2月3日消息，受肺炎疫情影響，阿里國際站匯總買家常見問題，出具了訂單溝通建議，幫助賣家在特殊時(shí)期與買家進(jìn)行良好溝通。

在與買家溝通時(shí)，賣家可主動(dòng)排查訂單可能風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)跟進(jìn)客戶訴求，并穩(wěn)定客戶情緒，并提振客戶信心。同時(shí)，也可了解相關(guān)法律應(yīng)對(duì)措施，提供相關(guān)問題解決方案和后續(xù)執(zhí)行計(jì)劃。

而針對(duì)疫情爆發(fā)對(duì)訂單的影響、物流時(shí)效、包裹是否會(huì)攜帶病毒，以及因疫情欲取消來自中國的訂單的情況，阿里國際站在訂單溝通指南中均給出了相關(guān)建議及回復(fù)示例。

據(jù)了解，受疫情影響，除訂單溝通建議外，阿里國際站還在今日推出了全新平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則，為受疫情影響的商戶提供賦能。

此外，在過去幾天，其還攜手LAZADA、天貓國際、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等在全球范圍采購了大批醫(yī)療物資以支援疫情前線。接下來，國際站也將繼續(xù)做出努力，并幫助商戶應(yīng)對(duì)疫情帶來的諸多挑戰(zhàn)。

來源：電商報(bào)      

聲明: 轉(zhuǎn)載本文只為傳遞更多信息！如果有侵權(quán)、來源標(biāo)注不清等問題，請(qǐng)聯(lián)系我們修改或刪除！