對(duì)于許多亞馬遜賣(mài)家而言，獲取評(píng)論是一個(gè)很大的痛點(diǎn)。隨著Facebook Messenger作為營(yíng)銷(xiāo)渠道開(kāi)始興起，有一種新的方法來(lái)獲取評(píng)論。

本文就將為你介紹使用Facebook Messenger聊天機(jī)器人獲取評(píng)論的過(guò)程。

為什么選擇Messenger？

亞馬遜對(duì)使用其內(nèi)部消息傳輸系統(tǒng)的要求越來(lái)越嚴(yán)格?？蛻艨梢赃x擇不接收買(mǎi)賣(mài)消息，這種情況正在增加。亞馬遜還停止通過(guò)其API提供買(mǎi)家的姓名。

至于電子郵件，隨著打開(kāi)率的下降，以及使用戶進(jìn)入電子郵件列表越來(lái)越困難，因此這并不是一種可行的方式來(lái)獲取評(píng)論。

與電子郵件相比，Messenger具有很高的點(diǎn)開(kāi)率和參與度。Messenger的打開(kāi)率通常達(dá)到80%或更高，點(diǎn)擊率超過(guò)20%。

相比之下，電子郵件的正常打開(kāi)率約為20%，2-3%的點(diǎn)擊率算是不錯(cuò)的比例。

相比電子郵件，人們更有可能檢查即時(shí)消息。由于Messenger的摩擦力和特性，人們看到消息后也更有可能采取行動(dòng)。

最重要的是，聊天機(jī)器人可讓你自動(dòng)化整個(gè)過(guò)程。設(shè)置流程后，它將自動(dòng)完成整個(gè)流程。

通過(guò)使用Messenger索評(píng)，你的留評(píng)率將遠(yuǎn)超過(guò)平均水平（約占總銷(xiāo)售額的1-2%）。然而最困難的部分是使人們進(jìn)入Messenger流程。

第一步：將人們帶入你的渠道

你不能隨便就和任何人開(kāi)始聊天程序。和電子郵件一樣，你也需要客戶自己選擇進(jìn)入你的渠道。用戶進(jìn)入非常簡(jiǎn)單，他們要做的就是向你的頁(yè)面發(fā)送消息。然后他們將被動(dòng)訂閱你的列表，你就能夠向他們發(fā)送消息。

用戶甚至不需要輸入回復(fù)。如果你的流程具有預(yù)設(shè)的回復(fù)，則用戶只需單擊按鈕即可視為回復(fù)。

但是，你還需要考慮亞馬遜的服務(wù)條款。用戶在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，通過(guò)外部渠道與他們聯(lián)系會(huì)違反條款，這會(huì)使你面臨風(fēng)險(xiǎn)。

在不違反亞馬遜條款的情況下做到這一點(diǎn)的方法是先讓用戶去亞馬遜購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，訂閱你的Messenger。

因此，要開(kāi)始使用Messenger作為索評(píng)工具，你需要構(gòu)建一個(gè)渠道?？蛻暨x擇加入（通過(guò)與Messenger機(jī)器人進(jìn)行交互），然后在你的亞馬遜店鋪上購(gòu)買(mǎi)，之后在Messenger中進(jìn)行跟進(jìn)。

首先，以下是使人們進(jìn)入Messenger的一些方法。

1、Facebook廣告>落地頁(yè)> Messenger

Facebook Ads是電商賣(mài)家最有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道之一。

作為亞馬遜賣(mài)家，投放Facebook廣告系列是個(gè)好主意。投放廣告能提高銷(xiāo)售速度，以及建立受眾。

為了吸引觀眾，你應(yīng)該使用落地頁(yè)作為目標(biāo)網(wǎng)址，而不是投放直接引向listing的廣告。這樣，你就可以加入號(hào)召性用語(yǔ)，讓客戶加入你的訂閱列表。訂閱列表可以是電子郵件或Messenger。

2、Facebook廣告> Messenger（JSON廣告）

你可以使用Messenger過(guò)濾流量并將用戶添加到列表中，而不必使用落地頁(yè)。

使用Messenger作為號(hào)召性用語(yǔ)投放廣告。當(dāng)客戶點(diǎn)擊你的廣告時(shí)，將開(kāi)啟Messenger流程，這會(huì)將客戶添加到Messenger列表中。

點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)至Messenger的廣告（也稱為JSON廣告）的優(yōu)點(diǎn)是能夠減少摩擦，從而更容易吸引大量訂戶。

與將用戶引導(dǎo)到落地頁(yè)相比，其缺點(diǎn)是你的訂閱者質(zhì)量可能不是很高。他們不是很了解你的產(chǎn)品，不一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

你可能會(huì)獲得更多的訂閱，但實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的卻更少。因此，評(píng)論也更少。

3、其他渠道>落地頁(yè)> Messenger

Facebook Ads是有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道，但它并不是唯一的渠道。你可以從任意地方，使用同一落地頁(yè)引導(dǎo)用戶到Messenger渠道。其他渠道包括Google Ads、Pinterest、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)或與使用網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)時(shí)。

你可能還擁有自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，這使人們更容易進(jìn)入Messenger。

你可以將Facebook聊天小部件添加到你的網(wǎng)站，也可以在獲得大量SEO流量的頁(yè)面上使用落地頁(yè)。

另一種選擇是使用產(chǎn)品插頁(yè)將用戶吸引到你的Messenger列表中。添加網(wǎng)站URL或二維碼以打開(kāi)Messenger對(duì)話，以及使人們進(jìn)入你的索評(píng)流程的簡(jiǎn)單說(shuō)明。

這是針對(duì)已有客戶的有效方法，但是這有違反亞馬遜條款的風(fēng)險(xiǎn)。

4、提供激勵(lì)，誘使用戶進(jìn)入

渠道中還有一個(gè)至關(guān)重要的部分。你如何說(shuō)服人們進(jìn)入？除非你的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)極為完美，否則人們不大可能進(jìn)入你的渠道。

最佳做法是提供折扣。在你的落地頁(yè)或Messenger廣告上，將折扣信息用作CTA。

用戶必須單擊CTA才能在Messenger中獲得促銷(xiāo)代碼。通過(guò)與你的Messenger流程互動(dòng)，他們就訂閱了你的Messenger列表。

折扣是一種完美的激勵(lì)措施，因?yàn)樗軌蛟黾涌蛻粼趤嗰R遜上購(gòu)物的機(jī)會(huì)，不過(guò)要當(dāng)心折扣的幅度。

折扣如果超過(guò)特定水平，則獲得的評(píng)論可能不符合驗(yàn)證評(píng)論。通過(guò)高折扣（超過(guò)一折）獲得的評(píng)論甚至可能會(huì)導(dǎo)致listing觸發(fā)臨時(shí)的評(píng)論屏蔽。

如果你的最終目標(biāo)是獲得評(píng)論，則最好將折扣保持在30%以下，以確保安全。

第2步：建立后續(xù)流程

之后你要發(fā)送索評(píng)請(qǐng)求。但是首先，你應(yīng)該確定客戶是否實(shí)際購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品。

建議你在發(fā)送提供優(yōu)惠券的信息后再發(fā)送兩條信息。

1、優(yōu)惠券使用情況跟進(jìn)

你的第一次跟進(jìn)要詢問(wèn)用戶是否能夠正常使用優(yōu)惠券。這使你可以了解他們是否購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品。

此外，許多人領(lǐng)取了優(yōu)惠券，但并不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。后續(xù)跟進(jìn)發(fā)送一條信息可能會(huì)促使其中一些人使用優(yōu)惠券，從而為你帶來(lái)額外的銷(xiāo)售額。

你需要在用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券后的24小時(shí)內(nèi)發(fā)送此信息。這樣可以確保用戶任然記得你們之間的對(duì)話。

一旦用戶表示確實(shí)使用了優(yōu)惠券并購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，就不要立即發(fā)送索評(píng)請(qǐng)求。向他們發(fā)句感謝的話，然后暫時(shí)擱置。

2、發(fā)送索評(píng)請(qǐng)求

對(duì)于回答說(shuō)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的人，發(fā)送一條索評(píng)的信息。

什么時(shí)候發(fā)送由你自己決定，但是你應(yīng)該給與足夠的時(shí)間，讓產(chǎn)品送到客戶手上，并讓客戶使用產(chǎn)品。

你可能需要在詢問(wèn)他們是否收到產(chǎn)品之后，再發(fā)送信息。然后，僅在他們回答“是”時(shí)才索要評(píng)價(jià)。

Messenger是一種非正式的溝通渠道。對(duì)于你的要求的措辭，請(qǐng)保持簡(jiǎn)短和愉快。句子簡(jiǎn)短，并考慮將emoji用作標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

例如這樣的句子可能會(huì)非常有效：

“We’d really appreciate it if you left us an honest review. Reviews are very important for our small business, and they help other shoppers make informed decisions”

在此之后，為客戶提供兩個(gè)選項(xiàng)：“Sure”和“No thanks”。如果他們回答“Sure”，請(qǐng)向他們發(fā)送鏈接和留評(píng)的指導(dǎo)說(shuō)明。

3、建立渠道的工具

你需要一個(gè)工具來(lái)構(gòu)建Messenger訂閱程序以及后續(xù)步驟。

如果你打算使用Messenger進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，則必須使用ManyChat。它使你可以基于各種觸發(fā)條件構(gòu)建自動(dòng)信息流和消息。它還為你提供了管理訂戶、發(fā)布推送等工具。

通過(guò)ManyChat手動(dòng)設(shè)置流程可能會(huì)非常耗時(shí)。最好的入門(mén)方法是使用LandingCube之類的軟件，該軟件可以為你提供上述已構(gòu)建并準(zhǔn)備就緒的Messenger流程。

使用LandingCube為你的產(chǎn)品創(chuàng)建落地頁(yè)，或?yàn)镃lick-to-Messenger廣告生成JSON代碼。

這樣一來(lái)，你就可以將定位目標(biāo)集中在（針對(duì)Facebook Ads、Google Ads、Pinterest Pins等）上，并讓你更快地建立渠道。

總結(jié)

Messenger聊天機(jī)器人的打開(kāi)率很高，易于參與，并且為客戶所投入的時(shí)間和精力非常少。

設(shè)置Messenger索評(píng)渠道需要花費(fèi)一些精力。但是在當(dāng)今亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)情況下，獲得穩(wěn)定的合法評(píng)論是非常值得的。

（來(lái)源：上評(píng)星推官）