做生意原本就是一件很不容易的事，而做亞馬遜的生意就更不容易了。對(duì)亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，不僅要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，還要因?yàn)槠脚_(tái)重買(mǎi)家輕賣(mài)家而吃很多虧。

同行惡搞

近日有賣(mài)家表示，自己的產(chǎn)品賣(mài)了7個(gè)多月，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，評(píng)價(jià)上千，評(píng)分4，5星。運(yùn)營(yíng)還可以，卻在最近接連收到投訴：與描述不一致——存在缺陷瑕疵——二手。于是懷疑是同行惡搞。

還有一位賣(mài)家表示，某天產(chǎn)品類(lèi)目排名和銷(xiāo)量突然直線下跌。分析了一下數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)廣告的大詞被人狂點(diǎn)，有時(shí)候流量增大，但是只有點(diǎn)擊率，購(gòu)買(mǎi)率很少，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率很低。最終只能把廣告關(guān)了。

類(lèi)似于這樣的同行惡意競(jìng)爭(zhēng)的事件，亞馬遜給的回復(fù)是沒(méi)辦法解決。

買(mǎi)家欺詐

其實(shí)大部分買(mǎi)家都是誠(chéng)實(shí)善良的，雖然偶爾會(huì)遇到一些比較刁鉆的，但也好過(guò)遇到騙子。以下舉例幾種買(mǎi)家欺詐行為，賣(mài)家們可以關(guān)注一下。

1. 聲稱自己沒(méi)有收到商品，并要求賣(mài)家退款。

2. 謊稱產(chǎn)品有問(wèn)題，說(shuō)服賣(mài)家息事寧人，只退款不退貨。

3. 退貨時(shí)，退還不同的產(chǎn)品。買(mǎi)的新產(chǎn)品，退貨時(shí)卻以舊的或者破損的物品代替。

4. 只退了部分產(chǎn)品，卻聲稱自己全退了。比如買(mǎi)家買(mǎi)了一套餐具，但是退貨的時(shí)候只退了一件產(chǎn)品，卻說(shuō)已經(jīng)把所有產(chǎn)品放在一個(gè)盒子里。

5. 更換寄件地址，購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用的是一個(gè)地址，成交后卻又聯(lián)系賣(mài)家要更換另一個(gè)地址。因?yàn)閬嗰R遜政策規(guī)定，賣(mài)家必須根據(jù)提供的地址發(fā)貨，所以無(wú)論賣(mài)家用哪個(gè)地址發(fā)貨，買(mǎi)家都可以以自己沒(méi)有收到貨物為由，向賣(mài)家索要退款。

像以上這些買(mǎi)家欺詐行為也是讓亞馬遜賣(mài)家們很頭疼。

雖然這些事情不一定發(fā)生在每個(gè)賣(mài)家身上，但如果遇到了，該如何解決呢？

首先，賣(mài)家可以咨詢平臺(tái)客服解決，比如廣告被惡意點(diǎn)擊，雖然不能對(duì)對(duì)方有什么懲罰，但是可以尋找證據(jù)證明，平臺(tái)會(huì)給予退款。

其次，是了解亞馬遜平臺(tái)相關(guān)政策。比如退貨政策，如果買(mǎi)家想要收到的退款違反了亞馬遜的退貨政策，賣(mài)家可以參考政策為自己辯護(hù)，向平臺(tái)證明自己。

不過(guò)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，最根本的方法還是要防止這類(lèi)事情發(fā)生。不論是店鋪運(yùn)營(yíng)還是產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)，都要謹(jǐn)慎用心，不要違反了亞馬遜平臺(tái)規(guī)則。對(duì)待買(mǎi)家時(shí)，也要拿出誠(chéng)意與對(duì)方交流，讓他們感受到賣(mài)家的真心。雖然這很難，卻是做生意的人應(yīng)該具備的素質(zhì)。