信息時(shí)代的口碑營(yíng)銷(xiāo)占據(jù)著市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的重要地位，越來(lái)越多的消費(fèi)者更傾向于從網(wǎng)絡(luò)或者媒體上，查看其他用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，再?zèng)Q定要不要購(gòu)買(mǎi)。也因此，根據(jù)消費(fèi)口味的變化，口碑推廣也成為了跨境電商爆款打造的重要手段。

近看現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的各種類(lèi)型的電商新品上線(xiàn)，基本上都想走口碑營(yíng)銷(xiāo)的路線(xiàn)，首先要在各個(gè)自媒體平臺(tái)上找到各種時(shí)尚博主、“大V”種草帶貨，然后再在各個(gè)推薦的下面突出產(chǎn)品特點(diǎn)的再刷一些適當(dāng)?shù)?，看起?lái)可信的好評(píng)，基本上一款產(chǎn)品最基礎(chǔ)的口碑營(yíng)銷(xiāo)就完成了。

遠(yuǎn)看海外的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，在社交媒體出現(xiàn)之前，我們看到一些不知名的產(chǎn)品和小企業(yè)因?yàn)閵W普拉（美國(guó)脫口秀主持人）把它們列在她喜歡的產(chǎn)品清單上而一夜爆火。

如今，只要泰勒?斯威夫特或卡戴珊家族成員在Instagram上發(fā)個(gè)帖子，就能提升新興零售商的知名度。而在信息時(shí)代，跨境電商和社交媒體風(fēng)靡全球的當(dāng)下，跨境電商和Facebook、ins等社交媒體進(jìn)行了完美結(jié)合，口碑營(yíng)銷(xiāo)以更多的方式出現(xiàn)在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)或生活社交環(huán)境當(dāng)中。

跨境電商如何開(kāi)始運(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)？

一、找準(zhǔn)消費(fèi)者的痛點(diǎn)

找準(zhǔn)消費(fèi)者的痛點(diǎn)即通過(guò)他們的需求入手，比如向非洲人推廣美容產(chǎn)品時(shí)，他們的痛點(diǎn)在哪里？一般都是皮膚干燥、缺水，因此在宣傳上就應(yīng)該把皮膚缺水的痛點(diǎn)指出來(lái)，與消費(fèi)者站在同一個(gè)位置思考問(wèn)題。

例如最近熱播的國(guó)產(chǎn)劇《小歡喜》雖然不是電商產(chǎn)品，但是其通過(guò)與消費(fèi)者之間的“共情”，達(dá)成口碑營(yíng)銷(xiāo)的方式同樣值得跨境電商們學(xué)習(xí)和借鑒。他們抓住當(dāng)代家庭的痛點(diǎn)，在親子關(guān)系、家庭教育、抑郁癥、中年危機(jī)等社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題上做文章，這些點(diǎn)涉及的人群廣，劇集本身戳的也夠狠、夠全面，也因此觸達(dá)的用戶(hù)自然就多了。

二、根據(jù)客戶(hù)需求講故事

講故事其實(shí)更關(guān)乎的是品牌形象，在國(guó)內(nèi)估計(jì)把故事講的最好的應(yīng)該是華為了，把品牌形象樹(shù)立起來(lái)，通過(guò)講好品牌故事讓消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)可，然后愿意去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品也是跨境電商口碑營(yíng)銷(xiāo)的一種方式。

連鎖餐廳品牌Chipotle利用的就是口碑營(yíng)銷(xiāo)的模式，該品牌利用這一基石創(chuàng)造了一個(gè)引發(fā)讀者共鳴的視頻“稻草人”，以宣傳其采購(gòu)的口碑。通過(guò)稻草人對(duì)食品工廠(chǎng)持懷疑態(tài)度的故事，描繪了工業(yè)食品巨頭威脅生產(chǎn)環(huán)境、健康和動(dòng)物福利，并提倡在當(dāng)?shù)夭少?gòu)食品以創(chuàng)造一個(gè)“更美好的世界?！蓖ㄟ^(guò)這個(gè)故事，Chipotle2019年Chipotle的股票價(jià)格上漲了55%，而2018年的漲幅為57%。

二、盡量與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)

口碑營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)參與互動(dòng)，跨境電商營(yíng)銷(xiāo)人員必須在各大社交媒體上開(kāi)設(shè)賬號(hào)，做話(huà)題，跟廣大粉絲客戶(hù)做頻繁而深入的交流，每天瀏覽大量用戶(hù)的反饋信息，耐心而幽默的解答用戶(hù)的疑問(wèn)，像朋友一樣跟粉絲聊天，培養(yǎng)感情。

跨境電商品牌可以通過(guò)創(chuàng)造一些幽默有趣的話(huà)題來(lái)吸引用戶(hù)的討論和參與，例如Wendy’s使用許多即時(shí)表情包和流行文化，其Twitter賬號(hào)發(fā)布的與網(wǎng)友互懟的帖子鼓勵(lì)了所有人都在談?wù)撨@個(gè)他們的品牌。

Wendy’s的與網(wǎng)友互懟的日常：

網(wǎng)友：老溫啊，趕緊刪號(hào)關(guān)店吧，就沒(méi)有人喜歡你家那堆冷凍垃圾。

溫迪：我有100萬(wàn)粉絲，喜歡我們的人多了去！

網(wǎng)友：媽媽想讓我去麥當(dāng)勞找份工作，怎么辦？

溫迪：好好干，這樣你就能拿工資來(lái)我家吃東西了！

當(dāng)然，這種口碑營(yíng)銷(xiāo)方式需要更加小心謹(jǐn)慎，量力而行，避免惹怒消費(fèi)者。

Glossier是跨境電商中增長(zhǎng)極快的品牌，他們通過(guò)為他們的受眾量身定制產(chǎn)品、分享客戶(hù)的開(kāi)箱時(shí)刻、通過(guò)社交媒體渠道分享客戶(hù)評(píng)論和推薦等方式來(lái)使自己成為了美容行業(yè)的佼佼者。

跨境電商的與眾不同之處在于，商家總能在其他的互聯(lián)網(wǎng)渠道上觸發(fā)與消費(fèi)者之間的各種各樣的化學(xué)反應(yīng)，然后能通過(guò)數(shù)字媒體直接連接到購(gòu)買(mǎi)窗口，讓跨境電商營(yíng)銷(xiāo)煥發(fā)無(wú)限的生機(jī)。