在亞馬遜平臺上，產品評論是較多賣家會去注意的地方，而賣家反饋只有少數賣家確定它是如何運作的。

其實賣家反饋與產品評論都是為了方便買家識別值得信賴的賣家和產品，對于賣家來說是具有同等重要的地位。那么，這兩者在運作上有什么共同點和差異？

一、產品評論和賣家反饋的共同點

1. 需要優(yōu)化listing

賣家都知道，listing的展示好壞關系著買家是否能準確get到產品的特點和優(yōu)勢，買家買到自己心儀的產品自然就會留下好評。而賣家反饋雖然與listing沒有直接關系，但是買家留下不好的反饋，有可能會因為listing頁面沒有給出詳細的產品信息。

2. 可以提高排名

高權重的review可以提高產品的排名，而賣家反饋同理，只要買家留下較好的反饋，也會影響產品的排名。所以，保持較好的產品評價和賣家反饋，都能夠接觸到更多的買家，并增加產品銷量。

3. 反饋不佳需聯系買家

產品評論和賣家反饋都是買家留下的，所以“解鈴還須系鈴人”，如果出現不要的反饋，賣家第一時間應該是聯系買家。以禮貌而真誠的態(tài)度聯系買家，并且想辦法為買家解決問題，或許可以換取對方修改差評的機會。

4. 表現不好會受到平臺懲罰

針對產品，有些賣家為了獲取更多好評會選擇與測評機構合作，但是機刷和職業(yè)買手的賬號并不優(yōu)質，亞馬遜平臺對于這類評論會進行刪評，甚至上評沒多久就會掉。所以測評要做就要選擇真人測評比較穩(wěn)妥。而影響賣家反饋的因素包括訂單缺陷率、退款率、完美訂單百分比等，如果積累太多不好的數據和評價，亞馬遜很可能會暫停賬戶或對賣家的銷售特權采取行動。

二、產品評論和賣家反饋的差異

如下圖：

也就是說，買家給予賣家的產品評論，好壞取決于產品的表現，而賣家反饋則取決于賣家的服務。針對產品，賣家做好listing的優(yōu)化工作就可以解決，而服務需要賣家跟蹤買家下單之后，發(fā)貨、listing優(yōu)化、退貨、退款等一系列買家操作，全程給予買家良好的服務。

所以，對于兩個功能，維護產品評論會比維護賣家反饋更容易，這也是為什么大多數賣家會選擇做測評增加產品評論來提高排名，而對賣家反饋知之甚少。