作為亞馬遜賣(mài)家，我們需要有一顆強(qiáng)大的小心臟，不然動(dòng)不動(dòng)就是系統(tǒng)抽風(fēng)各種Bug，無(wú)緣無(wú)故下架產(chǎn)品，小紅旗說(shuō)發(fā)就發(fā)，關(guān)店來(lái)得也是各種突然，怎么受得了！

除了上述的這些外，我們的亞馬遜日常還包括FBA丟件。

一部分是被配送司機(jī)弄丟的：

2月17日，美國(guó)普林頓警察局發(fā)Facebook帖子表示，一個(gè)小鎮(zhèn)的樹(shù)林里發(fā)現(xiàn)20個(gè)亞馬遜包裹被丟棄，并表示應(yīng)該是兩三天前被丟棄的：

近日，一名紐約男子Kevin Harrington又在路邊發(fā)現(xiàn)了大約20件未妥投的亞馬遜包裹：

還有一部分被亞馬遜弄丟的：

打包得好好的8批貨，除了一批貨入庫(kù)數(shù)量和發(fā)貨數(shù)量對(duì)的上，其他的都少了：

transistor：“我自己打包好了產(chǎn)品，每箱72件，空間全塞滿了，沒(méi)有其他空間可容納更多產(chǎn)品。但是送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的8批貨中，只有一批貨入庫(kù)數(shù)量和發(fā)貨數(shù)量對(duì)的上，其他的總是缺1-10件，其中還有缺少72件的，難道我還能運(yùn)了個(gè)空箱子給亞馬遜？還有一批貨說(shuō)里面有其他產(chǎn)品，明顯就不可能。我都不知道這回要虧多少錢(qián)?！?/span>

這說(shuō)出了眾多賣(mài)家的心聲：

“哇嗚~你說(shuō)出了我想說(shuō)的！貨物到了，亞馬遜說(shuō)箱子里0件產(chǎn)品，真的是讓我又驚訝又想笑。難道我還能花錢(qián)送一個(gè)空箱子過(guò)去？搞笑！

我們所有的箱子都是標(biāo)準(zhǔn)的，一看就知道里面有多少件，但是每次補(bǔ)貨入庫(kù)數(shù)量都有少，有時(shí)候還多了。上周，一批貨本來(lái)應(yīng)該只有10件，結(jié)果亞馬遜說(shuō)收到了96件？笑死我了

當(dāng)然，對(duì)于這種‘小插曲’我們已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了。”

“同意，我遇到過(guò)出現(xiàn)其他產(chǎn)品和丟了5-10件貨的情況，但經(jīng)過(guò)調(diào)查后，亞馬遜給我賠償了?！?/span>

亞馬遜賣(mài)家在日常發(fā)貨中，多多少少都經(jīng)歷過(guò)丟件，如果裝箱數(shù)量沒(méi)有錯(cuò)，那么丟件的部分原因可能是物流運(yùn)輸過(guò)程丟失，但大多還是因?yàn)镕BA倉(cāng)庫(kù)混淆或丟失。

也可能是亞馬遜員工清點(diǎn)出錯(cuò)：

“接收訂單并進(jìn)行數(shù)量審核的工人薪資很低，而且工作量超負(fù)荷，一般是初級(jí)水平的工人。他們很容易犯錯(cuò)誤，久而久之也就麻木了。如果亞馬遜能夠?qū)λ膯T工好一點(diǎn)，也就沒(méi)有這些事兒了。”

但是，講真，亞馬遜員工的時(shí)薪都有15美元，折合人民幣就是97元，也不算低了吧。

也有可能是流程的問(wèn)題：

“Emmmmm，令人難以置信，不過(guò)肯定是流程上出了問(wèn)題，因?yàn)閹缀趺總€(gè)倉(cāng)庫(kù)的貨都出現(xiàn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題?！?/span>

不過(guò)，畢竟亞馬遜是一家大公司，每天需要協(xié)調(diào)大量商品，庫(kù)存被混淆和丟失的情況在所難免。

但是丟件后續(xù)可能會(huì)造成斷貨降權(quán)，再次重新補(bǔ)貨到上架也要時(shí)間，萬(wàn)一后面又丟件了，又得重來(lái)一遍，往復(fù)循環(huán)，簡(jiǎn)直就是個(gè)無(wú)底洞?。?！

所以一旦賣(mài)家確定貨物丟失了，還是要盡快開(kāi)Case，申請(qǐng)調(diào)查，亞馬遜確認(rèn)丟失后會(huì)按照原定售價(jià)扣除傭金和FBA費(fèi)用后，賠償給賣(mài)家。

如果是新品，之前沒(méi)有任何銷(xiāo)售記錄，索賠金額為0，在后續(xù)90天內(nèi)有銷(xiāo)售記錄才可以再開(kāi)case讓亞馬遜重新評(píng)估索賠金額。

賣(mài)家之家根據(jù)諸多賣(mài)家提供的建議，整理出了索賠所需資料：

1）貨物物流單號(hào)，以及查詢物流信息的官網(wǎng)、截圖或者鏈接；

2）簽收單或簽收證明（倉(cāng)庫(kù)在接收貨件后給承運(yùn)商的簽收單）；

3）裝箱單（發(fā)貨時(shí)制作發(fā)票的截圖）。

大家也可以學(xué)習(xí)一下這位賣(mài)家，在發(fā)貨前各種拍照：

“這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是個(gè)大問(wèn)題。現(xiàn)在將貨物發(fā)往FBA倉(cāng)庫(kù)之前，我們會(huì)先拍照。在過(guò)去6年中，我們已經(jīng)索賠了幾千美元?！?/span>

FBA丟件是不可避免的事，而且丟多了你們就會(huì)發(fā)現(xiàn)某些倉(cāng)庫(kù)丟件現(xiàn)象特別嚴(yán)重，這時(shí)候就要盡量避開(kāi)這些倉(cāng)庫(kù)。

來(lái)源：賣(mài)家之家