大家都知道，受疫情影響歐美眾多線下門店閉店，今年的黑五圣誕消費旺季情形不同于往年。但不變的是，一切供給應圍繞著消費者出發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，今年消費者預期、消費品類偏好將有所變化。

一、疫情下的消費者調研： 

1.// 由于線下途徑受限，歐美國家均有半數(shù)以上消費者表示會更傾向線上購物。因此，消費者畫像和人群來源更為多樣化，提高獨立站易用性、優(yōu)化消費路徑是今年的普遍預期。

2.// 數(shù)據(jù)顯示，其中英國有64%的 GZ 一代/千禧一代打算在黑五這天通過線上獨立站購物消費。在此商家們需注意的是，年輕一代雖然是互聯(lián)網(wǎng)“土著”，但他們十分重視感官刺激、重視真實層面的消費體驗。

3.// 據(jù)各方權威媒體預測，今年11月份最熱門商品類別相比往年也發(fā)生了變化趨勢。多年以來，蜂擁至線下商鋪、搶購打折的電子產(chǎn)品是“黑五常見景象”。但是據(jù)今年 GWI 調查數(shù)據(jù)顯示，疫情對此產(chǎn)生巨大影響——服裝類和禮品類將成為接下來獨立站商家們需關注的焦點。

究其現(xiàn)象成因有三：

• 此前被壓抑的購物欲，在消費節(jié)氣氛煽動下大幅回升。今年上半年，不論是從生產(chǎn)供應鏈、倉儲物流支持、消費者風險預防等方面看，購物欲普遍有所下降，但也隨著時間遷移蠢蠢欲動起來。

• 服裝和禮品類產(chǎn)品單價并不昂貴，對大多消費者來說都在可以接受范圍內(nèi)。在經(jīng)濟環(huán)境不穩(wěn)定情況下，這些平價消費品類會對消費者的購物欲起到緩釋和安慰作用，產(chǎn)生“口紅效應”。

• 數(shù)據(jù)顯示，英美國家在1 - 5月服裝和禮品的消費量均有下降，自6月起才開始回升。其中在4月份，曾有39%消費者表示他們計劃優(yōu)先購買服裝類商品，到今年6月至7月這一偏好比例繼續(xù)升至47%；然而相比之下，往年同期優(yōu)先考慮采購家用電器等較昂貴品類的消費者比例從52%降至47%。

• 目前看來，大眾消費決策并非一定是由“收入因素”驅動的。比如美國高收入人群中有16%計劃在今年圣誕節(jié)增加支出，而低收入人群中這一比例也有15%，是差不多的比重。相比起上半年的緊張小心，更多人更愿意在年末消費節(jié)“揮霍”一把。

4.// “宅家”日久，導致消費者在 SNS 社交媒體等線上平臺更為活躍，而消費者的觸媒習慣、消費習慣也同時進一步向線上獨立站渠道轉移。

二、黑五&圣誕做好熱銷品，

你需注意這些： 

今年熱銷品「服裝和禮品類」自有其特點，需注意重新調整獨立站營銷策略和購買流程，店小匠建議：

1.// 添加分期支付

對于服裝品類來說，添加分期付款的支付方式，在提升獨立站轉化方面尤其有效。

2.// 重視完善線上線下全流程的「體驗感」

線上：獨立站頁面操作和使用流程，需尊重本土消費者習慣，降低使用門檻、提升易用性。Shoplazza店匠 擁有關聯(lián)全鏈路的國際化頂級合作方，共同打造更貼近海外消費者使用習慣、實現(xiàn)快速高效建站、提升運營效率的一站式解決方案。

線下：融入 DTC 品牌特性和優(yōu)化真實體驗細節(jié)，讓消費者感受到商家的人情味，讓消費行為不止是購物而更是一種感官享受。比如，一次優(yōu)質的開箱體驗將會給消費者留下優(yōu)良印象、提升復購幾率。

3.// 優(yōu)化品牌視覺曝光

利用 Instagram、Pinterest、Facebook 等 SNS 社交媒體「視覺化」的呈現(xiàn)優(yōu)勢，加大服裝和禮品類別的視覺化展示和推廣力度。主動詳盡地和消費者傳達服裝產(chǎn)品信息、進行線上品牌曝光宣傳自己，專業(yè)的社媒運營能力必不可少。

據(jù)店小匠了解，有位十幾年業(yè)內(nèi)經(jīng)驗賣家自有服裝工廠，以 SHEIN 為目標，轉向發(fā)力 DTC 服裝品牌獨立站。他們看中了 Shoplazza店匠 成熟的品牌獨立站運營經(jīng)驗和優(yōu)質豐富的海外 PR 資源而全案托管。同時，他們也在整合物流資源、打造高效供應鏈，提升消費者購物體驗和 DTC 品牌沉淀。 

除此之外眾所周知，美觀有調性的獨立站頁面更具吸引力，在推動轉化率上發(fā)揮作用不可小覷。目前傳統(tǒng)零售商們都在縮減實體店面面積、加大獨立站店鋪設計投入。對此 Shoplazza店匠 后臺為各位賣家準備了大量大氣精美、操作便捷的服裝類線上店鋪裝修模板、同步配適網(wǎng)頁和手機端，以滿足各類不同風格類型的品牌使用，打造優(yōu)質視覺效果，可以大大提升品牌形象分和品牌粘性。

4.// 安全防疫保障

特殊情況時期，提升物流速率同時，保證防疫安全措施必不可少，對品牌負責也對消費者負責。

5.// 信息透明、加強溝通

積極響應和展示誠信應該是每個獨立站商家和 DTC 品牌營銷的基石，在疫情背景下買賣雙方加強詳情溝通尤其關鍵。比如：互動維系粉絲社群、展示商家在物流安全防疫方面的努力，都可以促進消費者的理解與耐心，讓消費者在等待貨物到來過程中不至于對品牌產(chǎn)生反感情緒。

三、我國服裝類出海

特殊優(yōu)勢和趨勢：   

• 服裝品類本身具有高毛利、高復購的優(yōu)勢，并且體積小、不易碎，是天然適合外貿(mào)出口的商品品類；

• 服裝生產(chǎn)方面，逐漸由勞動密集型向技術密集型轉變，自動化和智能化基礎設施日益普遍，成本相應有所增高，因此需以「品牌思路」提升溢價，否則可能會被淘汰；

• 我國一向具有供應鏈優(yōu)勢，并且物流、倉儲完善，并且近年精細化科技化發(fā)展，讓全鏈路相關信息電子化、可追蹤，能做到世界領先的快速響應、快速生產(chǎn)的生態(tài)閉環(huán)。尤其是那些本身自有服裝工廠的外貿(mào)供應商，在啟動打造自己的 DTC 品牌出海方面更具優(yōu)勢；

• 就目前來講，得益于我國疫情優(yōu)先好轉，各方合作效率提升，也作為特殊時期下的特殊優(yōu)勢給予出海服裝 DTC 品牌更多可靠加持。

• 由于地緣政治原因，預計對美出口將會實現(xiàn)增長。需注意的是關注相關關稅及準則等監(jiān)管制度、關注自由貿(mào)易協(xié)議和優(yōu)惠貿(mào)易政策，制定有效避開較高關稅的出海策略。

對于消費者和品牌而言，今年都是一種新情況，所以借助各種方式滿足消費者預期、提升彼此信任度、安全保障和交易體驗，對雙方都是必要的，盡可能順利地度過黑五和圣誕節(jié)的困難時期。

來源：店匠全球D2C品牌智庫