特殊時期也是對我們供貨商的考驗，對物流的考驗，更是對我們賣家自身的考驗，也就意味著很多賣家會在選擇繼續(xù)或者放棄，但我想告訴大家：剩者為王。

　　最近賣家高頻遇見的問題

　　最近我收到很多同學的咨詢，最集中的問題：是否會被計入成交不賣？如何答復客戶？如何維穩(wěn)店鋪？是否可以發(fā)貨？提款結匯什么時候到賬？

　　一、 是否會被計入成交不賣

　　因疫情和春節(jié)發(fā)貨延誤導致買家取消訂單，美國時間2月10日前，買家取消訂單如果選擇        “買家現(xiàn)在不想購買"、其他原因"、"備貨期不滿足買家期望"、"賣家無法使用買家選擇的物流方式發(fā)貨"，將不會被計入成交不賣        。

　　美國時間1.20-2.3期間已付款待發(fā)貨訂單，如果買家取消訂單，賣家可以選擇拒絕、同意或者不響應，無超時關閉訂單機制；        重點來了，美國時間2020年2月4號開始，賣家需要在72小時內響應,否則會被計入成交不賣。

　　二、   關于疫情如何回復客戶

　　建議賣家同學要處理好每天的客服郵件，給海外買家做好答疑服務。即使是在假期，我們也要保證24小時內及時答復，增加客戶體驗。我們不需要做過多的解釋，不要把恐懼傳遞給客戶，讓其產生不必要的恐慌，我們要做的是留住客戶，而不是嚇跑客戶。

　　因此，有必要如實告知客戶疫情的現(xiàn)狀和最新的進展，并說明所有產品都經過檢驗檢疫，無需要擔心。值得注意的是雖然這次疫情已經是全球性問題，但是世界衛(wèi)生組織說了不構成貿易限制條件。

　　另外，全球海關體系早已經建立起了應對各種貨物類型檢驗檢疫的方法論，貨物在目的國銷售是有安全保障的，即使目前商業(yè)交易平臺，也沒有特別針對中國的產品的限制措施！

　　最后，不得不說，海關查驗力度肯定會加大，所以，各種資質，特別是涉及檢驗檢疫的產品資質一點得具備，各種合規(guī)進口單據(jù)，還得保留好，以備萬一。

　　而在買家關于疫情或包裹安全的咨詢，平臺提醒賣家在回復時避免使用夸大的詞匯,如英文epidemic, disaster, pandemic, horrible,terrible（epidemic可以用out break代替）,俄語эпидемия, катастрофа, пандемия, ужасный。                更請避免捏造事實或引用無依據(jù)的信息，以免造成不必要的恐慌。

　　三、  如何維穩(wěn)店鋪

　　我們主要維持住3點：流量，物流，貨源

　　因為疫情，春節(jié)匯率降低，所以轉化會降低，較難維穩(wěn)。我們做店鋪就是為了賺錢，既然轉化掉了，        但是我們可以推廣利潤款。推廣利潤款，不僅這時候直通車競價低，可以花較少的錢維持流量，增加利潤，而且利潤款的單量也較少，庫存容易把控。

　　如果是缺貨無法發(fā)貨的話，先盤點好自己的庫存，做好庫存應急，并和工廠或供應商保持密切聯(lián)系，確認工廠開工時間和工人返廠時間，做好最快的補貨準備，盡量減少斷貨風險。

　　其次可以調整折扣，但是有風險性，比如掉排名。也可以考慮下調產品推廣金額，或者停止推廣，具體需要根據(jù)庫存情況來定。

　　四、  是否可以發(fā)貨

　　我們主要維持住3點：流量，物流，貨源。除湖北等特殊地區(qū)不能攬收，其余地區(qū)的各物流商已經陸續(xù)開始攬收，所以現(xiàn)在有庫存且有能力發(fā)貨的賣家可以正常發(fā)貨，使用無憂標準或者線上物流發(fā)貨，目前確認包裹攬收后可以出庫，有物流信息

　　大家不需要太過焦慮包裹是否可以離開中國，到達目的國是否會被扣留或者銷毀，我們選擇使用無憂，這些即使出問題無憂也會賠付，平臺會更擔心，所以調整好心態(tài)積極面對

　　再次重申發(fā)貨問題！非常重要！

　　我們主要維持住3點：流量，物流，貨源。除湖北等特殊地區(qū)不能攬收，其余地區(qū)的各物流商已經陸續(xù)開始攬收，所以現(xiàn)在有庫存且有能力發(fā)貨的賣家可以正常發(fā)貨，使用無憂標準或者線上物流發(fā)貨，目前確認包裹攬收后可以出庫，有物流信息。

　　六、提款結匯什么時候到賬？

　　很多賣家一直問我提款為什么一直不到賬，平臺已經給出解釋，如下：因春節(jié)假期影響，銀行放假，結匯提現(xiàn)到賬時間在假期后順延。比如2020年1月24日至2月2日期間發(fā)起的結匯，請您在假期結束后的5個工作日內關注到賬情況。美元轉賬若您的收款行在大陸境內，由于銀行放假，到賬時效也會有影響。

　　2020年雖然開局不順，希望大家可以逆風飛翔，相信我們的國家，相信速賣通平臺。武漢加油，中國加油！