在亞馬遜平臺，差評可謂是真正的"銷量殺手"。

有專家統(tǒng)計(jì)，92%的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之前會先看一下產(chǎn)品評論，而一個(gè)差評帶來的負(fù)面影響需要用12個(gè)好評來抵消。

很多賣家會想到找服務(wù)商，但是市面上的刪差評服務(wù)動輒幾千，實(shí)在有點(diǎn)吃不消。

今天教你一個(gè)方法，可以通過站內(nèi)的手段讓買家刪掉差評，雖然不能保證100%有效，但至少能達(dá)到60%以上。

當(dāng)獲得差評之后，可以這么做：

聯(lián)系買家

回復(fù)差評

接下來就根據(jù)這兩塊來具體分析：

一、如何聯(lián)系買家

首先需要找到這位買家的訂單號，然后才能通過站內(nèi)信去聯(lián)系他

有沒有什么辦法能夠更快找到差評訂單號呢？

第一步，進(jìn)入【管理訂單】頁面，根據(jù)自己對差評訂單時(shí)間的判斷，選擇日期范圍，可以是30天，或者是90天。

第二步，將搜索框前面的篩選條件設(shè)置為【ASIN】；

第三步，將對應(yīng)產(chǎn)品的ASIN復(fù)制到搜索框中，點(diǎn)擊搜索按鈕；

第四步，在當(dāng)前頁面，同時(shí)按Ctrl+F鍵（F是Find是縮寫，查找的意思），在瀏覽器右上角的輸入框中搜索對應(yīng)買家的名字。

備注：如果后面顯示的是0/0，代表該頁面無對應(yīng)結(jié)果。那么我們可以切換到下一頁繼續(xù)搜索，直到出現(xiàn)1/1。這個(gè)時(shí)候，我們就會看到訂單對應(yīng)的名字出現(xiàn)了。

找到了對應(yīng)的買家，要如何協(xié)商呢？有一個(gè)辦法：打感情牌

要知道在歐美國家，家庭在一個(gè)人心中的地位還是相當(dāng)高的，很多人的facebook頭像都會放家人合照。

讓對方產(chǎn)生同理心，問題就會更容易解決。

以下是我參考這個(gè)賣家郵件修改的內(nèi)容，就目前來看，效果還是不錯(cuò)的。給六個(gè)差評賣家發(fā)了郵件，兩個(gè)刪了差評，另外兩個(gè)改成了4星，還有兩個(gè)沒有反應(yīng)（后續(xù)還會跟進(jìn)，相信還有挽救機(jī)會）。

Dear xxx,

We already returned the money to you from Amazon, and we thought you already got it. But you didn’t delete the review youleft before.

We sell on amazon and serve for you, and weneed a good reputation, we need make money to feed kids and our family. Soplease don’t worry about the after-sale service, you can contact us at any timefor any issue.

We are not the best, but we are trying ourbest to provide you the best service. We really don't want to sell bad products to our customers, but please give us time and we promise we will provide betterand better products to you.

Hope you can delete or change the reviewwhen you see this message.

Sorry again.

Best Regards!

遇到差評，我們只要和客戶用心溝通，拿出誠意，說出自己的難處，寧可吃一些虧，一般都不會導(dǎo)致壞的結(jié)果。

在郵件中真誠的向客戶表示歉意，同時(shí)表示自己做生意是為了照顧孩子和家庭，是這份親情表達(dá)打動了客戶，讓差評得到順利的解決。

不過如果大家都把這個(gè)當(dāng)成模板去發(fā)，估計(jì)以后所有的買家看到的內(nèi)容都是一樣的了，那么這一招估計(jì)也就失靈啦。

最好以自己的實(shí)際情況出發(fā)，以真心換真心，結(jié)果不會太壞！

到這里買家如果還不買賬怎么辦？回復(fù)差評，減少損失

二、如何回復(fù)差評？

回復(fù)內(nèi)容需要重點(diǎn)表明以下兩點(diǎn)：

第一，先給買家道歉，畢竟買家留差評的時(shí)候憋住一肚子氣，不管是產(chǎn)品問題還是服務(wù)問題，買家這個(gè)時(shí)候需要有人來安慰;

第二，作為賣家要坦白誠意，了解清楚是什么問題，以便幫助買家解決，并且留下售后email (comment可以留郵箱)。

以下是在網(wǎng)上看到的一個(gè)comment案例，覺得還不錯(cuò)，分享給大家。

Dear Valued Customer

Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.

Please contact us at ***(售后email) with your order ID and your issue. We will help you resolve it when we receive your email.

We guarranty a satisfied solution to you.

***(品牌名) Support Team

一般及時(shí)comment回復(fù)之后，亞馬遜會以郵件的形式通知到買家，一旦買家郵件回你問題就好解決了。

這么做了，即使買家不回復(fù)你，你的comment的內(nèi)容也會被其他買家看到。

很多買家看評論不止看差評，他們還會看差評下面你的處理態(tài)度，如果你的態(tài)度是積極的，他們也會嘗試相信。

只要產(chǎn)品不是批量出問題，listing的差評不要太多，好的售后態(tài)度和方法也能為你贏得買家的芳心。

以上就是目前刪除差評最好的白帽手法，大家有想法可以找我交流。

來源：站外速推