俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，做亞馬遜也是如此。做亞馬遜，很多賣家會(huì)遇到很多細(xì)節(jié)誤區(qū)，而只有從這些誤區(qū)中走出來(lái)，才能成就大賣。

1）忽略負(fù)面Seller Feedback

亞馬遜消費(fèi)者可以以第三方賣家身份在該頁(yè)面留feedback，這與產(chǎn)品feedback或產(chǎn)品review不同，后者是消費(fèi)者在產(chǎn)品詳情頁(yè)發(fā)布其對(duì)產(chǎn)品的意見。賣家可以通過(guò)Seller Central里面的“Performance>Feedback”看到自己的賣家主頁(yè)里面的Seller Feedback。

這些潛在客戶會(huì)查看賣家主頁(yè)的評(píng)論和星級(jí)，從而對(duì)他們購(gòu)買商品造成一定的影響。同時(shí)，Seller Feedback也是影響“Buy Box”獲得率的因素之一，影響賣家整體賬戶的運(yùn)行。

但一些負(fù)面Seller Feedback有時(shí)也會(huì)有爭(zhēng)議，這類feedback與顧客的購(gòu)買體驗(yàn)有關(guān)，因此，這類負(fù)面feedback賣家是可以聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行刪除的。

如：

• 特定產(chǎn)品feedback只能以產(chǎn)品review的形式出現(xiàn)。

• Feedback中包含淫穢或褻瀆語(yǔ)言

• Feedback討論客戶服務(wù)或亞馬遜物流（FBA）訂單的履行。

注意：如果是賣方履行的訂單，則無(wú)法刪除此類feedback。

2）周末不回郵件

亞馬遜給予賣家24小時(shí)對(duì)買家郵件作出響應(yīng)，否則，將對(duì)賣家客服指標(biāo)造成負(fù)面影響。因此，賣家有責(zé)任及時(shí)回復(fù)買家郵件。

與負(fù)面Seller Feedback 相似，賣家對(duì)郵件的響應(yīng)表現(xiàn)也會(huì)影響到賣家的“Buy Box”獲取率，

增加賣家的負(fù)面Seller Feedback，差評(píng)，退貨甚至AZ索賠。

3）無(wú)法滿足訂單處理時(shí)效

這點(diǎn)主要針對(duì)自發(fā)貨賣家，自發(fā)貨賣家可以通過(guò)設(shè)置訂單處理時(shí)效來(lái)反應(yīng)其訂單處理能力，默認(rèn)情況下，F(xiàn)BM處理時(shí)間軸設(shè)置為2天。為了避免出現(xiàn)延遲發(fā)貨，客戶投訴以及績(jī)效指標(biāo)差，建議賣家根據(jù)其內(nèi)部訂單履行能力調(diào)整此期限，以便始終滿足客戶的期望。

4）忽略訂單缺陷率

訂單缺陷率（ODR）是衡量賣家提供良好客戶體驗(yàn)?zāi)芰Φ年P(guān)鍵指標(biāo)。ODR百分比是通過(guò)將有缺陷的訂單除以60天內(nèi)的訂單總數(shù)來(lái)計(jì)算的。

例如，如果賣家在最近60天內(nèi)有100個(gè)總訂單，而只有1個(gè)訂單有缺陷，則您的ODR為1％。

如果訂單出現(xiàn)以下情況，則該訂單則被視為缺陷訂單：

• 負(fù)面反饋

• 未否認(rèn)的A—Z索賠

• 信用卡退款

根據(jù)亞馬遜政策，賣家必須將ODR維持在1％以下才能在亞馬遜上銷售。高于1％的ODR可能會(huì)導(dǎo)致帳戶被暫?；蛲Ｓ?。

因此，所有賣家都必須密切監(jiān)視其訂單缺陷率，否則將會(huì)對(duì)帳戶造成嚴(yán)重后果。

5）不優(yōu)先考慮FBA

在亞馬遜平臺(tái)上，F(xiàn)BA的品牌賣家比自發(fā)貨品牌賣家表現(xiàn)更好，因?yàn)镕BA賣家可以自動(dòng)獲取Prime標(biāo)，也就意味著消費(fèi)者可以獲得2天免費(fèi)送貨，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很有吸引力的。

但隨著庫(kù)存限制相關(guān)政策的推出，自發(fā)貨在2020年最后一個(gè)季度更有挑戰(zhàn)性，因此，賣家可以將自發(fā)貨作為備選項(xiàng)。

6）不分析整體帳戶表現(xiàn)

分析賬戶表現(xiàn)可能是一項(xiàng)非常耗時(shí)的工作，但每個(gè)品牌都應(yīng)對(duì)賬戶進(jìn)行月度審查，分析其差異，作出調(diào)整。

原創(chuàng)/跨境知道 Vivian 蕭