shopee蝦皮平臺(tái)也是有聊聊回復(fù)率的計(jì)數(shù)的，如果商家不在乎這個(gè)回復(fù)率的話，后面會(huì)給店鋪帶來(lái)不好的影響哦，要知道賣(mài)家響應(yīng)買(mǎi)家聊聊的頻率是包括回復(fù)問(wèn)題、接受或拒絕出價(jià)。若賣(mài)家想要提升店鋪聊聊回應(yīng)率，建議在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有聊聊信息，其中也包含出價(jià)、貼圖等。

聊聊回應(yīng)率計(jì)算規(guī)則：

將過(guò)去90天內(nèi)所收到的聊聊和出價(jià)信息總量（該信息總量不包括系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的信息）用來(lái)作為計(jì)算數(shù)據(jù)，將這90天內(nèi)最近25%的聊聊信息（如：賣(mài)家于過(guò)去90天內(nèi)信息總量為100則，其中最新的25則作為計(jì)算數(shù)據(jù)），將這25條數(shù)據(jù)乘以規(guī)定的系數(shù)（即加權(quán)運(yùn)算），得出聊聊回應(yīng)率。

不過(guò)有個(gè)前提，過(guò)去90天內(nèi)至少要有2則聊聊信息才會(huì)計(jì)算聊聊響應(yīng)率，且系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊響應(yīng)率為57%，超過(guò)2筆后才會(huì)計(jì)算聊聊響應(yīng)率！

就是12個(gè)小時(shí)是一個(gè)分割線，12小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有的聊聊信息視為按時(shí)回復(fù)，超過(guò)了12個(gè)小時(shí)才回復(fù)都被視為延遲回復(fù)，當(dāng)延遲回復(fù)越多，聊聊的回應(yīng)率就越低。在12小時(shí)內(nèi)，假如賣(mài)家回復(fù)了買(mǎi)家的信息，在這期間賣(mài)家和買(mǎi)家之間后續(xù)的聊聊都不會(huì)影響回應(yīng)率，因此就無(wú)需堅(jiān)持在對(duì)話中當(dāng)最后一個(gè)回復(fù)者以維持回應(yīng)率啦。

如果商家有多個(gè)店鋪，就需要打開(kāi)多個(gè)店鋪的客服來(lái)查看客服的回復(fù)了，這樣也會(huì)很容易錯(cuò)過(guò)客戶(hù)的回復(fù)的，聊聊的回復(fù)率也會(huì)隨之下降，所以蝦皮商家可以在甩手開(kāi)店能手--多店客服來(lái)配置多個(gè)店鋪來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，能很好解決多個(gè)店鋪的客服問(wèn)題。

聊聊的回應(yīng)率每天都會(huì)更新，如果賣(mài)家開(kāi)啟了休假模式后，收到的聊聊信息就不會(huì)列入計(jì)算。從今年的2.18起，若在過(guò)去30天內(nèi)有多于10筆訂單，聊聊響應(yīng)率小于等于20%的話，將會(huì)被計(jì)1分。