數(shù)據(jù)顯示，在過去的一個(gè)月內(nèi)，亞馬遜消費(fèi)者發(fā)布了將近100萬條差評(píng)，同比增加了一倍以上。美國13%的用戶有過糟糕的購物體驗(yàn)，一年前這一比例僅為5%。

配送問題是最常見的差評(píng)原因。49%的差評(píng)包含了“never”、“received”、“tracking”、 “package”、“l(fā)ate”、“delivery”等關(guān)鍵詞。

疫情之前，大多數(shù)訂單都是由FBA發(fā)貨，所以比較少出現(xiàn)配送問題。疫情發(fā)生后，亞馬遜FBA配送壓力大增，一度限制賣家發(fā)送產(chǎn)品到FBA倉庫，迫使賣家自己履行訂單，導(dǎo)致更多消費(fèi)者遇到物流問題。

2019年5月差評(píng)數(shù)量為34.5萬條，今年5月差評(píng)數(shù)量已經(jīng)增長(zhǎng)到了94.5萬條，增幅達(dá)170%。旺季一般是差評(píng)高發(fā)期，近期差評(píng)數(shù)量暴漲主要是受新冠肺炎疫情的影響。

亞馬遜的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后，可以選擇是否留下評(píng)論，一般留評(píng)率在1%到5%之間，具體取決于產(chǎn)品的品類和價(jià)格。

根據(jù)marketplacepulse分析顯示，美國站差評(píng)數(shù)量從3月開始增加。3月中旬，好評(píng)數(shù)量還占93%。到了4月25日，好評(píng)數(shù)量已經(jīng)降到87%，去年同期為95%，雖然這個(gè)百分比數(shù)據(jù)看上去變化不大，而實(shí)際上差評(píng)數(shù)量從15萬猛增至42萬條，其中一半差評(píng)是給了中國賣家，美國賣家占了25%。

除了美國站，亞馬遜其他站點(diǎn)差評(píng)數(shù)量也在增加。比如亞馬遜澳大利站上，截止4月底，25%的評(píng)論是差評(píng)。就連差評(píng)比較少的日本站，也從2%增長(zhǎng)到10%以上。

（各站點(diǎn)好評(píng)占比與去年的對(duì)比，藍(lán)色為今年數(shù)據(jù)）

有媒體報(bào)道稱，這次疫情危機(jī)是消費(fèi)者有史以來對(duì)亞馬遜最不滿意的時(shí)候，亞馬遜為用戶提供最大便利的形象開始坍塌。不過亞馬遜已經(jīng)開始慢慢恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

來源：AMZ123賣家導(dǎo)航