隨著下半年旺季步伐的到來，亞馬遜各個(gè)站點(diǎn)的賣家都在積極備貨，準(zhǔn)備在旺季期間大展拳腳，偏偏每到旺季，亞馬遜平臺(tái)總是讓賣家們心慌慌！

前幾天我們剛說過亞馬遜平臺(tái)上有賣家爆料自己被“跟賣蝗蟲”盯上，一時(shí)之間店鋪差評(píng)激增，辛辛苦苦優(yōu)化好的listing還被無恥的跟賣蝗蟲搶走了。賣家們都對(duì)這種坑同行的行為深惡痛絕！

最近，亞馬遜日本站賣家遭遇了一波“惡意訂單”，引起了賣家群體的廣泛關(guān)注，一時(shí)之間人心惶惶，畢竟去年“黑科技訂單”的出現(xiàn)就曾給跨境圈帶來一陣腥風(fēng)血雨。

“惡意訂單”出現(xiàn)，日本站賣家舉步維艱

近日，日本站賣家發(fā)帖爆料自己又遇到了“黑科技”（惡意）攻擊，跟去年一樣的套路，讓人防不勝防，一時(shí)間引發(fā)眾多賣家討論。

我來總結(jié)一下事情的經(jīng)過，據(jù)爆料賣家稱，自己一大早看后臺(tái)訂單，發(fā)現(xiàn)一個(gè)平時(shí)不怎么出單的listing突然在短時(shí)間內(nèi)出了很多訂單，而且這些訂單全都在pending狀態(tài)。該賣家一尋思，這些訂單的下單時(shí)間只間隔了幾分鐘，還很有規(guī)律性，這種情況似曾相識(shí)??！去年就出現(xiàn)過類似的情況，最后那些訂單全部在一個(gè)月后退款，導(dǎo)致該賣家的listing排名一路狂掉，直接整個(gè)廢掉了。該賣家擔(dān)心這次的事情又是一場有組織有預(yù)謀的惡意操縱行為，賣家及時(shí)聯(lián)系客戶，想要取消這些惡意訂單，卻被告知這些訂單已經(jīng)進(jìn)入了配送流程，無法取消。難道去年的惡心事件再一起卷土重來了嗎？

總之，爆料帖子一出，日本站的賣家們紛紛罵起了這些惡意操縱者。這種在深夜密集下單，然后批量取消訂單導(dǎo)致賣家listing被廢掉的行為也不是一般人能做出來的，太惡心人了。賣家們哪怕舉報(bào)也沒有太大作用，因?yàn)閷?duì)方有備而來，而且手里準(zhǔn)備了千千萬萬個(gè)買家賬號(hào)，賬號(hào)被封掉一個(gè)兩個(gè)也無法阻止他們的惡劣行徑！

不管是去年還是今年，惡意訂單主要還是集中在日本站，而且出單時(shí)間也往往集中在夜晚11-1點(diǎn)，對(duì)于這樣的局面，日本站的賣家們都表示太難了。本身，日本的關(guān)稅就比較高了，亞馬遜日本站的利潤又不是很高，平臺(tái)競爭太大，又總是遇到這一類惡意訂單事件，賣家們投訴無門，日本站黑科技太猖狂，剛?cè)腭v的小賣家都不放過，產(chǎn)品一上架就被搞，小賣家還怎么活？！

如何識(shí)破惡意訂單？

賣家們?cè)谌毡菊驹庥龅暮诳萍际侄沃饕褪轻槍?duì)跨境電商同行，通過損害同行的店鋪、廢掉同行的listing來給自己留下足夠多的的市場空間。對(duì)于這樣的惡意行為，賣家們也是一籌莫展。

旺季在即，為了盡量避免被惡意訂單侵害，還是建議賣家們記住惡意訂單的特點(diǎn)，在訂單突然增多的時(shí)候能夠警惕一些，抓緊時(shí)間取消。那么，惡意訂單都有哪些特點(diǎn)呢？

（1）如果賣家沒有做什么促銷營銷活動(dòng)，店鋪平時(shí)流量也比較少，突然收到多個(gè)訂單，就要及時(shí)去查看這些訂單信息。很多惡意訂單都是突然增加的，而且這些惡意訂單有的買家地址會(huì)重復(fù)，賣家們查詢買家信息的時(shí)候可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這些買家信息有問題，比如電話是空號(hào)，或者發(fā)郵件沒人回復(fù)，這時(shí)候買家就要警惕了。

（2）注意訂單時(shí)間，一般這些惡意操縱者為了讓訂單不被取消，會(huì)選擇避開下單高峰期，選擇在凌晨11點(diǎn)到1點(diǎn)之間下訂單，這時(shí)候賣家正處于休息時(shí)間，無法及時(shí)察覺。等到第二天賣家睡醒后發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)勁想要取消訂單，也為時(shí)已晚。

（3）注意訂單間隔時(shí)間，惡意操縱者下訂單都是集中起來操作的，所以這些惡意訂單的時(shí)間間隔都很短，而且下單頻率極高，基本上每隔幾分鐘就會(huì)來個(gè)新訂單。如果賣家查詢后發(fā)現(xiàn)訂單間隔時(shí)間不對(duì)勁，一定要多加注意。

（4）看下單產(chǎn)品listing，一般來說，惡意操縱者會(huì)專門挑一些新品listing下手，但凡有一點(diǎn)流量、有可能做起來的listing他們都不會(huì)放過，這一點(diǎn)賣家也需要仔細(xì)觀察。

如果賣家遇到類似的情況，應(yīng)該怎么解決？

1、一旦發(fā)現(xiàn)訂單不符合常理，一定要趕緊聯(lián)系客戶取消訂單；

2、在無法確定是否是惡意下單、又無法取消訂單的情況下，賣家只能按照亞馬遜平臺(tái)規(guī)定正常發(fā)貨，避免違反亞馬遜規(guī)則而被懲罰；

3、在發(fā)貨前，賣家記得做好拍照、產(chǎn)品稱重、物流渠道記錄等流程，保存證據(jù)，如果最終確定是惡意訂單，將來好方便用這些證據(jù)來維護(hù)自己的權(quán)益；

4、在買家退款退貨前，及時(shí)開case告知亞馬遜，說明自己可能遭遇惡意退款，請(qǐng)亞馬遜平臺(tái)務(wù)必留意該買家情況，保護(hù)賣家listing權(quán)重；

5、如果買家發(fā)起了退貨，賣家記得及時(shí)聯(lián)系到買家，跟買家溝通，并在溝通中讓買家說明退貨的理由，保存溝通記錄；

6、一旦確定對(duì)方惡意下單，賣家可向亞馬遜平臺(tái)發(fā)起投訴，針對(duì)這些惡意退貨且退貨率很高的賬號(hào)，亞馬遜也會(huì)進(jìn)行懲罰，做封號(hào)處理；

7、如果能夠查詢惡意操縱者的下單記錄，發(fā)現(xiàn)他對(duì)其他的同行也有過惡意下訂單的行為，賣家可以聯(lián)合其他的受害賣家一起向亞馬遜平臺(tái)發(fā)起投訴，增加這一類惡意賬號(hào)被封掉的可能性。

跨境電商本身就不易，日本站因?yàn)殛P(guān)稅問題更是難做，偏偏還有同行惡意競爭侵害其他賣家的權(quán)益，簡直讓日本站的跨境賣家們雪上加霜！目前，亞馬遜日本站也還沒有推出有效的措施遏制這種惡劣行為，只希望賣家們努力運(yùn)營店鋪，對(duì)這些突然增加的訂單多一些警惕之心。

來源：邦閱/領(lǐng)端供應(yīng)鏈