(guī)性和運(yùn)輸性能相關(guān)的適用指標(biāo)。

訂單缺陷率是有缺陷的訂單的百分比。亞馬遜將缺陷定義為收到負(fù)面反饋，A至Z索賠或信用卡退款的產(chǎn)品。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，賣家可以與客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤?，千萬(wàn)要避免出現(xiàn)A to Z索賠。亞馬遜要求賣家將訂單缺陷率保持在1％以下，否則，亞馬遜將關(guān)閉該帳戶。

有許多帳戶因客戶服務(wù)質(zhì)量差而被關(guān)閉，如果您無(wú)法解決客戶的問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)贏至Z索賠之前完成退款。

客戶之聲

在“帳戶運(yùn)行狀況”輔助儀表板右側(cè)可以訪問(wèn)“客戶的聲音”頁(yè)面。該指標(biāo)稱為“CX Health（客戶體驗(yàn)）”，CX Health更注重Listing頁(yè)面的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

“客戶之聲”是根據(jù)客戶對(duì)退貨產(chǎn)品的回復(fù)（不是feedback和review）列出買家的負(fù)面反饋，詳細(xì)信息可以參見(jiàn)“亞馬遜完成的退貨”報(bào)告。如果賣家的CX Health分?jǐn)?shù)較差，亞馬遜將禁止刊登此商品。同時(shí)，Amazon提供兩種方式重新激活賬號(hào)：修復(fù)產(chǎn)品頁(yè)面的信息或替換庫(kù)存。

需要注意的是，這些指標(biāo)是前30天的平均值。亞馬遜希望賣家能定期監(jiān)控價(jià)格并及時(shí)響應(yīng)Amazon的通知，不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品可能會(huì)失去銷售權(quán)限，丟失購(gòu)物車以及產(chǎn)品的特色促銷優(yōu)惠等。

（原創(chuàng)： 跨境知道  曉陽(yáng)）