2010 年我們的 Bellamysworld.com 上線時(shí)，是黎巴嫩第一批嘗試電商的公司之一。那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有簡(jiǎn)易的方案搭建網(wǎng)站，只能自己一點(diǎn)一點(diǎn)地從頭開(kāi)始建立自己的網(wǎng)站和設(shè)置網(wǎng)店功能。

Bellamysworld 主要是銷(xiāo)售古董、奢侈品、藝術(shù)品和高端配飾，這樣的特殊定位也給公司的發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。我們必須將目光投向國(guó)外并試圖吸引國(guó)際消費(fèi)者。畢竟，黎巴嫩的本地市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)有限，尤其是高端產(chǎn)品市場(chǎng)。

挑戰(zhàn)

在近幾年持續(xù)不斷的危機(jī)之下，在黎巴嫩創(chuàng)業(yè)并不容易，電商創(chuàng)業(yè)就更難了。

首先是支付。電商企業(yè)需要一個(gè)可以幫助消費(fèi)者順利完成購(gòu)買(mǎi)的線上支付解決方案。

在黎巴嫩目前的動(dòng)蕩局勢(shì)中，從本地和國(guó)際客戶(hù)收到的付款會(huì)轉(zhuǎn)入本地銀行帳戶(hù)，這就限制了我們把這些資金用于購(gòu)置新產(chǎn)品并再次在線銷(xiāo)售的能力。

同時(shí)，作為一個(gè)賣(mài)古董和藝術(shù)品的電商，我們還需要與國(guó)際專(zhuān)家和團(tuán)體建立牢固的合作關(guān)系，維護(hù)好公司的信譽(yù)。

如何克服這些挑戰(zhàn)？

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首先，在支付方面，所有黎巴嫩電商都應(yīng)該提供線上的國(guó)際支付解決方案。而 PayPal 是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但需要國(guó)際實(shí)體公司的銀行帳戶(hù)。雖然有些本地的支付解決方案也正在慢慢涌現(xiàn)，但提供國(guó)際支付網(wǎng)關(guān)的電商企業(yè)可以和消費(fèi)者建立更深一層的信任，尤其是在向全球消費(fèi)者出售產(chǎn)品時(shí)。

其次，由于專(zhuān)注藝術(shù)品和古董領(lǐng)域的本地客戶(hù)群體非常有限，我們不得不以?xún)煞N方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

第一，Bellamysworld 通過(guò)客服咨詢(xún)、網(wǎng)站信息和社交媒體等渠道來(lái)為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和內(nèi)容，這能夠幫助 Bellamysworld 與全世界各地的藝術(shù)品和古董愛(ài)好者建立聯(lián)系；

第二，我們開(kāi)始瞄準(zhǔn)對(duì)藝術(shù)品和古董感興趣的國(guó)外市場(chǎng)，如借助 Google Analytics 和 Facebook Pixels 等工具來(lái)確定哪些市場(chǎng)對(duì)這些產(chǎn)品感興趣。

出乎意料的是，訪問(wèn) Bellamysworld 網(wǎng)站和購(gòu)買(mǎi) Bellamysworld 商品的消費(fèi)者來(lái)自世界各地，甚至是從泰國(guó)到斐濟(jì)群島。我們也經(jīng)常聽(tīng)到其他黎巴嫩企業(yè)家說(shuō)的一句話：最大的市場(chǎng)往往是你從未想過(guò)的市場(chǎng)。

事實(shí)證明，強(qiáng)大的網(wǎng)頁(yè)端，良好的用戶(hù)體驗(yàn)、貼心的客服服務(wù)、獨(dú)特的產(chǎn)品可以幫助電商企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，接觸更廣的客戶(hù)群體。另外，物流公司也是電商企業(yè)重要的合作伙伴?？煽康奈锪鞴居兄逦呐渌蜆?biāo)準(zhǔn)和退貨政策?？蛻?hù)越快收到包裹，購(gòu)物體驗(yàn)越好。在這方面，Bellamysworld 也有足夠的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)第一次建立電商網(wǎng)站時(shí)，對(duì)搜索引擎優(yōu)化（SEO）和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)也僅有初步的了解。后來(lái)，我們高度重視做網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化，并使用數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)工具，如再營(yíng)銷(xiāo)、谷歌廣告和社交媒體廣告等，Bellamysworld 的知名度大大提高了。

從這之后，我們意識(shí)到，持續(xù)追蹤客戶(hù)消費(fèi)足跡和相應(yīng)地調(diào)整品牌戰(zhàn)略是很重要的。所有技術(shù)條件都應(yīng)該無(wú)縫銜接，以此為客戶(hù)創(chuàng)造最好的購(gòu)物體驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，Bellamysworld 團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)客戶(hù)而言最重要的是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和個(gè)性化的需求。其實(shí)做電商，與客戶(hù)的互動(dòng)是最少的，這就要求企業(yè)用新穎的方式去傳播品牌。比如，電商企業(yè)在發(fā)貨給客戶(hù)時(shí)，可以添加溫馨的注釋?zhuān)r(shí)刻查看包裹派送情況。

來(lái)源：白鯨出海      

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