從2020年9月8日開始，亞馬遜將開始對(duì)《Communication Guidelines》進(jìn)行政策更改，更新包括對(duì)買賣雙方消息溝通政策的更改。

這項(xiàng)政策指出從2020年11月3日開始，亞馬遜將允許賣家向買家索要評(píng)論。

9月8日，亞馬遜在后臺(tái)更新了一項(xiàng)面向所有賣家的溝通指南政策。

這項(xiàng)政策指出從2020年11月3日開始，亞馬遜將允許賣家向買家索要評(píng)論。

那關(guān)于這項(xiàng)政策的更新，哪些是賣家可以做的？哪些是不能觸碰的紅線？哪些操作可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被暫停？所以我們盡可能的收集一些信息更清晰的去解讀這次的更新政策。

首先，比較開心的一點(diǎn)是，亞馬遜已經(jīng)明確表示賣家可以向買家索評(píng)。而且除了亞馬遜后臺(tái)的聯(lián)系買方頁(yè)面，賣家還可以使用Marketplace Appstore中列出的第三方應(yīng)用程序去聯(lián)系，比如像Seller Labs Pro。

而且像這種第三方的工具，是提供自動(dòng)請(qǐng)求評(píng)論的功能的，所以一般情況下不會(huì)觸犯亞馬遜的規(guī)則規(guī)定。

從2020年9月8日開始，亞馬遜將開始對(duì)《Communication Guidelines》進(jìn)行政策更改，更新包括對(duì)買賣雙方消息溝通政策的更改。亞馬遜將從2020年11月3日開始執(zhí)行新政策，賣家和第三方軟件提供商有8周的時(shí)間來適應(yīng)新政策。此更新適用于市場(chǎng)上的所有賣家。

且明確規(guī)定，每次購(gòu)買時(shí)，可以要求買家提供產(chǎn)品評(píng)論或反饋一次。

根據(jù)新政策，從2020年11月3日開始，亞馬遜將開始對(duì)違反新溝通政策的賣家實(shí)行臨時(shí)限制，隨后將永久限制其發(fā)送主動(dòng)信息的權(quán)限。

≡更新的溝通政策，不被允許的內(nèi)容

不要將以下消息作為獨(dú)立消息或其他消息中的內(nèi)容發(fā)送：

• 訂單或運(yùn)輸確認(rèn)；

• 僅顯示“謝謝”或如果買家有任何問題您會(huì)在這里幫助的消息；

• 市場(chǎng)營(yíng)銷或促銷信息，包括優(yōu)惠券；

• 對(duì)產(chǎn)品評(píng)論或賣家反饋的重復(fù)請(qǐng)求，單個(gè)訂單；

• 任何其他產(chǎn)品的促銷，產(chǎn)品或促銷的推介。

≡更新的溝通政策，允許的內(nèi)容

亞馬遜將它們分為兩種類型：Necessary Permitted Messages和Proactive Permitted Messages，我們有必要知道這兩種類型消息的相同和不同之處。

以下為直譯信息：

如果不遵守這些準(zhǔn)則，亞馬遜可能會(huì)限制主送發(fā)送消息的權(quán)限，嚴(yán)重者將會(huì)被暫停賬戶的銷售權(quán)限。

所以，盡管亞馬遜將允許我們與買家溝通，索取評(píng)價(jià)。但是我們?nèi)匀灰貏e注意：

在與買家的任何溝通中，都不能要求他們對(duì)產(chǎn)品只留下好評(píng)，或僅在他們對(duì)產(chǎn)品感覺不錯(cuò)時(shí)才留下評(píng)價(jià)。同樣，也禁止向他們提供任何評(píng)論補(bǔ)償，包括費(fèi)用或禮品卡，免費(fèi)或打折產(chǎn)品，退款或償還，或任何其他可換取的利益。

來源：觀海論商