購物車頁面是買家進(jìn)行轉(zhuǎn)化的地方。潛在客戶在瀏覽商店的整個(gè)過程中會(huì)不斷增加產(chǎn)品，但在決定付款時(shí)可以考慮刪除或替換一些產(chǎn)品。

他們的決定可能取決于不同的因素。價(jià)格是決定消費(fèi)者是否更喜歡某一產(chǎn)品的主要因素。購物車頁面上的用戶體驗(yàn)需要以客戶為中心。一個(gè)快速的購物車視圖、彈出窗口或迷你購物車是可以改變游戲規(guī)則，因?yàn)樗梢允箍蛻粼谡麄€(gè)購物過程中始終了解最新情況。他們可以查看產(chǎn)品并將其與需求和預(yù)算進(jìn)行匹配。

結(jié)帳頁面是購物車頁面的延續(xù)，購物車頁面對于使客戶轉(zhuǎn)換更為關(guān)鍵。因此，它必須具有前面步驟中提供的相同的易用性。本文將討論改善購物車和結(jié)帳頁面的用戶體驗(yàn)的方法。

為什么需要改善購物車和結(jié)賬頁面？

消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)可能會(huì)遇到幾個(gè)問題。只有了解客戶可能面臨的常見問題，賣家才能提供幫助。讓我們來看看客戶在結(jié)賬時(shí)遇到的一些最常見的問題：

●無法查看購物車中的所有產(chǎn)品

●強(qiáng)制用戶注冊

●記住登錄憑證

●隱藏收費(fèi)

●要回答的無關(guān)字段

●耗時(shí)的結(jié)賬流程

●信任問題

●不顯眼的CTA

●地址輸入困難

如何改善購物車與結(jié)賬頁面？

更改購物車以獲得更好的用戶體驗(yàn)的范圍很廣。你可以從重新考慮結(jié)賬頁面的布局和設(shè)計(jì)開始，然后進(jìn)行一些更改，最后增加其功能。讓我們通過一些行之有效的策略來有效地改進(jìn)你的在線商店的購物車和結(jié)帳頁面。

1、添加迷你購物車

如果不點(diǎn)擊和訪問購物車頁面，潛在客戶可能看不到添加到購物車中的商品、數(shù)量和總金額。為了方便快速查看，你可以添加一個(gè)迷你購物車并改善購物體驗(yàn)。

迷你購物車不斷顯示購物車的商品和金額，讓客戶可以用心添加更多的商品。它以彈出窗口的形式顯示，并在當(dāng)前網(wǎng)頁上方顯示一個(gè)購物車摘要。

2、允許訪客結(jié)賬

強(qiáng)制訪客注冊并創(chuàng)建帳戶很可能會(huì)把他們“趕跑”。大多數(shù)訪客不會(huì)在你的網(wǎng)站注冊，可能也不想把他們的個(gè)人數(shù)據(jù)保存太久。

為他們提供和實(shí)體店一樣的禮貌和便利。展示產(chǎn)品、詳細(xì)描述，然后付款，就是這樣。沒有必要強(qiáng)迫他們填寫冗長的注冊表格。

3、簡化注冊和登錄

除了訪客結(jié)帳，你還可以改進(jìn)注冊過程本身。你可以通過客戶喜歡的社交媒體資料來簡化注冊。例如，客戶可以使用其谷歌、Facebook或Twitter帳戶進(jìn)行注冊。

這將鼓勵(lì)潛在客戶在不創(chuàng)建登錄ID和記住密碼的情況下注冊帳戶。他們所需要做的就是確保他們登錄社交賬戶。

4、附加費(fèi)用透明化

客戶提到的最主要的結(jié)帳問題之一是未能顯示訂單的附加費(fèi)用。可以是預(yù)付費(fèi)用、由于長途送貨而產(chǎn)生的多余運(yùn)費(fèi)、增值稅、保險(xiǎn)費(fèi)等。

通過突出顯示購物車和結(jié)帳上的任何額外費(fèi)用，而不是在最終付款頁面上顯示，來改進(jìn)用戶體驗(yàn)。在向客戶收取費(fèi)用時(shí)追求公平，不管是額外的運(yùn)費(fèi)還是某種稅收。弄清楚他們需要支付的總金額，這樣他們在結(jié)賬的時(shí)候就會(huì)牢記這一點(diǎn)。因此，你獲得了一個(gè)可信的形象，這可以把消費(fèi)者變成忠誠客戶。

5、添加自定義結(jié)帳字段

默認(rèn)的結(jié)帳頁面可能不包含你的業(yè)務(wù)特定細(xì)分市場所需的所有字段。例如，你可能希望詢問客戶的年齡和性別，以便在禮品店中相應(yīng)地展示產(chǎn)品，而銷售園藝產(chǎn)品的賣家可能需要了解其用戶的其他興趣和愛好。

因此，默認(rèn)的個(gè)人信息頁面可能無法滿足所有人的需要。通過刪除不需要的選項(xiàng)并添加相關(guān)字段，使用工具自定義結(jié)賬字段。通過安裝擴(kuò)展，Magento支持的在線商店可以添加自定義結(jié)帳字段。你需要選擇一個(gè)允許創(chuàng)建各種字段類型的插件，以便能夠獲取與你所詢問的問題相關(guān)的數(shù)據(jù)。

6、嘗試不同的結(jié)賬方式

傳統(tǒng)的結(jié)賬過程由多個(gè)階段組成。這可能是耗時(shí)的，充滿了干擾，導(dǎo)致了高放棄購物車率。為了縮短這個(gè)過程，你可以嘗試不同的結(jié)賬類型。其中包括：

●單頁結(jié)賬：這要求用戶填寫所有需要的細(xì)節(jié)并在同一頁上完成操作。不需要等待每個(gè)頁面逐一加載和提供數(shù)據(jù)。

●一鍵式結(jié)賬：這確保了一個(gè)平穩(wěn)和無干擾的購物體驗(yàn)。登錄用戶可以直接從產(chǎn)品或購物車頁面下訂單，同時(shí)跳過整個(gè)付款過程。

●可折疊式結(jié)賬：這是改善移動(dòng)用戶體驗(yàn)的最佳選擇之一。它縮小了其余的階段，允許用戶在空閑時(shí)填寫他們的詳細(xì)信息。

7、使用圖形顯示結(jié)賬進(jìn)度

在為產(chǎn)品結(jié)賬時(shí)，客戶想知道還有多少步驟。讓客戶填寫個(gè)人信息，并在沒有顯示進(jìn)度條的情況下將他們帶到賬單和發(fā)貨信息處，這可能引起他們的困惑。

為了減輕他們的擔(dān)憂并鼓勵(lì)他們完成訂單，你可以使用圖形化的進(jìn)度條。通過簡單的視覺提示讓他們繼續(xù)，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在完全知道你還需要多少信息。

8、確認(rèn)支付成功消息

你需要在每次購買后都和客戶進(jìn)行確認(rèn)并表示感謝。

你可以創(chuàng)建一個(gè)結(jié)賬成功頁面，該頁面不僅可以確認(rèn)他們的訂單，還可以確保他們會(huì)考慮更多的復(fù)購。你可以輕松地創(chuàng)建一個(gè)自定義結(jié)賬成功頁面，以為老客戶和剛轉(zhuǎn)化為客戶的用戶撰寫不同的響應(yīng)。

9、確保和傳達(dá)安全性

網(wǎng)上買家最擔(dān)心的問題之一是他們即將提供個(gè)人和財(cái)務(wù)信息的平臺(tái)的安全性。采取多種措施確保購物車和結(jié)帳頁面對最終用戶是安全的。這應(yīng)該包括SSL證書和PCI遵從性。

綜上所述，這些安全措施使你的商店成為一個(gè)安全的購物場所。但是，客戶需要知道這一點(diǎn)。務(wù)必顯示安全的信任標(biāo)志，以顯示你的商店是一個(gè)可靠的網(wǎng)上支付空間。讓客戶了解你為他們在安全、加密的環(huán)境中進(jìn)行購買所采取的安全措施。

10、嘗試更換CTA

CTA是用戶理解他們需要采取的動(dòng)作背后的驅(qū)動(dòng)力。文本、顏色、字體樣式和CTA按鈕的大小是N 必須根據(jù)常見的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行定制的主要因素。

例如，N 的競爭對手可能在結(jié)帳頁面上使用了多種CTA按鈕顏色。對一些人來說，黃色按鈕可能效果很好，但對另一些人來說，藍(lán)色或綠色按鈕在轉(zhuǎn)換方面更有價(jià)值。

嘗試不同類型的CTA按鈕與分割測試，以確定什么是最適合你的客戶。

11、使用地址建議工具

填寫個(gè)人信息是一項(xiàng)繁瑣的工作，尤其是送貨地址。為了簡化這個(gè)繁瑣的任務(wù)，你可以安裝一個(gè)地址建議工具，它可以預(yù)測客戶的街道地址或城市。

作為一種替代方法，你可以允許客戶只提供門牌號(hào)和郵政編碼，并自動(dòng)開始搜索其余的地址。該工具將檢索3-4個(gè)結(jié)果，供客戶選擇他們的正確地址。這節(jié)省了很多時(shí)間，并確保地址是有效的，沒有人為錯(cuò)誤。

總結(jié)

為客戶鋪平道路，幫助他們作出簡單的購買決定，并迅速通過付款階段。你對購物車所做的每一個(gè)選擇或改進(jìn)都有助于提高轉(zhuǎn)化率和回頭客。但是，要記住，有些東西可能對其他東西有用，但對你的網(wǎng)上商店卻沒用?；c(diǎn)時(shí)間測試一下不同的功能和策略，找出最適合你業(yè)務(wù)的方法。好不容易讓客戶決定購買，千萬別在最后一步“敗北”了！

來源：跨境喵的碎碎念