本周的分享，我們邀請(qǐng)到了Ueeshop用戶Aaron，和我們分享他這幾年經(jīng)營(yíng)獨(dú)立站的心路歷程，以及他在獨(dú)立站推廣、客戶復(fù)購(gòu)率提升方面的一些經(jīng)驗(yàn)。

大家好，我是一名來自深圳的90后小小賣家。2013年開始從事跨境電商行業(yè)，銷售汽配類產(chǎn)品，通過獨(dú)立站和速賣通出海。其中，獨(dú)立站銷售占比公司年銷售額60%，平均月銷售額大概9萬美金。

最初做獨(dú)立站的想法有兩個(gè)。一方面是給公司做一個(gè)門面，建立自己的品牌基礎(chǔ)，也可以方便老客戶下單、收集客戶資料。另一方面是平臺(tái)的規(guī)則條框太多，競(jìng)爭(zhēng)太大。有時(shí)候千辛萬苦選一個(gè)產(chǎn)品，做了一系列標(biāo)題描述等工作上架之后，還沒出單，就多了十幾個(gè)一模一樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鏈接出來，心寒??！建立獨(dú)立站就可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，不怕產(chǎn)品馬上被抄襲。

所以我在2014年就找到Ueeshop建立了自己的獨(dú)立站。

推廣方面，在網(wǎng)站建立后，我們是選擇了Ueeshop的SEO工具。每天登陸SEO后臺(tái)會(huì)有任務(wù)需要去完成，主要內(nèi)容是發(fā)布公司的域名鏈接到社交平臺(tái)和搜索引擎、寫文案、發(fā)布公司信息到博客等。

目前我們還交了一年69800的SEO讓第三方的谷歌代理公司做自然流量推廣。但是個(gè)人不建議，甚至很后悔花這7萬塊做的SEO。為什么呢？很多東西還是要我自己去做，產(chǎn)品頁面的優(yōu)化、產(chǎn)品的關(guān)鍵詞、公司文案、博客內(nèi)容都要我自己去整理，然后提交給代理公司，代理公司負(fù)責(zé)上傳到第三方媒介。這中間的對(duì)接花了幾個(gè)月時(shí)間，到現(xiàn)在都沒有任何進(jìn)展，看不出任何效果，也就是說花了7萬塊找個(gè)人來監(jiān)督我做事。

現(xiàn)在我們是自己嘗試做了谷歌的SEO 廣告，平均每月花200美金，做獨(dú)立站首頁的推廣。投了廣告，再搜我們的關(guān)鍵詞，網(wǎng)站是可以展示在谷歌首頁的第一條。投谷歌廣告我也不在行，就是通過很零碎的自學(xué)方式一步一步試一試。

Google Shopping我們是直接提交獨(dú)立站的Google Feed 做的。Google Shopping 分別做了英美法德四大語言的國(guó)家，不同語言站點(diǎn)在谷歌的收錄還比較友好，經(jīng)常搜到除了英語之外的其他站點(diǎn)的網(wǎng)站信息。在做Google Shopping之前是沒有其他語言站點(diǎn)的展示信息的。Google Feed這一部分Ueeshop的對(duì)接做得非常好，使用很方便。

我們還在Facebook開設(shè)了公司主頁。Facebook經(jīng)常會(huì)封號(hào)，我注冊(cè)了之后完善了公司信息，偶爾發(fā)一次動(dòng)態(tài)。剛開始發(fā)的動(dòng)態(tài)信息都不敢包含產(chǎn)品鏈接，到現(xiàn)在才慢慢放一兩個(gè)產(chǎn)品鏈接上去，之前試過一開賬戶就放鏈接被封號(hào)的。

我也試過投Facebook的廣告，但是可能受眾群體只針對(duì)男性，所以廣告被判不通過。因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品更加適合谷歌，所以我對(duì)Facebook的廣告就沒有再深入去了解。

我們也使用Youtube上傳了產(chǎn)品視頻。我們的視頻很少，因?yàn)橹谱麟y度高，沒有專業(yè)的人員負(fù)責(zé)這塊。但是我覺得非常有必要，Youtube的流量和曝光量很大，我們現(xiàn)在也一直在往視頻這個(gè)方向走。

對(duì)于客戶維護(hù)這塊，我們會(huì)跟蹤查看客戶的下單時(shí)間、復(fù)購(gòu)時(shí)間。對(duì)于老客戶下單，每次都有一定比例的折扣，6%-11%不等。我們?cè)?019年1月份之前的復(fù)購(gòu)率都接近100%，主要是客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度非常高。

還要分析不同國(guó)家的客戶人群的性格特點(diǎn)，對(duì)客戶做出不同的服務(wù)。

我個(gè)人覺得美國(guó)客戶比較忠實(shí)，只要售后做得好，產(chǎn)品有問題及時(shí)退款或者重新補(bǔ)貨、處理圓潤(rùn)妥當(dāng)，他們會(huì)一直跟著你。價(jià)格稍微高點(diǎn)，一個(gè)小小的理由他都可以接受，因?yàn)樗呀?jīng)信任你。法國(guó)客戶，顧名思義，浪漫之都，跟法國(guó)客戶我一般會(huì)跟他們聊生活、聊工作、興趣愛好，從朋友再到合作伙伴，回購(gòu)率也是100%。西班牙客戶雖然刁難問題多，但是稍微有點(diǎn)耐心溝通交流，復(fù)購(gòu)率也是絕對(duì)沒問題的。德國(guó)客戶的思想其實(shí)非常頑固，他們特別看重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也很在乎價(jià)格，最終能拿下他們100%復(fù)購(gòu)率的就是專業(yè)性，要讓他們有種不得不選擇你的理由。

做了6年的跨境電商，我覺得如果從一開始就用獨(dú)立站起身會(huì)比較吃力，要有團(tuán)隊(duì)、要投廣告、預(yù)算支出會(huì)比較大，我一開始是通過其它第三方電商平臺(tái)銷售，累積客戶資源。每次出單發(fā)貨，包裹必定帶公司名片，這是我自己想的一個(gè)小主意，因?yàn)楝F(xiàn)在平臺(tái)沒有給我留任何客戶信息，我只能通過這種方式去宣傳，讓客戶自己來找我，個(gè)人覺得還很有用，在此分享給大家。

現(xiàn)在的跨境電商有部分像我這樣的小賣家，高不成低不就的，沒有真正的團(tuán)隊(duì)，很多事情都是一手包辦，我不太建議從一開始就請(qǐng)一大堆人分工、非常細(xì)化去做這個(gè)事情，可能會(huì)適得其反。做獨(dú)立站前期最重要的是選對(duì)建站公司（用Ueeshop 4.0模板可以省掉好幾個(gè)人工，說實(shí)在話），中期是產(chǎn)品的上傳和網(wǎng)站內(nèi)部?jī)?yōu)化，后期是對(duì)客戶的服務(wù)，讓老客戶的回購(gòu)去帶動(dòng)網(wǎng)站的流量，再進(jìn)一步通過推廣等方式去增加網(wǎng)站流量。反正沒有捷徑。

看完Aaron的分享，屏幕前的你是否有所觸動(dòng)呢？關(guān)于跨境電商、獨(dú)立站、或者Ueeshop，你是否也有話想說？歡迎留下你的故事，下一期的主角說不定就是你~