作為全球最大社交網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，與中國(guó)建立著諸多密切聯(lián)系，并始終關(guān)注中國(guó)疫情對(duì)跨境企業(yè)可能帶來(lái)的影響，獵豹移動(dòng)作為Facebook中國(guó)區(qū)授權(quán)代理商昨天給大家整理了14個(gè)跨境平臺(tái)的最新政策（點(diǎn)擊回看），也將積極保持與Facebook的溝通，第一時(shí)間傳達(dá)相關(guān)應(yīng)對(duì)疫情的措施，并繼續(xù)分享我們從業(yè)務(wù)角度給賣家的幾點(diǎn)建議。

　　在分享建議和措施之前，針對(duì)最近很多賣家朋友關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題“很多歐洲國(guó)家是否已經(jīng)禁止中國(guó)貨物入境？”，雖然我們目前沒(méi)收到任何官方的說(shuō)明來(lái)證實(shí)此說(shuō)法，但從幾家一線的物流服務(wù)商處基本可以得知，該種說(shuō)法為不實(shí)謠言，目前發(fā)往美國(guó)境內(nèi)的貨物正常進(jìn)行中。以下是雨果網(wǎng)與數(shù)位物流服務(wù)商的求證內(nèi)容：

　　“

　　求證問(wèn)題如下：

　　1.美國(guó)已經(jīng)將中國(guó)定位疫區(qū)國(guó)，抵達(dá)美國(guó)的貨物需要提供特殊文件，否則將會(huì)被銷毀處理

　　2.美國(guó)將會(huì)取消中美所有的航班，包括貨機(jī)，F(xiàn)edEx和UPS均不例外！

　　針對(duì)此事，雨果網(wǎng)求證了數(shù)位物流服務(wù)商。

　　?廣東聯(lián)宇物流Nicky告訴雨果網(wǎng)，聯(lián)宇物流也在高度關(guān)注此事，但是，沒(méi)有任何正式渠道的消息證明上述言論的真實(shí)性，且目前發(fā)往美國(guó)的貨物均正常處理。

　　?寶通達(dá)國(guó)際物流也表態(tài)，稱該信息嚴(yán)重失實(shí)，為謠言。其指出截止2月2日到達(dá)美國(guó)口岸的貨物皆正常運(yùn)行，沒(méi)有任何批次因中國(guó)疫情事件需提供特殊文件。而所謂的航班取消，僅是特殊時(shí)期的臨時(shí)性舉措，全部航班停飛更屬無(wú)稽之談。其指出，擔(dān)心有不法貨代借助此事為其齷齪之事（以普貨做掩護(hù)，夾雜大量違禁品出口美國(guó)）做掩護(hù)，一旦貨物被查進(jìn)而銷毀，將原因歸咎于疫情之上。

　　?而安駿物流TonyFang告訴雨果網(wǎng)，美國(guó)目前已對(duì)來(lái)自中國(guó)的貨物提升了檢驗(yàn)檢疫的要求。

　　?商業(yè)清關(guān)方面：海運(yùn)類的貨要求到港前有16天以上的境外運(yùn)轉(zhuǎn)或承運(yùn)時(shí)間，航空類的貨因前兩天是周末休息，目前檢疫方面的具體措施還不明確；

　　?郵政清關(guān)方面，目前美國(guó)的清關(guān)公司都還沒(méi)有接到有關(guān)郵政清關(guān)對(duì)包裹有限制的任何通知；從節(jié)前1月16日-23日的發(fā)貨，1月25日-31日清關(guān)的美國(guó)專線數(shù)據(jù)來(lái)看，也沒(méi)有看到有什么問(wèn)題，后續(xù)的清關(guān)情況是否有限制措施可能需要再觀察。

　　TonyFang還透露，目前中國(guó)大陸到美國(guó)的航空從2月1日已全部取消，中國(guó)香港到美國(guó)的航空目前還保留了每天有幾個(gè)航班，具體恢復(fù)時(shí)間暫不清楚；不過(guò)，中國(guó)大陸與香港飛加拿大的航班目前正常運(yùn)行，從加拿大中轉(zhuǎn)到美國(guó)的航線是一條思路；此外，中國(guó)大陸到歐洲的航空預(yù)計(jì)有45%左右的航班取消，尤其到英國(guó)、意大利的航班取消頗多，而中國(guó)香港到歐洲的航班也有取消，但數(shù)量還比較少。

　　“目前國(guó)際快遞，在2月9日前是暫停收貨的狀態(tài)，后續(xù)要視情況再確定?！?/p>

　　★賣家的應(yīng)對(duì)措施

　　一、合理安排工作

　　新型冠狀病毒疫情下，合理正確的工作安排，會(huì)讓自己在這次危機(jī)中減少損失和影響，比如排查降低潛在風(fēng)險(xiǎn)、通知維護(hù)關(guān)聯(lián)客戶、努力保障穩(wěn)定生產(chǎn)。只有你的公司建立起了完善的防疫方案，才可以打消客戶對(duì)自己如果在你這里采購(gòu)貨物，能否安全交付的疑慮。（整個(gè)公司辦公、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)染唧w工作中，進(jìn)行的防疫消毒工作都可以拍照和錄制視頻。）

　　二、確認(rèn)貨源問(wèn)題

　　建議賣家應(yīng)該盡早聯(lián)系供應(yīng)商確認(rèn)庫(kù)存和生產(chǎn)計(jì)劃，盡可能地讓供應(yīng)商留足產(chǎn)品及原材料，以確保返工后就能第一時(shí)間拿到一些貨物，為接下來(lái)的銷售任務(wù)爭(zhēng)取更多的時(shí)間。

　　三、梳理在手訂單

　　全面梳理和評(píng)估在手訂單，關(guān)注違約風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于可能會(huì)延期交付的訂單一定要及時(shí)主動(dòng)與買家溝通，說(shuō)明情況，并告知更新預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。如果客戶選擇取消訂單，立即處理退款。另外，建議把缺貨商品設(shè)定“Out of Stock”, 并在沒(méi)有明確回貨時(shí)效前，不再接受新訂單。受疫情影響無(wú)法履約的，建議與買家協(xié)商因不可抗力因素解除合同或者退單，必要時(shí)可以向中國(guó)貿(mào)促會(huì)申請(qǐng)出具相關(guān)證明，降低反索賠風(fēng)險(xiǎn)。

　　四、保證企業(yè)現(xiàn)金流

　　疫情停工停產(chǎn)期間，企業(yè)需要承擔(dān)員工、租金等運(yùn)營(yíng)成本，穩(wěn)定的現(xiàn)金流是保障企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行的關(guān)鍵，所以在此期間請(qǐng)各企業(yè)主提高資金的周轉(zhuǎn)效率，爭(zhēng)取順利度過(guò)特殊時(shí)期。

　　五、關(guān)注物流風(fēng)險(xiǎn)

　　積極關(guān)注國(guó)內(nèi)各港口、機(jī)場(chǎng)等重要的交貨地點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)情況，關(guān)注最遲裝貨日期，并及時(shí)與買家協(xié)商，預(yù)留充足的發(fā)貨、到貨時(shí)間。如因疫情導(dǎo)致重要交貨地點(diǎn)封停，需要及時(shí)變更物流和倉(cāng)儲(chǔ)。

　　六、保持與供應(yīng)鏈的密切聯(lián)系

　　評(píng)估供應(yīng)商受疫情影響的程度，并及時(shí)確認(rèn)對(duì)方的復(fù)工時(shí)間、供貨進(jìn)度及安排的最新情況。必要時(shí)應(yīng)該制定并實(shí)施供應(yīng)商的備選方案，或者新增其他供貨渠道，以確保商品原材料的及時(shí)、安全供應(yīng)。

　　七、保障良好客戶購(gòu)物體驗(yàn)

　　受疫情影響，全國(guó)供應(yīng)鏈及物流網(wǎng)絡(luò)受也必定受波及。加之延長(zhǎng)的春節(jié)假期后，大批訂單等待發(fā)貨，客戶服務(wù)也可能受到延遲。為了持續(xù)確保良好的客戶購(gòu)物體驗(yàn)，建議與客戶保持緊密溝通，設(shè)定客戶的預(yù)期。例如：

　　網(wǎng)站首頁(yè)提示：

　　Our supply chain and logistics networks in China are experiencing extended shutdown. We are preparing to ship orders as quickly as possible starting from Month Day, but your order may be delayed. Please check My Account (鏈接) for any update. Customer Service will resume from Month Day.

　　商品頁(yè)面的發(fā)貨時(shí)間：

　?、偃绻唐讽?yè)面有顯示發(fā)貨時(shí)間，應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況立即更新延長(zhǎng)時(shí)間；

　?、谌绻腥魏螄?guó)家關(guān)檢政策改變，或物流時(shí)效長(zhǎng)期延遲，建議更新配送時(shí)效；

　　給未發(fā)貨的訂單客戶發(fā)送說(shuō)明郵件：

　　八、考慮折扣考慮給所有受影響的客戶一個(gè)Promo Code，折扣可在下?次下單時(shí)使用。

　　九、打消買家疑慮

　　中國(guó)疫情當(dāng)前，一定會(huì)出現(xiàn)海外買家因疫情的原因提出拒收商品或是拖延付款的情況，建議賣家可以明確出示W(wǎng)HO公布的臨時(shí)建議并不包含顯示出口的貿(mào)易措施，敦促買方履約并保存好相關(guān)證據(jù)。必要時(shí)可以借助第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的官方公示來(lái)做回應(yīng)，例如世界衛(wèi)生組織（WHO）在Twitter上的說(shuō)明：

　　十、努力保障生產(chǎn)

　?、僖磺幸园踩珵榍疤幔?/p>

　?、诎ǖ幌抻诿鞔_公示復(fù)工時(shí)間、生產(chǎn)能力和當(dāng)?shù)氐奈锪髑闆r；

　?、酃巨k公方式及公司的安全防護(hù)措施；

　?、鼙P點(diǎn)庫(kù)存、空缺、補(bǔ)齊情況、人員排班等；

　　最后，我們共同面臨的這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”，不僅僅是武漢的戰(zhàn)“疫”、湖北的戰(zhàn)“疫”，更是整個(gè)中國(guó)的戰(zhàn)“疫”！我們要相信中國(guó)的科技醫(yī)療水平同時(shí)，恪守自己的職責(zé)，相信我們一定能在舉國(guó)之力的全民防疫中走出疫情，并基于跨境貿(mào)易長(zhǎng)久的發(fā)展趨勢(shì)爆發(fā)出更驚人的生命力！

文章來(lái)源：出海營(yíng)銷傳達(dá)室