眼看著全國(guó)各地都在封城封路，普通人家已經(jīng)夠難了，跨境賣家卻是難上加難。

物流不走了，工廠不開了，有些公司還要賣家回去上班！

重點(diǎn)是，回去上班也沒銷量，出門還沒公交車，離開家吃飯也成問(wèn)題，公司人口密集還有被傳染的可能！

好在各大電商平臺(tái)現(xiàn)在針對(duì)疫情已經(jīng)發(fā)出各種應(yīng)對(duì)政策，那些跨境企業(yè)因此也能夠放過(guò)辛苦的賣家。

一、亞馬遜

       為保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，賣家的賬戶績(jī)效，亞馬遜建議賣家在以下方面做出相應(yīng)的調(diào)整：

　　物流

　　發(fā)貨賣家遇到無(wú)法發(fā)貨的情況，可暫時(shí)將店鋪調(diào)整為“假期模式”（暫不可售），雖然沒有銷量，但能夠保證沒有客戶拒收或退貨，貨源跟不上等情況；

　　如在售產(chǎn)品無(wú)法調(diào)整為“假期模式”，賣家應(yīng)考慮物流情況是否將其下架；

　　如物流能夠跟上，只是送達(dá)時(shí)間延長(zhǎng)，賣家可考慮設(shè)置更長(zhǎng)的配送準(zhǔn)備時(shí)間；

　　因物流造成的配送延遲，不會(huì)對(duì)賣家的績(jī)效指標(biāo)造成影響。

　　FBA賣家則需持續(xù)關(guān)注物流商的復(fù)工時(shí)間，酌情考慮提前備貨或分批發(fā)貨的情況。

　　同時(shí)亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）宣布將于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)，2月10日起亞馬遜物流全面復(fù)工。

　　店鋪運(yùn)營(yíng)

　　及時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)模式，取消無(wú)法按時(shí)配送的訂單，與買家保持溝通，避免因配送延遲而獲得差評(píng)或績(jī)效指標(biāo)受影響的情況。

　　密切關(guān)注海關(guān)對(duì)進(jìn)出口產(chǎn)品的檢疫政策

二、阿里巴巴速賣通

　　1月20日0時(shí)至 2月10日24時(shí)期間支付成功的賣家訂單因發(fā)貨問(wèn)題導(dǎo)致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評(píng)分相關(guān)處罰，平臺(tái)將給予免責(zé)（即不計(jì)入考核）；

　　為保障買家體驗(yàn)，在此期間由于交通管制等原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的情況，建議賣家通過(guò)店鋪內(nèi)、商品詳情頁(yè)、客服端做好公告，同時(shí)做好庫(kù)存管理工作；

　　針對(duì)2月10日24時(shí)以后依然無(wú)法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做下架處理，并主動(dòng)聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單；

　　改公告時(shí)間均為北京時(shí)間，延長(zhǎng)備貨期不包含俄羅斯發(fā)俄羅斯的訂單及注冊(cè)地為俄羅斯、西班牙、法國(guó)、意大利和土耳其的訂單。

三、eBay

　　對(duì)于中國(guó)發(fā)貨的商品，計(jì)算訂單處理截止時(shí)間與預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間都按照這個(gè)延長(zhǎng)的假期日歷和延長(zhǎng)的物流選項(xiàng)送貨時(shí)間來(lái)進(jìn)行。

　　關(guān)于Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse

　　政策在受影響的時(shí)間段(中國(guó)大陸為除夕1月24日至2月9日，香港為除夕至2月2日需要發(fā)貨的交易都將暫停考核。

四、Wish

　　對(duì)于現(xiàn)在至北京時(shí)間2月15日0時(shí)期間發(fā)放給賣家的現(xiàn)有訂單還未被標(biāo)記“已發(fā)貨”，若在20個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放的訂單標(biāo)記“已發(fā)貨”，平臺(tái)不會(huì)對(duì)其進(jìn)行退貨、下架和罰款處罰，且會(huì)免除延時(shí)確認(rèn)履行賠款。

　　因此次疫情導(dǎo)致的退貨率提高和訂單履行率降低，平臺(tái)也不會(huì)對(duì)其做出賬戶停用和產(chǎn)品下架等處罰。

　　對(duì)于現(xiàn)在至2月15日0時(shí)期間發(fā)放給賣家的EPC、EPC Blue、A+物流計(jì)劃訂單，若對(duì)應(yīng)運(yùn)單延遲抵達(dá)相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)，平臺(tái)將免除賣家支付到倉(cāng)超時(shí)費(fèi)。

五、Shopee

　　針對(duì)此次疫情應(yīng)對(duì)政策，Shopee決定將物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)、賣家計(jì)分豁免和預(yù)售商品數(shù)量限制豁免；

　　春節(jié)期間物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)至2月9日；

　　在1月20日至2月9日期間生成的訂單，若因發(fā)貨問(wèn)題導(dǎo)致訂單遲發(fā)貨或未完成將不計(jì)入店鋪計(jì)分；

　　1月20日至2月2日，若賣家預(yù)售商品占比及個(gè)數(shù)超過(guò)限制不會(huì)受到任何懲罰；

　　2月3日起預(yù)售商品數(shù)量限制將恢復(fù)，請(qǐng)賣家及時(shí)調(diào)整預(yù)售商品占比及數(shù)量。

六、Lazada

　　入倉(cāng)時(shí)間調(diào)整：1月20號(hào)0時(shí)到2月9號(hào)24時(shí)期間產(chǎn)生的訂單，均視為春節(jié)訂單；

　　春節(jié)訂單在2月14號(hào)24時(shí)之前掃描入倉(cāng)即可（暫不考核系統(tǒng)中設(shè)置訂單RTS的指標(biāo)) ；

　　春節(jié)訂單如果被消費(fèi)者取消，將不會(huì)對(duì)賣家店鋪指標(biāo)產(chǎn)生影響；

　　如果訂單在此期間需要發(fā)貨，目前倉(cāng)庫(kù)提供收貨及上門攬收服務(wù)，賣家可正常安排發(fā)貨；

　　由于交通管制等原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的情況，建議賣家通過(guò)店鋪、商品詳情頁(yè)、客服端做好相關(guān)公告，同時(shí)做好庫(kù)存管理工作；

　　針對(duì)2月9日24時(shí)以后依然無(wú)法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做下架處理，可與買家友好協(xié)商解決；

　　如果店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍然無(wú)法及時(shí)送達(dá)倉(cāng)庫(kù)，建議設(shè)置為假期模式。

以上便是當(dāng)下平臺(tái)對(duì)此次疫情做出的應(yīng)對(duì)政策，不排除會(huì)有平臺(tái)臨時(shí)做出政策更改，具體情況還請(qǐng)賣家密切關(guān)注。

（來(lái)源：跨境電商集中營(yíng)）