惡意跟賣、惡意差評(píng)、惡意投訴等這些，相信不少賣家遇到過。一直以來，惡意競(jìng)爭(zhēng)行為在亞馬遜平臺(tái)上很常見，情況嚴(yán)重的惡意競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)導(dǎo)致賣家賬號(hào)被凍結(jié)。今天小編為大家詳細(xì)介紹如何應(yīng)對(duì)和預(yù)防惡意競(jìng)爭(zhēng)的行為。

惡意跟賣應(yīng)對(duì)方法

要避免被跟賣，賣家可以采取以下措施：

1、在亞馬遜注冊(cè)品牌

想擁有自己的品牌，你需要注冊(cè)亞馬遜品牌備案。注冊(cè)了品牌備案，其他賣家就不能未經(jīng)你同意就修改產(chǎn)品信息。注冊(cè)品牌備案可以提高你對(duì)產(chǎn)品詳情頁的控制權(quán)，建立你的品牌信譽(yù)。

除此之外，你還可以加入亞馬遜的Project Zero計(jì)劃，它為品牌提供了監(jiān)控listing的工具，并可刪除假冒產(chǎn)品。

2、密切監(jiān)控你的listing

除了在后臺(tái)查看你的listing以外，你還要從前臺(tái)查看，確保你是自己品牌產(chǎn)品的唯一賣家。定期查看ASIN，尤其是如果銷量突然出現(xiàn)下滑的情況。

3、做好產(chǎn)品包裝

在你的產(chǎn)品上突出顯示你的logo和商標(biāo)。確保你的產(chǎn)品具有自己的品牌特征，讓跟賣者不好模仿，也更容易讓客戶注意到你跟別人的不同之處。

4、進(jìn)行test buy

進(jìn)行購買測(cè)試，證明產(chǎn)品是假冒偽劣產(chǎn)品。

5、向亞馬遜投訴

你可以向亞馬遜投訴侵權(quán)，準(zhǔn)備好截圖和證據(jù)，證明產(chǎn)品是偽造。最好是購買假冒產(chǎn)品并拍照留證。

6、直接聯(lián)系對(duì)方，要求停止惡意跟賣

有時(shí)候解決跟賣的方法就是直接聯(lián)系對(duì)方，要求他們刪除產(chǎn)品。你的語言要簡(jiǎn)潔、直指要害。如果他們沒有及時(shí)做出回應(yīng)，可以聯(lián)系亞馬遜。

7、證明你是從授權(quán)經(jīng)銷商處采購

為了限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的欺詐行為，請(qǐng)保留你的采購發(fā)票，以證明你是從授權(quán)經(jīng)銷商購買庫存。

惡意投訴侵權(quán)

惡意投訴侵權(quán)的方式有很多，常見的有，賣家惡意冒充品牌所有者，用其他賣家的品牌素材注冊(cè)亞馬遜品牌備案和專利商標(biāo)，然后投訴原有賣家侵權(quán)。惡意投訴侵權(quán)類型包括投訴假貨、商標(biāo)侵權(quán)、侵犯版權(quán)等。

應(yīng)對(duì)惡意投訴侵權(quán)的做法：

1. 保留與產(chǎn)品安全、版權(quán)、專利、商標(biāo)和供應(yīng)商有關(guān)的所有書面材料，以便要用到時(shí)可以快速找到；

2. 亞馬遜可能會(huì)提供投訴者的郵箱地址，讓你和他們聯(lián)系。但有時(shí)候提出投訴的人不一定是品牌方，而是別有用心的賣家。如果你發(fā)郵件了但是對(duì)方?jīng)]有聯(lián)系，直接聯(lián)系品牌，讓品牌賣家替你和亞馬遜解釋沒有侵權(quán)；

3. 必要時(shí)咨詢律師，了解如何預(yù)防侵權(quán)。

惡意差評(píng)應(yīng)對(duì)方法

產(chǎn)品評(píng)論非常重要，79%的消費(fèi)者在購買前會(huì)查看產(chǎn)品評(píng)論。除了測(cè)評(píng)以外，還有很多賣家利用惡意差評(píng)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信譽(yù)，或者大量給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷好評(píng)，觸發(fā)亞馬遜的監(jiān)測(cè)算法，導(dǎo)致賣家因?yàn)楫a(chǎn)品問題、虛假評(píng)論等被罰，甚至凍結(jié)賬號(hào)。

賣家可以采取以下預(yù)防措施：

1. 定期審查退貨報(bào)告，了解買家的真實(shí)想法；

2. 如果出現(xiàn)五星虛假評(píng)論，在亞馬遜凍結(jié)賬號(hào)前告知相關(guān)情況。一旦listing出現(xiàn)可疑情況，立即向亞馬遜匯報(bào)；

3.給產(chǎn)品品類設(shè)置實(shí)時(shí)警報(bào)，不論是好評(píng)還是差評(píng)。