對(duì)于一個(gè)亞馬遜賣(mài)家而言，沒(méi)有什么比賬號(hào)被封更讓人煩惱的事情了，如果有，那可能是兩個(gè)賬號(hào)被封的。

啊呸呸呸~~~

那亞馬遜賣(mài)家該如何防止自己的賬號(hào)被封呢？

首先我們來(lái)了解一下什么情況下賣(mài)家的賬號(hào)會(huì)被封？

賣(mài)家?guī)?hù)可能會(huì)在亞馬遜上被暫停的原因有很多，但最常見(jiàn)的三個(gè)原因是：

亞馬遜覺(jué)得賣(mài)家表現(xiàn)不佳。亞馬遜從保持競(jìng)爭(zhēng)力和提供一流客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品中賺了很多錢(qián)。如果賣(mài)家不符合他們的績(jī)效指標(biāo)（包括訂單缺陷率，取消率，延遲裝運(yùn)率等），則賬號(hào)有可能會(huì)被封。

賣(mài)家違反了明確的政策。亞馬遜對(duì)其銷(xiāo)售政策和行為準(zhǔn)則非常嚴(yán)格。如果亞馬遜認(rèn)為賣(mài)家已經(jīng)違反了相關(guān)政策，亞馬遜將暫停賣(mài)家的帳戶(hù)。

賣(mài)家試圖出售受限制的產(chǎn)品時(shí)。亞馬遜對(duì)于按類(lèi)別劃分的受限產(chǎn)品有非常明確的指導(dǎo)原則。如果賣(mài)家不遵守規(guī)定，將會(huì)被停職。

亞馬遜賬號(hào)被封意味著什么？賣(mài)家還能銷(xiāo)售產(chǎn)品嗎？

首先，我們應(yīng)該清楚，亞馬遜賬號(hào)被封和listing被禁止之間的區(qū)別。

Listing被禁只是沒(méi)有滿(mǎn)足平臺(tái)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致listing被禁后搜索不到該產(chǎn)品。賣(mài)家仍然有較多時(shí)間去修復(fù)自己的listing并使其再次可見(jiàn)。通常，listing被禁只出現(xiàn)在單一的一個(gè)產(chǎn)品基礎(chǔ)上。

帳號(hào)被封則涉及到整個(gè)帳戶(hù)。當(dāng)亞馬遜認(rèn)為賣(mài)家?guī)?hù)違反其條款和條件的時(shí)候，賣(mài)家則不能出售產(chǎn)品，并且在對(duì)賬號(hào)暫停提出上訴并解除之前，賣(mài)家的現(xiàn)有l(wèi)isting將不會(huì)顯示在平臺(tái)上。

如果賬號(hào)被封，賣(mài)家如何申訴？

賣(mài)家可以對(duì)亞馬遜封號(hào)進(jìn)行申訴。首先，賣(mài)家應(yīng)仔細(xì)閱讀賬號(hào)暫停郵件通知，以明確賣(mài)家所違反的政策。然后匯總并提交明確的行動(dòng)計(jì)劃，以防止再次發(fā)生該問(wèn)題。

注意！賣(mài)家在申訴是需要讓亞馬遜相信和了解自己已經(jīng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并正在采取明確的步驟予以糾正。賣(mài)家在寫(xiě)計(jì)劃時(shí)要具體而簡(jiǎn)短，并盡量避免自我防衛(wèi)，指責(zé)或過(guò)分道歉。

提交完所有內(nèi)容后，即可等待亞馬遜回復(fù)，這對(duì)許多賣(mài)家來(lái)說(shuō)是最難的部分。這中間可能需要等待幾天甚至幾周才能收到回復(fù)。

賬號(hào)被封后賣(mài)家該如何繼續(xù)開(kāi)展業(yè)務(wù)？

第一次賬號(hào)被封時(shí)，賣(mài)家還可以繼續(xù)開(kāi)展業(yè)務(wù)。賣(mài)家只需不斷檢查listing和亞馬遜的政策，以確保它們都達(dá)到亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，并且采取措施，始終提供一致和積極的客戶(hù)體驗(yàn)，永遠(yuǎn)不會(huì)在亞馬遜上出售違禁品。如果賣(mài)家能做到這些事情，那么以后就可以避免帳戶(hù)被暫停。

亞馬遜賣(mài)家應(yīng)如何防止帳戶(hù)被暫停？

當(dāng)然，賣(mài)家應(yīng)始終確保遵守所有亞馬遜上架要求，并盡可能?chē)?yán)格遵守政策。賣(mài)家遵守的政策越多，賬號(hào)被封的幾率就越少。

賣(mài)家可以采取以下措施防止賬號(hào)被封：

檢查listing。確保他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)前清楚傳達(dá)客戶(hù)需要知道的內(nèi)容，例如準(zhǔn)確地將產(chǎn)品貼上新標(biāo)簽或舊標(biāo)簽。給客戶(hù)營(yíng)造積極的客戶(hù)體驗(yàn)。

FBA物流賣(mài)家，請(qǐng)記住及時(shí)將舊listing關(guān)閉或存檔，如果是自發(fā)貨賣(mài)家，請(qǐng)及時(shí)刪除。在亞馬遜看來(lái)，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。因此，賣(mài)家最好是獲得回報(bào)或積極地對(duì)差評(píng)做出反應(yīng)，而不是因平臺(tái)性能不佳而暫停處理。

原創(chuàng)/跨境知道 Vivian 蕭