你的亞馬遜listing為什么會(huì)被刪評(píng)？亞馬遜刪評(píng)數(shù)據(jù)模型解析（1）！

跨境知道
2018年11月21日 16:53
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今年到目前為止，還有沒有被亞馬遜刪過評(píng)的賣家嗎？反正我不信，除非你根本沒上過評(píng)。對(duì)于被刪評(píng)的原因大多數(shù)賣家的內(nèi)心是一清二楚的，但還有一些賣家就覺得比較冤枉和無辜，并不清楚這其中的原委。下面給大家解析一下亞馬遜刪評(píng)的數(shù)據(jù)模型，看完你就恍然大悟了。

亞馬遜刪評(píng)的根本在于買家號(hào)的質(zhì)量得分，質(zhì)量得分的高低決定了是否被刪評(píng)，同時(shí)買家號(hào)的質(zhì)量得分是一個(gè)動(dòng)態(tài)指標(biāo)，主要由該買家號(hào)所購買的歷史Listing、產(chǎn)品所在店鋪的質(zhì)量得分決定，以下我會(huì)具體分析。亞馬遜多次大面積刪評(píng)的原因就是動(dòng)態(tài)調(diào)整了買家號(hào)的被刪評(píng)臨界指標(biāo)，比如正常情況下刪評(píng)質(zhì)量得分標(biāo)準(zhǔn)是60分，動(dòng)態(tài)調(diào)整為70分就導(dǎo)致大規(guī)模刪評(píng)事件，過后再恢復(fù)正常指標(biāo)，如此反復(fù)是導(dǎo)致今年以來幾次大規(guī)模刪評(píng)的直接原因。

1、Listing的質(zhì)量得分

亞馬遜對(duì)于Listing的優(yōu)劣判定以質(zhì)量分方式體現(xiàn)，新Listing建立時(shí)會(huì)有基礎(chǔ)打分，隨著數(shù)據(jù)的豐富和歷史記錄的增多，質(zhì)量得分在過程中存在增加或減少的問題，因此Listing的質(zhì)量得分也是一個(gè)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)指標(biāo)，今天增加、明天就可能減少。同樣Listing的質(zhì)量得分是一個(gè)綜合指標(biāo)，有眾多因素影響。

Listing質(zhì)量得分影響因素：

A．自然出單量

B．留評(píng)率

C．點(diǎn)擊率

D．購買率

E．收藏量

F．轉(zhuǎn)化率

G．評(píng)價(jià)數(shù)量及星級(jí)

但Listing質(zhì)量得分的決定性因素是：自然出單量，自然出單量越多則質(zhì)量得分越高，相應(yīng)的表現(xiàn)就是rank較高，而一些違規(guī)操作記錄：違規(guī)合并變體獲取VP、違規(guī)直評(píng)、異常刷單、Listing高留評(píng)率、異常留評(píng)率變動(dòng)等都會(huì)導(dǎo)致Listing質(zhì)量得分降低。因此一個(gè)新品在推廣期首先要做的就是盡可能的提高產(chǎn)品的自然出單量，快速提升Listing質(zhì)量得分，質(zhì)量得分高的前提下一些刷單、上評(píng)操作才會(huì)變得更安全和穩(wěn)定，也可以簡(jiǎn)單的理解為：高質(zhì)量得分可以抵消一些負(fù)面操作影響，抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)。

Listing質(zhì)量得分一個(gè)誤區(qū)：BSR或類目TOP產(chǎn)品質(zhì)量得分一定高嗎？

剛才分析也得到，Listing質(zhì)量得分是一個(gè)綜合指標(biāo)，自然出單量占比因素最大，類目BSR或TOP產(chǎn)品銷量比較高，但BSR是一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整指標(biāo)，有些產(chǎn)品仍然可以通過干預(yù)的方式短期達(dá)到BSR，過程中非正規(guī)操作因素會(huì)降低BSR質(zhì)量得分，因此BSR的質(zhì)量得分不一定高，這個(gè)誤區(qū)希望大家有所了解。

絕對(duì)高質(zhì)量得分Listing是亞馬遜自營產(chǎn)品：Amazon basics。同時(shí)相對(duì)較高的Listing是長期霸占類目BSR或TOP產(chǎn)品。

2、店鋪質(zhì)量得分

由于大量的刷單、測(cè)評(píng)等違規(guī)VP操作動(dòng)不動(dòng)就通過小號(hào)跟賣的方式，以期將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的方式更安全的獲取VP，其實(shí)這完全在亞馬遜監(jiān)控范圍內(nèi)，店鋪質(zhì)量得分同樣是影響刪評(píng)的一個(gè)原因。對(duì)于那種小號(hào)跟賣，在沒有購物車的情況下就購買成交，其實(shí)完全在告訴亞馬遜：我在刷單！

店鋪質(zhì)量得分影響因素：

A．銷售金額

B．店鋪?zhàn)?cè)時(shí)間

C．店鋪?zhàn)?cè)地址

D．歷史POA、違規(guī)記錄

E． Feedback

以上幾個(gè)因素中最重要的是店鋪的銷售額，亞馬遜對(duì)于店鋪銷售額的重視從政策扶持就可見一斑，銷售金額上百萬美金的會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)注冊(cè)VC賬號(hào)、單獨(dú)開廣告系統(tǒng)等等，店鋪銷售金額幾十萬美金刷單掛賬號(hào)的在業(yè)內(nèi)都是大新聞。同時(shí)從今年開始亞馬遜對(duì)于中國賣家進(jìn)行了分級(jí)，從銷售的不同分配不同的招商經(jīng)理扶持，一個(gè)招商經(jīng)理可以服務(wù)上千個(gè)小賣家，而中、大型賣家可是10幾個(gè)對(duì)接一個(gè)招商經(jīng)理哦。

店鋪?zhàn)?cè)時(shí)間長的店鋪質(zhì)量得分較高，這也是為什么新賬號(hào)一刷就掛，老店刷單可以撐的更長久些，老賬號(hào)質(zhì)量得分較高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)。

店鋪?zhàn)?cè)地址，也就是從后臺(tái)查看的Location（招商經(jīng)理可協(xié)助查看），注冊(cè)地址在中國的店鋪被亞馬遜標(biāo)記為三類賬號(hào)，同時(shí)屬于高危賬號(hào)范圍，因此中國賣家店鋪質(zhì)量得分從先天就低人一等。

店鋪的POA、違規(guī)記錄，店鋪的違規(guī)歷史記錄、績(jī)效指標(biāo)、產(chǎn)品侵權(quán)、店鋪被封等等都是記錄在案的，同樣是影響店鋪質(zhì)量得分的因素。

Feedback對(duì)于店鋪質(zhì)量得分的影響因素較弱，也是指標(biāo)之一。

這也是我們不再提倡客戶用小號(hào)跟賣的方式刷單的原因，小號(hào)跟賣做VP成本極低，原海淘平臺(tái)2018年3-5月份大量客戶用小號(hào)跟賣成交的方式最終導(dǎo)致了亞馬遜調(diào)整平臺(tái)算法，在2018年6月刪評(píng)中加入了店鋪質(zhì)量得分的維度。

3、買家號(hào)的質(zhì)量得分

買家號(hào)的質(zhì)量得分是一個(gè)綜合性指標(biāo)，決定性因素是該買家號(hào)購買過的Listing、購買產(chǎn)品所在店鋪。

買家號(hào)質(zhì)量得分影響因素：

A．購買過的ASIN質(zhì)量得分

B．購買產(chǎn)品所在店鋪質(zhì)量得分

C． IP（民用、機(jī)房、IP的純凈度）

D．支付方式（信用卡、禮品卡消費(fèi)占比）

E．物理環(huán)境（以FP 全稱Fingerprint重點(diǎn)匹配）

F．買家號(hào)績(jī)效指標(biāo)

購買ASIN和產(chǎn)品所在店鋪的質(zhì)量得分平均值決定了買家號(hào)的質(zhì)量得分高低，其他影響質(zhì)量得分的因素有：買家號(hào)的IP、物理環(huán)境、支付方式、留評(píng)比例等，IP、物理環(huán)境、支付方式等指標(biāo)相對(duì)好控制，但買家號(hào)、買手購買的Listing無法如果無法自主控制則無法控制買家號(hào)質(zhì)量得分高低。這也是買家號(hào)在反復(fù)購買低質(zhì)量得分Listing導(dǎo)致買家號(hào)質(zhì)量得分降低，最后觸發(fā)亞馬遜刪評(píng)指標(biāo)被清空VP，清空VP也就意味著買家號(hào)留評(píng)權(quán)限被限制，買家號(hào)就廢了。

買家號(hào)質(zhì)量得分的簡(jiǎn)單計(jì)算模型

假設(shè)一個(gè)買家號(hào)購買了10個(gè)產(chǎn)品：A、B、C、D、E、F、G、H、I、J，購買產(chǎn)品所在店鋪分別為：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。通過以下方式簡(jiǎn)單列舉買家號(hào)質(zhì)量得分計(jì)算方法。