作為亞馬遜賣家，幾乎都會(huì)遇到退貨問題，那么，亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨怎么處理？有退貨費(fèi)用嗎？ 發(fā)生產(chǎn)品退貨不僅意味著銷售損失，還意味著銷售過程中出現(xiàn)了問題，買家對(duì)你的產(chǎn)品感到了不滿意。不過，有些事是注定無法避免的，所以你需要盡可能明智地處理你的FBA退貨。

一、FBA退貨處理流程

1. 買家提交“退貨申請(qǐng)”; 

2. 賣家在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因; 

3. 賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng); 

4. 如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因; 

5. 如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中; 

6. 賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。 

對(duì)于貨物的處理辦法是： 

1. 買家還未收到貨物 如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來的話，那建議您跟買家協(xié)商，說貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。 如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買家了，以此來減少損失。 買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果貨值高，有個(gè)一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來承擔(dān)了呢，或者讓賣家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}庫了也可以。 

2. 買家已經(jīng)收到貨物 FBA訂單引起的退貨問題，貨會(huì)退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。 退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運(yùn)回國內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理。

二、FBA退貨費(fèi)用

亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無需再付另外的費(fèi)用了 (FBA工作人員免費(fèi)上門取退貨件)。但是也有一些品類是例外的：

 1. Apparel 服裝 2. Watches 手表 3. Jewelry 珠寶 4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽眼鏡 5. Luggage 行李箱 

如果客戶要求退貨的產(chǎn)品是屬于這5個(gè)類目中的一個(gè)，那么退貨時(shí)候亞馬遜還需要收取賣家一個(gè)退貨費(fèi)用，這個(gè)退貨費(fèi)用就跟這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。 一般情況下，亞馬遜會(huì)扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款（注意：傭金是指訂單成交亞馬遜平臺(tái)收取的費(fèi)用）。 亞馬遜賣家們要重視產(chǎn)品質(zhì)量問題(特別是當(dāng)這個(gè)FBA產(chǎn)品屬于那5個(gè)大類的時(shí)候)，因?yàn)橐前l(fā)生FBA退貨，賣家真的很不劃算訂單本來的利潤賺不到也就算了，里里外外還要賠好幾美金！ 一旦FBA有退貨的情況，大家可以查詢payment里面的TRANSACTION VIEW，點(diǎn)開金額就能看到具體的扣費(fèi)詳情。

三、如何改善退貨問題呢？

買家之所以退貨，都是有一定原因的，很多時(shí)候是因?yàn)橘u家不清楚操作流程或者產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致退貨，賣家可以從review中總結(jié)原因。

 ① 產(chǎn)品描述細(xì)致全面 如果因?yàn)楫a(chǎn)品描述不夠細(xì)致清楚，導(dǎo)致客戶的理解錯(cuò)誤，賣家要吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品描述，不讓要同類的糾紛再次發(fā)生。 如果是產(chǎn)品本身的問題，例如色差、材質(zhì)、款式之類，賣家要仔細(xì)檢查產(chǎn)品描述和圖片，保證圖片與原物不要相差太多，產(chǎn)品描述中材質(zhì)和款式要重點(diǎn)突出。

 ② 及時(shí)有效地溝通 溝通是解決問題最有效的方法，出現(xiàn)任何問題，賣家一定要耐心地和客戶溝通，做到服務(wù)至上，特別是在接下來的旺季期間，賣家肯定會(huì)收到很多客戶的郵件，這時(shí)候也要保證郵件在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)完成，避免賬戶評(píng)分下降亞馬遜FBA退換貨運(yùn)費(fèi)及改善退貨方法