摘要：該報告準(zhǔn)確地描述了美國在線購物中的消費者行為。

近日，管理咨詢公司McKinsey and Company發(fā)布了一份報告，該報告準(zhǔn)確地描述了美國在線購物中的消費者行為。

雖然該調(diào)查是在美國進行的，但這種趨勢通常也適用于所有市場驅(qū)動型經(jīng)濟體，例如菲律賓。這份三周前剛剛發(fā)布的報告包含了一些有意義的見解，應(yīng)該會對賣家有所幫助。

這項研究表明，25到40歲的千禧一代是在線購物的領(lǐng)先者。千禧一代在五類產(chǎn)品上花費最多，從高到低排序分別是：家庭娛樂產(chǎn)品(例如Netflix)、書籍和雜志、電子消費產(chǎn)品、非食品類兒童產(chǎn)品(嬰兒推車和玩具)以及雜貨。

X一代，也就是35到45歲年齡段的人，也喜歡在線購物，但程度不及千禧一代。他們的花費不到千禧一代的55%。X一代購買最多的五類產(chǎn)品分別是：家庭娛樂產(chǎn)品、書籍和雜志、健身和保健產(chǎn)品、非食品兒童產(chǎn)品以及維生素和補品。

Z一代，也就是10到25歲年齡段的人，在奢侈品消費中所占的比例較小，他們的購買主要集中在服裝、鞋類、家庭娛樂產(chǎn)品和外賣上。

嬰兒潮一代或55歲以上的人，通常還沒有使用在線購物，他們所占比例不太。

就未來發(fā)展而言，美國在線電商增長最快的10種產(chǎn)品類別，從最高到最低排序的是：非處方藥、雜貨(包括食品、家庭用品和個人護理產(chǎn)品)、酒精飲料、家具和電器、食品外賣、健身產(chǎn)品、維生素和補品、非食品的兒童產(chǎn)品、零食、珠寶、服裝、護膚品和化妝品。

該研究還表明，疫情大流行使買家忠誠度受損。將近一半的美國受訪者表示，他們更換賣家的主要原因是，在有些賣家那沒有找到自己喜歡的商品。其他受訪者表示，他們是被其他賣家店鋪的便宜價格和促銷活動所吸引。值得注意的是，在那些已經(jīng)更換賣家進行購物的人中，多達(dá)75%的人表示，他們將繼續(xù)從新賣家那購物。

大約59%的美國受訪者表示，他們的收入受到疫情大流行的影響，54%的人表示，他們已經(jīng)很難維持生計。因此，消費者將繼續(xù)減少非必需品的購買，并堅持只購買必需品。

其中，必需品按重要性排序，排名靠前的類別有：食品雜貨、外賣食品、零食、非食品類兒童產(chǎn)品、護膚和化妝品、服裝、鞋類、家具、電器和珠寶。

隨著人們待在家里的時間越來越多，賣家需要知道哪些活動會占用他們的大部分時間。了解他們最喜歡做的活動，可以讓賣家知道哪些商品和服務(wù)可能更有銷路。

除去辦公室工作，人們花費大部分時間參與的家庭活動有：做飯、家裝、看電影、鍛煉、社交媒體、發(fā)短信和聊天，閱讀在線新聞和看電視。

研究顯示，53%的美國受訪者表示，他們?nèi)匀粨?dān)心出門在外，會選擇繼續(xù)待在家里。對于賣家而言，這就意味著在疫苗商業(yè)化之前，基于家用產(chǎn)品的需求將繼續(xù)高漲。

來源：賣家之家