亞馬遜的成功離不開亞馬遜“飛輪理論”（Amazon Flywheel），即“良性循環(huán)”（The Virtuous Cycle），亞馬遜第三方賣家可以用它來將流量吸引到其商品詳情頁的策略。

今天，就來跟小編了解一下亞馬遜“飛輪理論”以及賣家該如何將其應(yīng)用到自己的品牌。

什么是亞馬遜“飛輪理論”？

想象一下安裝在輪軸上的大型金屬辦公桌，你的最終目的是使飛輪自行快速旋轉(zhuǎn)，你需要施加巨大的力量才能開始移動飛輪。但是當(dāng)你繼續(xù)轉(zhuǎn)動時，就會積聚足夠的動力，使整個事物開始自轉(zhuǎn)。

同樣，亞馬遜的增長類似于飛輪的增長，其增長戰(zhàn)略中的每一步都是飛輪的轉(zhuǎn)變，這可以幫助公司樹立發(fā)展動力。

“飛輪理論”是亞馬遜增長戰(zhàn)略的理想靈感，在施加初始力量后很長一段時間它仍能自我維持。

就像普通的飛輪一樣，Amazon Flywheel的設(shè)計使流程的每個方面都有助于傳播其他方面，從而導(dǎo)致良性循環(huán)，這也是“飛輪理論”的另一個術(shù)語。

亞馬遜“飛輪理論”的三個要素

推動亞馬遜發(fā)展的三個最重要的方面：

• 低價

• 選擇多樣

• 豐富的配送經(jīng)驗

亞馬遜“飛輪理論”的理念是亞馬遜在各個方面做出的努力都將會給所有其他方面帶來改善。貝索斯希望亞馬遜成為世界上最以客戶為中心的公司，因此他們認(rèn)為，最好的戰(zhàn)略是考慮客戶的需求并以客戶的需求為出發(fā)點。

亞馬遜“飛輪理論”如何運作？

為了吸引顧客，給客戶帶來更好的購物體驗，亞馬遜將產(chǎn)品價格降低，從而增加了網(wǎng)站的訪問量。很快，應(yīng)有盡有的商店里擠滿了想買便宜貨的人。

但是，流量不僅限于客戶。貝佐斯和他的團隊不僅只銷售亞馬遜獨家產(chǎn)品，還歡迎第三方賣家入駐并進行售賣，這就推動了“飛輪理論”中另一個最重要的方面，即增加了客戶的可選擇性。

為什么要允許競爭對手加入平臺？

如前所述，Amazon優(yōu)先考慮客戶體驗，有時這包括放棄賺取更多利潤的機會。

人們被低價吸引，但是擁有一個具有更多選擇性空間的平臺更具吸引力。

隨著越來越多的品牌加入亞馬遜平臺，因而其創(chuàng)造了多樣性并增加了供應(yīng)，導(dǎo)致價格進一步下降。

然后，無論亞馬遜獲得什么收益，都將再投資到有助于降低價格并改善客戶體驗的結(jié)構(gòu)中。例如，建立了更多的FBA（亞馬遜物流）倉庫，并購買了更多的送貨卡車和飛機。

亞馬遜不再僅僅依靠更昂貴的第三方物流（3PL），而是投資了自己的配送系統(tǒng)，包括Prime Air。

“飛輪理論” 中任何物品的任何改進都會對其他所有物品產(chǎn)生積極影響，從而進一步推動“良性循環(huán)”。

亞馬遜“飛輪理論”效果如何？

杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）是當(dāng)今首富，而亞馬遜（Amazon）是全球最大的在線市場，這一事實足以使您相信該策略有效。

據(jù)《福布斯》報道，截至2020年7月，亞馬遜的股價升至3200美元。造成這種情況的部分原因是大流行導(dǎo)致更多的消費者在線購買。在有利于電子商務(wù)的情況下，亞馬遜收入持續(xù)增長也就不足為奇了。

當(dāng)然，如果收入沒有顯著增長，那么股價就不會那么高。

該公司還擁有大約935,000名員工，這與1994年貝索斯（Bezos）車庫開始時的謙遜相比是一個巨大的飛躍。

亞馬遜“飛輪理論”對第三方賣家的利弊

亞馬遜歡迎第三方賣家，因為它們?yōu)榭蛻籼峁┝烁噙x擇。因此，Amazon Flywheel能使賣家受益，他們能在平臺上銷售他們的產(chǎn)品，從而吸引更多的人。

這也意味著品牌所有者可以利用亞馬遜的其他服務(wù)，例如通過Prime進行快速交付以及通過FBA進行存儲和配送。還可以輕松捆綁產(chǎn)品以進行更有效的促銷。

但是，隨著來自不同國家/地區(qū)的賣家數(shù)量的增加，品牌必須降低價格才能保持競爭力。盡管產(chǎn)品有很大的潛力吸引更多訪問量，但這并不一定意味著賣家的亞馬遜轉(zhuǎn)化率會很高。

如何應(yīng)用亞馬遜“飛輪理論”提升品牌？

1、開發(fā)優(yōu)秀的產(chǎn)品

劣質(zhì)產(chǎn)品無法彌補任何數(shù)量的營銷和出色的客戶服務(wù)，你需要開發(fā)客戶真正欣賞的高質(zhì)量產(chǎn)品。

A、選擇一個您熟悉或更好的利基市場。

B、考慮關(guān)鍵字搜索量，競爭者數(shù)量等，對哪些產(chǎn)品可以盈利進行研究。

C、使自己的產(chǎn)品與眾不同。

D、找到可以滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合適供應(yīng)商或制造商。

2、給listing引流

A、通過投PPC廣告來正確投放產(chǎn)品。

B、嘗試獲得盡可能多的評論

C、考慮在發(fā)布的前幾周進行贈品和折扣。

另一方面，要增加外部訪問量，您最好的辦法是創(chuàng)建可為讀者帶來價值的高質(zhì)量內(nèi)容。這可能要花幾個月甚至幾年的時間，但從長遠來看，這是值得的。

3、提供一流的客戶服務(wù)。

聽取客戶的意見，并了解他們認(rèn)為您可以改進的業(yè)務(wù)方面。及時回答問題，并慷慨地對待退貨。寧可損失使客戶滿意，也不要失去客戶。

飛輪的重點是客戶。因此，賣家可以采取一切使客戶滿意的方法。

當(dāng)然，您應(yīng)該在合理的范圍內(nèi)這樣做，我們不是在建立虧損出售業(yè)務(wù)，您知道劃清界限并做出明智的決定。

此外，數(shù)字是了解您作為企業(yè)主的方式的好方法。賣方中心具有許多功能和指標(biāo)，可用于確定帳戶的運行狀況。

“帳戶運行狀況”頁面為您提供了指標(biāo)，您可以使用這些指標(biāo)來確定需要研究哪些因素以改善客戶體驗。

“飛輪理論”使亞馬遜迅速發(fā)展成為如今成功的電商巨頭，控制著很大一部分市場，可見，“飛輪理論”是任何企業(yè)主都能以自己的品牌實施的有效增長策略。

原創(chuàng)/跨境知道 Vivian 蕭