每個(gè)企業(yè)都面對這種情況：你所在的行業(yè)發(fā)生了變化，因此生產(chǎn)你的產(chǎn)品所需的資源和服務(wù)成本增加了，現(xiàn)在你必須告訴你的那些多年老客戶你必須提高價(jià)格。

你可能想推遲談話，因?yàn)槟惴浅?dān)心客戶會(huì)有什么反應(yīng)：會(huì)不會(huì)讓他們失望？難道真的要通過漲價(jià)來報(bào)答這些優(yōu)質(zhì)老客戶嗎？

跟客戶溝通漲價(jià)這種事情從來都不容易的，畢竟誰愿意為一個(gè)非常依賴的產(chǎn)品花費(fèi)更多呢？無論你如何傳達(dá)這種變化，你都要做好準(zhǔn)備收到一些負(fù)面的反應(yīng)。

在這篇文章中，我們告訴你一些向客戶宣布漲價(jià)的實(shí)用技巧，然后我們將提供一些外貿(mào)郵件模板和話術(shù)來幫助你。

向客戶宣布漲價(jià)的9個(gè)技巧

1. 直接向客戶宣布漲價(jià)

如果客戶突然發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品漲價(jià)了，這對客戶是不公平的。如果發(fā)生漲價(jià)，請確保通過郵件告知你的全部客戶知曉這一變化。

2. 提前讓客戶知道

你應(yīng)該為客戶提供充足的時(shí)間來接受漲價(jià)。因?yàn)樗麄兛赡苄枰匦略u估預(yù)算或考慮其他選擇，所以你應(yīng)該讓他們盡快了解情況。此外，你還應(yīng)該提醒或鼓勵(lì)他們在漲價(jià)生效之前，對產(chǎn)品進(jìn)行一次或多次訂購。

3. 有話直說，不要拐彎抹角

告訴對方你的電子郵件只是為了告知一件事：漲價(jià)。

最好的辦法就是快速進(jìn)入正題，告訴他們價(jià)格將上漲多少，之后的價(jià)格是多少，以及這一切何時(shí)生效。簡短地呈現(xiàn)所有的關(guān)鍵點(diǎn)，不要把它變成一篇關(guān)于價(jià)格概念背后哲學(xué)的論文。

如果你在郵件開場白上浪費(fèi)了太多時(shí)間，他們會(huì)想：”拜托，有什么壞消息？”，所以他們?nèi)绻阒北贾黝}他們會(huì)覺得舒服一些。

4.解釋提價(jià)背后的原因

顧客可能會(huì)感到困惑，為什么要漲價(jià)，所以你應(yīng)該強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。

通常情況下，產(chǎn)品漲價(jià)是為了配合更高的運(yùn)營成本、人工成本或原材料價(jià)格的上漲。為了保證同樣的高質(zhì)量水平，有時(shí)你不得不提高價(jià)格，提醒他們更高的價(jià)格意味著更好的質(zhì)量。向顧客說明這一點(diǎn)，也表明你愿意透明化。

5. 不要道歉

你完全有權(quán)利偶爾把價(jià)格提高一次。保持你的信的事實(shí)性，沒有必要讓你的郵件聽起來都是抱歉的感覺。

6. 使用被動(dòng)語態(tài)

主動(dòng)語態(tài)可以用來解釋你將會(huì)做什么，例如 “I will prepare a quote for you and email it to you by the end of the day”；被動(dòng)語態(tài)則有微妙的不同，它給人的印象是某件事情會(huì)例行公事，而不是你特別努力的結(jié)果，例如：”A quote will be prepared and emailed to you by the end of the day”。

主動(dòng)語態(tài)意味著你要采取果斷的行動(dòng)，非常適合傳遞好消息。然而，被動(dòng)語態(tài)可以更好地傳遞可能被認(rèn)為是壞消息的消息，所以對于漲價(jià)來說，它的效果會(huì)更好。

因此，與其說 “we will be increasing our prices….”，不如說 “our prices will be increasing…”。

7. 通過價(jià)值說明理由

無論你做什么，還是會(huì)有一些客戶會(huì)選擇四處尋找更便宜的產(chǎn)品或服務(wù)。

但你可以提醒他們你提供的價(jià)值，對于長期客戶來說，提醒他們你已經(jīng)積累了多年的業(yè)務(wù)知識，可以快速地提供他們想要的東西，如果用一個(gè)更便宜的競爭對手來取代你，可能會(huì)對他們產(chǎn)生反作用。新的提供商可能需要幾個(gè)月或幾年的時(shí)間，才能對客戶的業(yè)務(wù)有足夠的了解，才能提供像你這樣的服務(wù)質(zhì)量。

8. 在向顧客宣布漲價(jià)之前確保整個(gè)公司都知道漲價(jià)的消息

如果沒有讓一線員工知道漲價(jià)，而不小心向顧客收取了產(chǎn)品的原價(jià)，那將會(huì)很尷尬。即使讓所有員工都知道了這一情況，他們也應(yīng)該在成本差異、理由和物流方面完全一致。這樣一來，你的公司在這件事上就有了一致的聲音。

9. 允許客戶有更多的問題或疑慮并鼓勵(lì)他們聯(lián)系你

你要確保你的客戶收到他們所需的所有信息。溝通不到位可能會(huì)導(dǎo)致他們流失到價(jià)格更低的競爭對手那里。向他們保證，他們可以隨時(shí)向公司的任何一個(gè)人（包括高層管理人員）提出任何有關(guān)漲價(jià)的問題或疑慮。

來源：紅板磚開發(fā)信