客戶評(píng)論功能強(qiáng)大，則輕描淡寫(xiě)的評(píng)論中的幾句話比整個(gè)網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的影響更大。一個(gè)購(gòu)物者選擇一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)代替您，可能只需要一顆星，甚至一顆半星。

所以為了獲得這幾句話或那顆額外的星星，您需要請(qǐng)客戶提出評(píng)論。雖然提出評(píng)論可能會(huì)感到尷尬或自私，但事實(shí)是人們通常喜歡分享自己的觀點(diǎn)；他們只是不知道機(jī)會(huì)在哪。

在本指南中，我將介紹在線客戶評(píng)論的重要性以及各種情況，您可以將它們變成尋求評(píng)論的機(jī)會(huì)。另外，我將分享一些很好的示例，說(shuō)明如何要求您適應(yīng)自己的業(yè)務(wù)。

要求客戶進(jìn)行評(píng)論的重要性

很有可能，您早已通過(guò)自己的購(gòu)物體驗(yàn)了解到了客戶評(píng)價(jià)的力量。想一想您在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)一直束手無(wú)策的次數(shù)，也許這時(shí)會(huì)因?yàn)槠渌蛻舻暮迷u(píng)使您充滿信心，然后繼續(xù)瀏覽下去?；蛘?，也許您根本就不猶豫，因?yàn)槟耆酪I(mǎi)什么，可能是您從認(rèn)識(shí)的人那里聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多很棒的東西。事實(shí)是，即使別人是完全陌生的人，其他人對(duì)您的業(yè)務(wù)所說(shuō)的話比您對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)言更重要。實(shí)際上，有84％的消費(fèi)者對(duì)在線評(píng)論和個(gè)人推薦的信任程度很高。

如果這還不足以讓您離開(kāi)自己的舒適區(qū)并開(kāi)始為自己的網(wǎng)站收集評(píng)論，則以下一些統(tǒng)計(jì)信息可能會(huì)為您提供所需的動(dòng)力：

消費(fèi)者愿意留評(píng)：2019年12月，BrightLocal的一項(xiàng)研究表明，被要求離開(kāi)評(píng)論的人中有76％繼續(xù)這樣做，比前一年增加了70％。

消費(fèi)者認(rèn)為評(píng)論很有幫助：在Podium進(jìn)行的一項(xiàng)研究中，有93％的消費(fèi)者表示，本地企業(yè)的在線評(píng)論與亞馬遜等網(wǎng)站上的產(chǎn)品評(píng)論一樣有用。

消費(fèi)者希望看到評(píng)論：根據(jù)Google的說(shuō)法， 針對(duì)“評(píng)論”的移動(dòng)搜索量增長(zhǎng)了35％，針對(duì)“最佳”搜索的搜索量增長(zhǎng)了80％。

只有18％的消費(fèi)者說(shuō)他們不閱讀在線評(píng)論。這意味著您的業(yè)務(wù)中有82％的受眾會(huì)受到評(píng)論的影響。

如何要求顧客評(píng)論

與您的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的互動(dòng)媒體一樣，有多種方法可以要求客戶提出評(píng)論。這些包括：

親自提出

通過(guò)電話（或通過(guò)短信）

通過(guò)您的網(wǎng)站（最好是評(píng)論頁(yè)面）

通過(guò)電子郵件（爆炸電子郵件，個(gè)人電子郵件，公司電子郵件，電子郵件簽名）

通過(guò)社交媒體（直接消息或帖子）

通過(guò)感謝頁(yè)面在收據(jù)/發(fā)票上

我們將在這篇文章中介紹所有這些以及更多內(nèi)容，但是請(qǐng)記住，您不必只要求客戶提供評(píng)論的一種方法。實(shí)際上，您應(yīng)該同時(shí)運(yùn)行一些策略，以確保不斷有關(guān)于您的業(yè)務(wù)的反饋。多項(xiàng)和近期的評(píng)論有助于您贏得更多客戶的信任，還可以幫助您的企業(yè)在搜索結(jié)果中排名更高。

?如何親自提出索評(píng)

要求親自索評(píng)可能會(huì)令人生畏，但這是最有效的方法。如果機(jī)會(huì)出現(xiàn)，抓住機(jī)會(huì)！

最簡(jiǎn)單的情況就是客戶主動(dòng)要求您與您聯(lián)系。在這種情況下，請(qǐng)感謝他抽出寶貴的時(shí)間提供反饋意見(jiàn)，然后提出建議。例如：

滿意的客戶：[贊美您]

您：真好聽(tīng)。非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間提供反饋。

客戶：當(dāng)然，謝謝您提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

您：您知道，這些評(píng)論確實(shí)可以幫助潛在客戶在選擇我們時(shí)更有信心。如果您不介意在[您選擇的平臺(tái)]上進(jìn)行快速回顧時(shí)寫(xiě)下您剛才所說(shuō)的話，那將是很棒的。

?通過(guò)對(duì)話創(chuàng)造機(jī)會(huì)

您不必等待客戶來(lái)找您進(jìn)行評(píng)論。通常，您需要與他們進(jìn)行對(duì)話以提供機(jī)會(huì)。您可以通過(guò)在結(jié)帳時(shí)詢問(wèn)有關(guān)他們?cè)谏痰辏?wù)或產(chǎn)品上的體驗(yàn)的問(wèn)題來(lái)做到這一點(diǎn)。好的問(wèn)題包括：

您找到今天想要的所有東西了嗎？

這是您第一次[使用您要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品]嗎？

您要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品怎么樣？我已經(jīng)嘗試過(guò)[類似的產(chǎn)品]，但我還沒(méi)有自己嘗試過(guò)。

您今天在我們店里的經(jīng)歷如何？

面對(duì)面的索評(píng)請(qǐng)求是最流行的方法。（注意：正如我們將在本文后面提到的那樣，我們不建議您要求折扣，現(xiàn)金或免費(fèi)禮物/服務(wù)。）

?不要強(qiáng)迫留評(píng)

重要提示：不要強(qiáng)行要求客戶對(duì)您的業(yè)務(wù)進(jìn)行正面評(píng)價(jià)。這將使您的對(duì)話太具有功利性，讓客戶覺(jué)得您不會(huì)在乎他們的感受，而只是在獲得評(píng)論并不是一個(gè)好事情。

評(píng)論可以提高您的聲譽(yù)，但是如果您不以正確的方式提出要求，您將一無(wú)所獲（聲譽(yù)將直線下降）。

相反，請(qǐng)閱讀客戶的資料。如果他們的回答很短并且表明他們不想說(shuō)話，請(qǐng)不要強(qiáng)求。如果他們積極響應(yīng)并提供更多信息或反饋，請(qǐng)繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話。快要結(jié)束了，請(qǐng)他們進(jìn)行評(píng)論。

例如：“好，謝謝您的反饋。我們喜歡與潛在客戶分享這類東西，以便他們對(duì)選擇我們更有信心。如果您對(duì)此感到滿意，那么您可以在在線評(píng)論中分享您對(duì)我說(shuō)的任何話，那就太棒了?！?/p>

?如何通過(guò)電話要求客戶提供評(píng)論

如果您擁有或經(jīng)營(yíng)大量客戶支持業(yè)務(wù)，則您和您的員工會(huì)發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)通過(guò)電話要求客戶提出評(píng)論。

但是，明智地選擇您要問(wèn)的人。如果您只是幫助客戶解決了一個(gè)長(zhǎng)期的難題，那么最好不要要求他們進(jìn)行留評(píng)。

但是，如果您有一個(gè)自稱滿意的客戶（理想情況下，如果他們對(duì)您的幫助表示感謝），那么這是一個(gè)進(jìn)行索評(píng)的好時(shí)機(jī)。

“很高興我們今天能為您提供幫助，非常感謝您的業(yè)務(wù)。如果您在[鏈接到您選擇的在線評(píng)論平臺(tái)]上分享了此經(jīng)驗(yàn)，我們將非常樂(lè)意?？吹浆F(xiàn)有客戶的好評(píng)，其他人會(huì)更自在，因?yàn)橐坏┪覀兊姆?wù)出現(xiàn)問(wèn)題，他們將獲得所需的支持?！?/p>

您將使您的客戶感到贊賞和重視，這不僅會(huì)提高客戶忠誠(chéng)度，還會(huì)增加他們實(shí)際提供該評(píng)論的機(jī)會(huì)。

?通過(guò)電子郵件要求評(píng)論的示例

使用電子郵件進(jìn)行評(píng)論是企業(yè)的可靠方法

。首先，它仍然是與客戶交流的絕佳渠道：91％的消費(fèi)者每天打開(kāi)電子郵件，58％的消費(fèi)者在進(jìn)行其他在線操作之前先檢查電子郵件。

其次，您可以在電子郵件中直接包含指向?qū)忛喥脚_(tái)的鏈接，甚至可以測(cè)試不同的格式和語(yǔ)言。這是使用電子郵件請(qǐng)求客戶進(jìn)行評(píng)論的三種方法和示例。

電子郵件群發(fā)

這是一封將發(fā)送到您的客戶列表的電子郵件。您可能需要寫(xiě)一封寬泛的電子郵件或?qū)⑵浞指畛珊线m的部分。這種類型的電子郵件可能簡(jiǎn)短而簡(jiǎn)單，只有1-10級(jí)的評(píng)分，或者可能包含一些簡(jiǎn)短的副本。 查看請(qǐng)求電子郵件示例

＃1：嘿大家！像您這樣的出色客戶的正面評(píng)價(jià)也使其他人也對(duì)選擇[商家名稱]充滿信心。您能否花60秒去[鏈接到評(píng)論平臺(tái)]并分享您的快樂(lè)經(jīng)歷？我們將永遠(yuǎn)感激不已。預(yù)先感謝您對(duì)我們的幫助！

#2：嘿大家，您知道嗎，[企業(yè)名稱]粉絲人數(shù)僅在今年就翻了一番？我們必須做正確的事！讓我們知道是什么讓您再次回來(lái)。這使我們能夠繼續(xù)為您提供最佳體驗(yàn)，并幫助其他人了解[企業(yè)名稱]如何使他們的生活更輕松。

#3：親愛(ài)的[名字]感謝您最近的購(gòu)買(mǎi)。我們希望您喜歡它！如果這樣做，您會(huì)考慮發(fā)布在線評(píng)論嗎？這有助于我們繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并幫助潛在的買(mǎi)家做出自信的決定。預(yù)先感謝您的評(píng)論以及成為首選客戶。

郵件群發(fā)，即使是簡(jiǎn)單的1-10評(píng)分也可以。

個(gè)性化電子郵件

沒(méi)有什么比收到公司老板的私人電子郵件更能讓客戶感到感激了。選擇一些與您開(kāi)展了很多業(yè)務(wù)的忠實(shí)客戶，或者您希望與他們建立持久關(guān)系的客戶，并給他們發(fā)送個(gè)人感謝信，感謝他們的業(yè)務(wù)并要求進(jìn)行評(píng)論。

團(tuán)隊(duì)的電子郵件

讓您的員工參與其中。向您的員工強(qiáng)調(diào)客戶評(píng)論的重要性，并要求他們向客戶發(fā)送個(gè)人電子郵件。讓他們知道他們將為您組織的發(fā)展做出個(gè)人貢獻(xiàn)，并且他們會(huì)感到有能力參與該計(jì)劃。注意：請(qǐng)確保電子郵件的簡(jiǎn)短簡(jiǎn)短。人們很忙，您已經(jīng)在要求他們花時(shí)間寫(xiě)評(píng)論：不要讓他們閱讀兩頁(yè)的信！

?如何在購(gòu)買(mǎi)確認(rèn)中要求評(píng)論

無(wú)論購(gòu)買(mǎi)確認(rèn)是電子郵件還是感謝頁(yè)面，立即要求評(píng)論可能看起來(lái)太快了，因?yàn)榭蛻艉芸赡苓€沒(méi)有機(jī)會(huì)試用你的產(chǎn)品或服務(wù)。

然而，他們?nèi)匀豢梢跃蜑g覽你的網(wǎng)站，與你的員工和/或銷售團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，這是消費(fèi)者在下單時(shí)要考慮的三個(gè)非常重要的因素。而這也正是在他們腦海中為“留下評(píng)論”種下種子的時(shí)候。

此外，對(duì)于許多客戶來(lái)說(shuō)，這可能不是他們的第一次購(gòu)買(mǎi)，因此，如果這是他們第三次從您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品（或同一產(chǎn)品），他們可能會(huì)更愿意給出積極的反饋。

以下是兩種在購(gòu)買(mǎi)后感謝您的頁(yè)面中請(qǐng)求評(píng)論或反饋的簡(jiǎn)便方法：

“感謝您的購(gòu)買(mǎi)！如果您喜歡購(gòu)物，請(qǐng)告訴我們（和其他人）！”

“感謝您的購(gòu)買(mǎi)！如果您對(duì)[新產(chǎn)品]感到滿意，請(qǐng)花一點(diǎn)時(shí)間在此處[鏈接到審閱平臺(tái)]進(jìn)行評(píng)論?！?/p>

如果您能夠使用品牌設(shè)計(jì)的電子郵件，則可以從這些品牌中獲得啟發(fā)：

耐嚼的電子郵件是一個(gè)很好的例子，它提供了客戶購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際物品以及查看它們的鏈接。

在您的網(wǎng)站上要求評(píng)論

許多企業(yè)都受益于有一個(gè)專門(mén)的評(píng)論或推薦頁(yè)面，可以通過(guò)他們的主導(dǎo)航訪問(wèn)（因?yàn)檫@是潛在客戶考慮業(yè)務(wù)時(shí)首先要做的事情之一）。

一種方法是簡(jiǎn)單地創(chuàng)建一個(gè)頁(yè)面，該頁(yè)面提供指向您擁有產(chǎn)品的每個(gè)平臺(tái)的鏈接，例如以下示例：

我建議的另一種方法是，除CTA外，在頁(yè)面上還包括現(xiàn)有的評(píng)論以留下評(píng)論，例如以下示例：

您將來(lái)自其他平臺(tái)的評(píng)論匯總到此頁(yè)面的提要中。也可以手動(dòng)添加它們。無(wú)論哪種方式，最好都是以文本形式（而不是屏幕截圖或圖像）在頁(yè)面上顯示評(píng)論。

這是因?yàn)樵u(píng)論中經(jīng)常會(huì)包含可以提高您的SEO的重要關(guān)鍵字，但是Google不會(huì)以圖片形式使用這些單詞。

?其他要求留評(píng)的方法

有很多創(chuàng)造性的方法可以要求對(duì)您的網(wǎng)站商品進(jìn)行評(píng)論。下面再給大家介紹幾個(gè)，大家可以嘗試一下：

我在產(chǎn)品包裝中添加了卡片：使用一些免費(fèi)的設(shè)計(jì)工具，您可以輕松創(chuàng)建鼓勵(lì)評(píng)論的小卡片。該卡可以說(shuō)出類似以下內(nèi)容：

“您喜歡和我們一起工作嗎？留下評(píng)論！”

“我們是怎么做的？請(qǐng)?jiān)赱鏈接]留下評(píng)論，讓我們知道！”

“有反饋嗎？我們希望聽(tīng)到它！您可以通過(guò)[鏈接]給我們留下評(píng)論。”

通過(guò)短信或社交媒體請(qǐng)求評(píng)論：以上述兩種方式要求評(píng)論都是有效的，因?yàn)橄耠娮余]件一樣，您可以在文本中直接包含評(píng)論平臺(tái)的鏈接 向您的聊天機(jī)器人添加索評(píng)選項(xiàng)：使用聊天機(jī)器人的妙處在于，您基本上可以在聊天中直接進(jìn)行調(diào)查 -并設(shè)置過(guò)濾條件，以便只有您的客戶才能離開(kāi)。

?錯(cuò)誤的索評(píng)

不要用獎(jiǎng)勵(lì)禮品或折扣換取評(píng)論：在任何情況下，您都不應(yīng)提供折扣或免費(fèi)禮物來(lái)?yè)Q取評(píng)論。這違反了許多評(píng)論平臺(tái)（例如Yelp和Google）的條款和條件，并可能導(dǎo)致大量低質(zhì)量或僅星級(jí)評(píng)論（無(wú)解釋）。

索評(píng)的目的不是主要為了使業(yè)務(wù)受益，而是使?jié)撛诳蛻粲袡?quán)做出明智的決定。采取下面這樣的方法會(huì)比較適合：

不要購(gòu)買(mǎi)評(píng)論：同理，這是為了確保評(píng)論的真實(shí)和準(zhǔn)確。

不要害怕索評(píng)：不要害怕去要求評(píng)論。人們（如上所述，有67％的人）通常愿意留下評(píng)論。人們喜歡被別人聽(tīng)到，并且會(huì)特別愿意向他們認(rèn)為已達(dá)到期望的公司表達(dá)自己的聲音，以此來(lái)回饋青睞。另外，您還可以使他們有能力使其他消費(fèi)者像他們一樣有信心做出明智的決定

不要忘記跟進(jìn)：不要忘記回復(fù)評(píng)論。首先，這是一種承認(rèn)和表達(dá)對(duì)客戶花費(fèi)時(shí)間的贊賞的方式。其次，這可以幫助您建立客戶關(guān)系并保留更多的客戶關(guān)系。最后，它向其他公眾表明您關(guān)注客戶的聲音。還可以建立您的商家信息的參與度和活動(dòng)性，Google在對(duì)商家信息進(jìn)行排名時(shí)會(huì)考慮到這一點(diǎn)。

?那么，問(wèn)客戶進(jìn)行評(píng)論的最佳方法是什么？

提出索評(píng)的方式有很多，但是最有效的方法和/或平臺(tái)對(duì)于每個(gè)企業(yè)而言都是不同的。

如上所述，最好的選擇是立即制定一些策略，并嘗試使用特定的方法來(lái)找出最適合您的策略！只要記住這些關(guān)鍵要點(diǎn)：

-評(píng)論不是自私的；它們使您的客戶能夠幫助其他消費(fèi)者做出明智而自信的決策。

-是真實(shí)的。

-使客戶盡可能輕松地進(jìn)行評(píng)論（包括使用簡(jiǎn)短易記的鏈接）。

-請(qǐng)記住，客戶愿意留下評(píng)論。

-回應(yīng)評(píng)論，無(wú)論好與壞！

持續(xù)不斷的優(yōu)質(zhì)評(píng)論對(duì)于您的聲譽(yù)，排名甚至最終對(duì)您的收入至關(guān)重要。因此，您可以按照本文提示操作，并盡快制定適當(dāng)?shù)乃髟u(píng)策略！喜歡的小伙伴點(diǎn)個(gè)關(guān)注喲~

來(lái)源：出海小道士