有不少準(zhǔn)備入駐亞馬遜的新手和剛?cè)腭v沒多久的新賣家，對于如何運(yùn)營亞馬遜一直都沒有清晰的思路，甚至有些賣家找不到方向，不知道該從哪里開始著手，這些都是運(yùn)營亞馬遜所有問題的開始。

亞馬遜怎么運(yùn)營?這是一個(gè)很廣泛的問題，范圍給的太大，沒人能夠一下子給出完美的答案。要說亞馬遜怎么運(yùn)營，倒不如說亞馬遜運(yùn)營應(yīng)該做好哪些事。

對于完全沒有運(yùn)營實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的賣家來說，想要運(yùn)營好亞馬遜，首先就必須了解亞馬遜的平臺規(guī)則和運(yùn)營理念，就是在跨境圈很多賣家都有提到的“重產(chǎn)品，輕店鋪”的理念。所以，賣家首要做的是制定一份詳細(xì)的運(yùn)營目標(biāo)計(jì)劃書，把重點(diǎn)放在選品或者說開發(fā)爆款產(chǎn)品上。

關(guān)于制定運(yùn)營目標(biāo)計(jì)劃，賣家一定要考慮到以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

1、確定入駐亞馬遜國家站點(diǎn);

2、是注冊個(gè)人賣家還是專業(yè)賣家;

3、是選擇自建還是跟賣;

4、運(yùn)營投入預(yù)算資金有多少;

5、是自行選品還是開發(fā)自有產(chǎn)品;

6、是選擇自發(fā)貨還是FBA發(fā)貨;

7、如何優(yōu)化并打造高權(quán)重listing;

8、是否要注冊商標(biāo)和品牌備案;

9、是否要做站外引流和站內(nèi)外廣告;

10、怎么安全的做刷單和測評;

11、如何處理中差評和投訴。

以上是賣家運(yùn)營亞馬遜都必須思考和了解了的問題，而對應(yīng)的每個(gè)問題涵蓋的內(nèi)容也非常多，賣家需要在做亞馬遜運(yùn)營前或運(yùn)營過程中，將這些的操作思路和注意要點(diǎn)進(jìn)行記錄，并整理到計(jì)劃書中，做好前期的準(zhǔn)備工作是關(guān)鍵，以防給后期工作帶來更多不必要的麻煩。

接下來，我們回歸正題，賣家第一步，要先熟悉并了解亞馬遜平臺的相關(guān)政策，比如：賬號的相關(guān)問題。畢竟，這些政策在后續(xù)亞馬遜運(yùn)營過程中可能會給賣家賬號帶來一定程度上的風(fēng)險(xiǎn)。

一、亞馬遜賬號相關(guān)問題

1、注冊入駐站點(diǎn)賬號

目前，亞馬遜對中國開放的站點(diǎn)包括北美地區(qū)的美國和加拿大，歐洲地區(qū)的英國、德國、西班牙、意大利和法國，亞洲地區(qū)的日本和中國，賣家只要注冊并開通相應(yīng)站點(diǎn)的賬號，即可將產(chǎn)品同步銷售到站點(diǎn)包含的地區(qū)之中。

2、個(gè)人賣家賬號和專業(yè)賣家賬號

在亞馬遜有個(gè)人賣家和專業(yè)賣家兩種賣家賬號，建議賣家可以注冊專業(yè)賣家，因?yàn)閷I(yè)賣家的優(yōu)勢遠(yuǎn)大于個(gè)人賣家。

3、賬號關(guān)聯(lián)

按亞馬遜的要求，一個(gè)賣家或公司只能注冊使用一個(gè)賬號，如果賣家賬號出現(xiàn)關(guān)聯(lián)問題可能有極大可能會被封號。一般來說，賣家注冊的信息、使用的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、瀏覽器都是導(dǎo)致出現(xiàn)賬號關(guān)聯(lián)的原因。

二、做好選品工作

選品是亞馬遜運(yùn)營最首要也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，回歸產(chǎn)品本身，賣家要注重當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的市場，考慮的是選擇的什么類目的產(chǎn)品、產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的供貨渠道，產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢等問題。

如果是運(yùn)營新手，建議先選擇低成本競爭力小的產(chǎn)品，避免選擇亞馬遜Best Sellers Top 100(銷量排名前100)等一些熱門榜單存在侵權(quán)隱患的產(chǎn)品。

另外，可通過看關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品的review分?jǐn)?shù)及數(shù)量來判斷其銷量，是否可以運(yùn)作。有條件的賣家，可以考慮開發(fā)自有品牌，打造自己的爆款產(chǎn)品。

三、listing優(yōu)化工作

有了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，接下來賣家要做的就是打造高權(quán)重的listing把產(chǎn)品的功能和賣點(diǎn)展示出來。關(guān)于listing的優(yōu)化，可以從產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品價(jià)格、關(guān)鍵詞、產(chǎn)品的詳情描述等方面進(jìn)行著手操作。只有做好這幾方面的內(nèi)容，才有可能提高listing的權(quán)重和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

這里需要重點(diǎn)說明一下，優(yōu)化listing一定要符合產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，不要偏離產(chǎn)品本質(zhì)，賣家可以搜索亞馬遜上一些大賣的listing作為參考。另一方面，listing完成一次優(yōu)化后，不要頻繁的去修改和調(diào)整，這樣做對listing有弊而無利。

四、選擇合適的物流

亞馬遜運(yùn)營，選擇物流也是很關(guān)鍵的一步，一般說來，對于新手賣家可以選擇自發(fā)貨，但不提倡，因?yàn)檫x擇自發(fā)貨，像庫存、包裝、配送和客服方面，都需要賣家自行解決，風(fēng)險(xiǎn)相對較大，凡是都要靠自己。對于資金充足的賣家，建議選擇FBA發(fā)貨，可以享受FBA提供的一整套物流配送服務(wù)，省去后續(xù)的麻煩。

五、進(jìn)行商標(biāo)注冊和品牌備案

關(guān)于注冊商品和品牌備案，這個(gè)不用多說，相信大家應(yīng)該都知道其中的好處，在打造自己品牌產(chǎn)品的同時(shí)，還能獲取更多的曝光機(jī)會，從而讓提升出單和轉(zhuǎn)化率，而且在一定程度上對于投訴跟賣也更有優(yōu)勢。

此外，如果通過備案通，賣家還會獲得GCID碼，以后在發(fā)布產(chǎn)品，還能省去購買UPC碼的費(fèi)用。

在進(jìn)行品牌備案前，需要先去查詢該品牌是否被注冊。

六、嘗試站外引流和站內(nèi)廣告

站外引流主要是通過如谷歌搜索引擎廣告、導(dǎo)購網(wǎng)站、Facebook、Twitter等站外的一些網(wǎng)站將流量引入自己的店鋪，對于提升產(chǎn)品排名有很好的效果。

建議資金充足的賣家前期可以考慮站內(nèi)廣告。亞馬遜站內(nèi)廣告有機(jī)會讓你的產(chǎn)品排名更靠前，快速獲得更高的產(chǎn)品曝光率，產(chǎn)生點(diǎn)擊率。

需要注意的是：站內(nèi)廣告是按點(diǎn)擊收費(fèi)，每次點(diǎn)擊費(fèi)用也會根據(jù)實(shí)際情況而有所不同。

七、刷單和測評工作

在亞馬遜運(yùn)營中，刷單和測評也是賣家不可或缺需要工作的一部分，但是，今年亞馬遜開始重點(diǎn)打擊賣家刷單和測評行為，再加上目前刷單測評渠道存在很大的安全隱患，不少賣家因?yàn)檎宜螠y評資源而上當(dāng)受騙的。如果賣家要做刷單和測評，需要找一些正規(guī)可靠的資源渠道，以便獲取自然的真實(shí)訂單和評價(jià)。

八、處理中差評和投訴問題

最后要說的就是中差評和投訴問題。亞馬遜非常重視客戶體驗(yàn)，出現(xiàn)中差評和投訴會直接影響你的產(chǎn)品排名和轉(zhuǎn)化率，賣家需要做的是，找出中差評訂單，跟進(jìn)處理客戶投訴的問題。

不要只是簡單的給客戶發(fā)郵件道歉，而是要及時(shí)做好客戶反饋，表現(xiàn)出禮貌和友好的誠懇態(tài)度，給客戶提供解決方案，比如：退款或重發(fā)，如果客戶同意退款或重發(fā)，再請求客戶修改評價(jià)或移除差評。

需要注意的是：根據(jù)亞馬遜相關(guān)政策規(guī)定，是不允許賣家直接向客戶索要評價(jià)也不提倡賣家為了改評價(jià)的事聯(lián)系買家的，所以賣家在處理客戶糾紛前，一定要避免違反亞馬遜規(guī)定，否則影響的就是你的整個(gè)賬號。

眾觀全文，亞馬遜運(yùn)營是很大范圍的問題，一言兩語說不盡?？傊?，在亞馬遜的運(yùn)營中，賣家一定要圍繞產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)進(jìn)行展開， 如果賣家做到上述的這些工作，相信在運(yùn)營亞馬遜也并不是什么難事。