跨境數(shù)字營銷機構飛書深諾集團連續(xù)發(fā)布了兩份《中國跨境電商戰(zhàn)“疫”指南》的報告，指出：此次新型冠狀病毒在短期內(nèi)給跨境電商行業(yè)會帶來一定的負面影響，行業(yè)將面臨一些波動，但長期看仍會迎來爆發(fā)增長。預計最困難的時間節(jié)點是在2-4月份，轉折點應該是在5月份，至6月份行業(yè)進入平穩(wěn)期，7-9月為恢復期，10-12月隨著報復性購買的爆發(fā)，行業(yè)將迎來爆發(fā)期。

新型冠狀病毒疫情對跨境電商帶來的影響

首先是商品庫存，倉儲和供應鏈。飛書深諾集團在《中國跨境電商戰(zhàn)“疫”指南》中指出，國內(nèi)大部分跨境電商賣家的庫存?zhèn)湄浟績H能維持1-2個月，部分賣家因為自身的業(yè)務模式而沒有庫存，在新冠疫情的影響下，國內(nèi)主要的小商品、服裝生產(chǎn)區(qū)域：浙江義烏、廣東、深圳、武漢等地的工廠均已停工，復工日期待定。因此大多數(shù)賣家即將面臨無貨可賣的情況。

其次是物流和發(fā)貨。受疫情影響，各國航空公司、海運公司均出臺了暫停中外主要航線的措施。航運政策的變化，將直接導致停運客機腹艙的物流運輸受到限制，嚴重影響跨境物流的時效性。同時，停運客機也會對跨境貿(mào)易人員的出國考察行程造成影響。

第三是現(xiàn)金流和SKU(Stock keeping Unit縮寫，庫存保有單位，即對每一個產(chǎn)品和服務的唯一標示符)。疫情之下，工廠、企業(yè)雖已停工，但費用成本依然需要支付，這包括廠房、辦公租賃成本、原材料成本、貨物倉儲成本、人員用工成本、資金周轉成本、機器設備損耗成本等等，因此現(xiàn)金流的問題成為企業(yè)生死的關鍵問題之一。

這中間，以服裝、時尚類商品等為主的企業(yè)受影響會最為明顯。由于這類商品對于季節(jié)因素和物流因素的敏感程度較高，新品的生產(chǎn)和發(fā)布在疫情期內(nèi)勢必受到影響。服裝時尚類企業(yè)的跨境出海受到重創(chuàng)的概率較大，預計至少在半年內(nèi)的銷量可能會出現(xiàn)大幅降低。

第四是網(wǎng)站和客服。隨著商品缺貨、物流配送時效性等問題，客戶投訴勢必增加。

中小跨境電商企業(yè)應采取哪些應對措施

對于此次疫情造成的影響，企業(yè)該如何應對，對此，飛書深諾集團研究院發(fā)布的《中國跨境電商戰(zhàn)“疫”指南》給出了五大建議：

第一，盡早聯(lián)系工廠和供應商，及時查看庫存，適當調整庫存銷售策略。對于目前庫存較為豐富的賣家，企業(yè)依然可以保持產(chǎn)生訂單并發(fā)貨，適當調整配送周期，確?，F(xiàn)金流。

第二，從長遠的生意模式上來看，對于有資金實力的賣家可以開始著手布局海外倉。在目前訂單量不大的前提下，提前將商品、貨品發(fā)至海外倉或指定地點，然后再發(fā)貨給消費者，注意一定要延長承諾的配送時間，規(guī)避被拒收或退貨的風險。

第三，特殊時期，盡量保持輕資產(chǎn)。如果有必要可以調整人工和運營的投入，節(jié)省成本，度過這個艱難的階段。也可尋求資本的幫助，同時密切關注當?shù)卣谔厥鈺r期對中小企業(yè)的扶持政策。

第四，適當調整SKU。在疫情控制之后，消費者對于健康的關注度會快速提升，健康保健、醫(yī)療用品、戶外產(chǎn)品、時尚單品等產(chǎn)品會受到消費者的歡迎，預計將會迎來購買的爆發(fā)，因此在疫情蔓延的當下，企業(yè)可以適當?shù)恼{整SKU，為下半年做好準備。

第五，優(yōu)化網(wǎng)站，完善客服。疫情時刻，正是企業(yè)修煉內(nèi)功的時候，認真優(yōu)化網(wǎng)站各流程，讓用戶體驗更好。此外，在供應鏈和物流網(wǎng)絡受到負面影響的情況下，勢必會有商品到貨的延遲，因此為了能確保良好的客戶服務體驗，非常有必要與客戶保持緊密的溝通，降低客戶對商品配送的預期，度過目前的艱難時刻。

盡管疫情暫時給用戶的消費心理帶來一定影響，但總體來看，影響不算很大。飛書深諾集團在報告中分析了春節(jié)前后Facebook、Google等跨境營銷主流媒體上的用戶點擊數(shù)據(jù)，指出：從用戶點擊CTR(Click Through Rate，用戶點擊率)的數(shù)據(jù)來看，整體趨勢保持平穩(wěn)，2020年春節(jié)后甚至有上揚趨勢，一定程度上說明海外消費者對營銷的產(chǎn)品興趣不減。

就中國疫情來說，世界衛(wèi)生組織認為中國的疫情防控很出色，反對任何針對中國的旅行、貿(mào)易限制措施，同時也認為來自中國的信件包裹是安全的。也相信處于全球供應鏈各環(huán)節(jié)的政府和市場主體，會為來自中國的商品、服務提供更多貿(mào)易便利。

總之，這次疫情對中國跨境電商來說既是挑戰(zhàn)，也是一次考驗。中長期來看，中國跨境電商發(fā)展內(nèi)生增長動力依然強勁有力。結合“一帶一路”的建設，未來，當日益成熟的中國電商企業(yè)把國內(nèi)市場積累的豐富經(jīng)驗不斷投向海外的新藍海，中國跨境電商一定會成為國際貿(mào)易的重要力量。

（文章來源：速賣通）