隨著下半年旺季步伐的到來，亞馬遜各個站點的賣家都在積極備貨，準備在旺季期間大展拳腳，偏偏每到旺季，亞馬遜平臺總是讓賣家們心慌慌！

前幾天我們剛說過亞馬遜平臺上有賣家爆料自己被“跟賣蝗蟲”盯上，一時之間店鋪差評激增，辛辛苦苦優(yōu)化好的listing還被無恥的跟賣蝗蟲搶走了。賣家們都對這種坑同行的行為深惡痛絕！

最近，亞馬遜日本站賣家遭遇了一波“惡意訂單”，引起了賣家群體的廣泛關注，一時之間人心惶惶，畢竟去年“黑科技訂單”的出現(xiàn)就曾給跨境圈帶來一陣腥風血雨。

“惡意訂單”出現(xiàn)，日本站賣家舉步維艱

近日，日本站賣家發(fā)帖爆料自己又遇到了“黑科技”（惡意）攻擊，跟去年一樣的套路，讓人防不勝防，一時間引發(fā)眾多賣家討論。

我來總結(jié)一下事情的經(jīng)過，據(jù)爆料賣家稱，自己一大早看后臺訂單，發(fā)現(xiàn)一個平時不怎么出單的listing突然在短時間內(nèi)出了很多訂單，而且這些訂單全都在pending狀態(tài)。該賣家一尋思，這些訂單的下單時間只間隔了幾分鐘，還很有規(guī)律性，這種情況似曾相識啊！去年就出現(xiàn)過類似的情況，最后那些訂單全部在一個月后退款，導致該賣家的listing排名一路狂掉，直接整個廢掉了。該賣家擔心這次的事情又是一場有組織有預謀的惡意操縱行為，賣家及時聯(lián)系客戶，想要取消這些惡意訂單，卻被告知這些訂單已經(jīng)進入了配送流程，無法取消。難道去年的惡心事件再一起卷土重來了嗎？

總之，爆料帖子一出，日本站的賣家們紛紛罵起了這些惡意操縱者。這種在深夜密集下單，然后批量取消訂單導致賣家listing被廢掉的行為也不是一般人能做出來的，太惡心人了。賣家們哪怕舉報也沒有太大作用，因為對方有備而來，而且手里準備了千千萬萬個買家賬號，賬號被封掉一個兩個也無法阻止他們的惡劣行徑！

不管是去年還是今年，惡意訂單主要還是集中在日本站，而且出單時間也往往集中在夜晚11-1點，對于這樣的局面，日本站的賣家們都表示太難了。本身，日本的關稅就比較高了，亞馬遜日本站的利潤又不是很高，平臺競爭太大，又總是遇到這一類惡意訂單事件，賣家們投訴無門，日本站黑科技太猖狂，剛?cè)腭v的小賣家都不放過，產(chǎn)品一上架就被搞，小賣家還怎么活？！

如何識破惡意訂單？

賣家們在日本站遭遇的黑科技手段主要就是針對跨境電商同行，通過損害同行的店鋪、廢掉同行的listing來給自己留下足夠多的的市場空間。對于這樣的惡意行為，賣家們也是一籌莫展。

 旺季在即，為了盡量避免被惡意訂單侵害，還是建議賣家們記住惡意訂單的特點，在訂單突然增多的時候能夠警惕一些，抓緊時間取消。那么，惡意訂單都有哪些特點呢？

（1）如果賣家沒有做什么促銷營銷活動，店鋪平時流量也比較少，突然收到多個訂單，就要及時去查看這些訂單信息。很多惡意訂單都是突然增加的，而且這些惡意訂單有的買家地址會重復，賣家們查詢買家信息的時候可能會發(fā)現(xiàn)這些買家信息有問題，比如電話是空號，或者發(fā)郵件沒人回復，這時候買家就要警惕了

（2）注意訂單時間，一般這些惡意操縱者為了讓訂單不被取消，會選擇避開下單高峰期，選擇在凌晨11點到1點之間下訂單，這時候賣家正處于休息時間，無法及時察覺。等到第二天賣家睡醒后發(fā)現(xiàn)情況不對勁想要取消訂單，也為時已晚。

（3）注意訂單間隔時間，惡意操縱者下訂單都是集中起來操作的，所以這些惡意訂單的時間間隔都很短，而且下單頻率極高，基本上每隔幾分鐘就會來個新訂單。如果賣家查詢后發(fā)現(xiàn)訂單間隔時間不對勁，一定要多加注意。

（4）看下單產(chǎn)品listing，一般來說，惡意操縱者會專門挑一些新品listing下手，但凡有一點流量、有可能做起來的listing他們都不會放過，這一點賣家也需要仔細觀察。如果賣家遇到類似的情況，應該怎么解決？

1、一旦發(fā)現(xiàn)訂單不符合常理，一定要趕緊聯(lián)系客戶取消訂單；

2、在無法確定是否是惡意下單、又無法取消訂單的情況下，賣家只能按照亞馬遜平臺規(guī)定正常發(fā)貨，避免違反亞馬遜規(guī)則而被懲罰； 3、在發(fā)貨前，賣家記得做好拍照、產(chǎn)品稱重、物流渠道記錄等流程，保存證據(jù)，如果最終確定是惡意訂單，將來好方便用這些證據(jù)來維護自己的權益；

4、在買家退款退貨前，及時開case告知亞馬遜，說明自己可能遭遇惡意退款，請亞馬遜平臺務必留意該買家情況，保護賣家listing權重；

5、如果買家發(fā)起了退貨，賣家記得及時聯(lián)系到買家，跟買家溝通，并在溝通中讓買家說明退貨的理由，保存溝通記錄；

6、一旦確定對方惡意下單，賣家可向亞馬遜平臺發(fā)起投訴，針對這些惡意退貨且退貨率很高的賬號，亞馬遜也會進行懲罰，做封號處理； 7、如果能夠查詢惡意操縱者的下單記錄，發(fā)現(xiàn)他對其他的同行也有過惡意下訂單的行為，賣家可以聯(lián)合其他的受害賣家一起向亞馬遜平臺發(fā)起投訴，增加這一類惡意賬號被封掉的可能性。

8、賣家要盡量保證自己的賬號安全性，保證自己的listing是原創(chuàng)的，盡量不要存在違規(guī)行為，這樣才可以有效對惡意操縱者進行反擊。

跨境電商本身就不易，日本站因為關稅問題更是難做，偏偏還有同行惡意競爭侵害其他賣家的權益，簡直讓日本站的跨境賣家們雪上加霜！目前，亞馬遜日本站也還沒有推出有效的措施遏制這種惡劣行為，只希望賣家們努力運營店鋪，對這些突然增加的訂單多一些警惕之心。