亞馬遜“重產(chǎn)品，輕店鋪；重客戶，輕賣家”的特點(diǎn)已經(jīng)引起了很多賣家的不滿。

2018年的“2.14事件”

一大批中國賣家無故被亞馬遜封殺賬號，就引起了賣家們的反抗。因?yàn)閭€(gè)別賣家的違規(guī)行為，導(dǎo)致其他賣家無辜被牽連。

“南山來福士廣場抗議”

最近，又出現(xiàn)了類似的情況。深圳一批亞馬遜賣家聚集在南山來福士廣場，每個(gè)人都身穿黑字白T，打著白字黑傘，上面各印著“亞馬遜還我血汗錢”“亞馬遜跟賣漏洞嫁禍賣家”等觸目驚心的字眼。原因是他們售賣防疫用品導(dǎo)致賬號被凍結(jié)，并且亞馬遜永久不打款。

此次，亞馬遜給出的說法是：會進(jìn)一步提高了對于個(gè)人安全及家居產(chǎn)品的新品創(chuàng)建要求，涉及手套、肥皂、紙類、溫度計(jì)等相關(guān)產(chǎn)品。賣家可以在賣家平臺的幫助頁面找到更多信息。并且平臺會持續(xù)進(jìn)行7X24小時(shí)的監(jiān)控并將移除違反規(guī)定的賣家。

也就是說，被亞馬遜機(jī)器誤判的合規(guī)賣家，還是可以聯(lián)系相關(guān)招商經(jīng)理進(jìn)行申訴，應(yīng)該是可以正常維權(quán)的。

以上兩次事件都是因?yàn)椴缓弦?guī)行為發(fā)展到嚴(yán)重的地步才引起的。而對于亞馬遜賣家來說，除了遵守平臺規(guī)則，還需要服務(wù)好買家，否則買家的差評積累多了也會造成銷量下降的后果。所以賣家在運(yùn)營亞馬遜店鋪的時(shí)候，一定要注意每一個(gè)小細(xì)節(jié)，能采取補(bǔ)救措施的就一定要及時(shí)，免得造成嚴(yán)重后果。

像買家給差評的情況是比較容易解決的問題，以下5種方式可以視情況的不同作出應(yīng)對。

一、聯(lián)系買家

所謂“解鈴還須系鈴人”，買家給的差評，賣家就需要了解詳細(xì)情況。賣家可以通過郵件的方式與買家取得聯(lián)系，首先肯定是要致以最誠摯的歉意，其次分析買家給差評的原因并給出解決方案，最后懇請買家修改差評?？傊瑘?bào)以十分的誠意寫這封郵件，買家修改差評的幾率就會比較大。

二、聯(lián)系客服

這個(gè)方法適用于對付不講道理的買家，有些人給的差評是帶著惡意攻擊的，甚至評論的內(nèi)容與事實(shí)相違背，這時(shí)候賣家就可以聯(lián)系客服進(jìn)行申訴。畢竟這種不懷好意的評論本身就是對賣家的不公平對待。

三、新增好評，稀釋差評

如果說，買家給的差評真實(shí)存在，并且沒辦法使其修改差評，那賣家只能想辦法稀釋差評帶來的影響。最快速的方法就是新增好評，1個(gè)差評差不多需要3個(gè)好評來平衡。

但是從哪里找來又多又安全的賬號呢？機(jī)器刷單和職業(yè)買手是肯定不行的，賬號不真實(shí)、不優(yōu)質(zhì)，上評之后很快就會被刪掉。

以當(dāng)下的流行趨勢來說，最受賣家信賴的是KOL粉絲測評。

最近幾年，網(wǎng)紅營銷行業(yè)的發(fā)展如火如荼，越來越多消費(fèi)者的購買意向都深受網(wǎng)紅影響。在一項(xiàng)名為《2019年全球網(wǎng)紅營銷調(diào)查》的研究中，88%的消費(fèi)者表示，他們曾根據(jù)網(wǎng)紅的推薦購買某件商品。說明粉絲對于網(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品有著較大的信任感。

賣家可以與網(wǎng)紅合作做KOL粉絲測評，吸引眾多真實(shí)粉絲購買產(chǎn)品，并引導(dǎo)其留下好評，可以為產(chǎn)品帶來高權(quán)重的review，同時(shí)起到稀釋差評的作用。當(dāng)然也可以選擇與正規(guī)的網(wǎng)紅營銷機(jī)構(gòu)合作，比如BYKOL，擁有10w+的KOL資源，幫助賣家與網(wǎng)紅建立合作，并且可以為賣家保證100%真人測評，以及80%的送測率和留評率。

四、快速降價(jià)，提高銷量

因?yàn)椴钤u帶來的影響是銷量下降，那么降價(jià)就是為了以低價(jià)格的優(yōu)勢吸引買家購買，提高銷量，從而使兩者達(dá)到一個(gè)平衡的狀態(tài)。等到影響變小之后，再慢慢將價(jià)格漲回去。

這種方法需要區(qū)分是企業(yè)賣家還是個(gè)人賣家，如果是企業(yè)運(yùn)營者，一般不能把握主動權(quán)，老板也不一定會同意降價(jià)。個(gè)人賣家就不一樣，他們可以靈活掌控價(jià)格的變化。

五、改善產(chǎn)品品質(zhì)

解決差評最根本的方法就是從產(chǎn)品本身出發(fā)，從買家的差評中分析產(chǎn)品的不足之處，并作出針對性的改善，就可以從根源上去避免差評。

每個(gè)賣家運(yùn)營好一個(gè)店鋪都很不容易，除了要合規(guī)經(jīng)營，還要注意每個(gè)小細(xì)節(jié)。如果因?yàn)椴钤u這樣的細(xì)節(jié)導(dǎo)致銷量和排名下降，那不僅白費(fèi)了一直以來的努力，還損失了不少收益。

以上方法可以助力賣家多手段解決差評問題，而KOL粉絲測評也因?yàn)榭梢蕴岣弋a(chǎn)品的listing權(quán)重，而成為眾多賣家的首選。