下述要求旨在作為所有商品分類的最低要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。附錄 A 中注明了任何特定分類的要求，這些要求將取代一般商品質(zhì)量要求。附錄 B 中注明了任何特定品牌的要求，這些要求將取代特定分類要求和一般商品質(zhì)量要求。

A.一般商品質(zhì)量要求所有翻新商品均必須符合以下要求：

1.商品

（1）商品必須經(jīng)過檢查、維修（如適用）、清洗，經(jīng)測試可以正常使用，且外觀類似新品。

（2）任何可能的翻新操作都將僅使用原始設(shè)備制造商 (OEM) 零件。根據(jù)“質(zhì)量要求”部分的相同要求，此類零件可以是新品，也可以是類似新品狀況的翻新商品。

（3）將商品置于 12 英寸遠(yuǎn)的距離時(shí)，不應(yīng)看到明顯的外觀殘損跡象（劃痕、凹痕等）。

（4）包含顯示器的商品不應(yīng)存在壞點(diǎn)或卡滯的像素。上述顯示器應(yīng)像新品等價(jià)物一樣照明，且無調(diào)光跡象。

（5）商品外表面上的任何標(biāo)志（例如商品徽標(biāo)）必須完好無損。不允許使用其他標(biāo)志（例如供應(yīng)商徽標(biāo)、刻字等）。

（6）如果附帶電池，則電池的容量必須大于新品等價(jià)物的 80%。

（7）在適當(dāng)情況下，商品必須恢復(fù)至原廠設(shè)置，且必須完全解鎖才能使用。

（8）在適當(dāng)情況下，商品必須可升級到 OEM 支持的最新固件。

2.配件

（1）商品必須包含隨全新等價(jià)物一起提供的所有配件。

（2）將僅使用 OEM 配件。根據(jù)本文件第 A.1 段（“商品”部分）中規(guī)定的相同要求，配件可以是新品 , 也可以是類似新品狀況的翻新商品。

（3）在適當(dāng)情況下，插墻式插頭必須與銷售商品所在的商城區(qū)域兼容。

3.說明手冊

雖然并非必須，但我們強(qiáng)烈建議您包含說明手冊 , 以便提供更好的買家體驗(yàn)，同時(shí)有助于減少負(fù)面評論和商品退貨。如果沒有實(shí)際說明手冊，應(yīng)盡可能包含指向制造商說明手冊的鏈接或參考內(nèi)容。

4.個(gè)人身份信息 (PII)

（1）商品在流通進(jìn)行銷售之前不包含任何 PII。PII 示例包括但不限于姓名、出生日期、指紋或其他生物統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、社會(huì)保障號、街道地址、電子郵件地址、云存儲賬戶和信用卡信息。

（2）必須按照美國標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究所 (NIST) 的媒體安全標(biāo)準(zhǔn)或其他適用的當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和標(biāo)準(zhǔn)移除任何 PII。請參閱 NIST-SP.800-88.rev.1 了解更多信息。

5.包裝

（1）商品必須使用原包裝或使用新紙板箱包裝。任何商品都不能使用信封或加墊信封郵寄。

（2）包裝必須干凈整潔，沒有任何殘損、標(biāo)志以及與商品無關(guān)的標(biāo)簽和貼紙。

（3）如果使用原包裝，則箱子上的序列號必須與商品一致。此外，必須在包裝的至少兩個(gè)側(cè)面貼標(biāo)，明確標(biāo)識商品為“翻新”、“再制”或其他適用的衍生商品。

（4）商品和配件必須分開并固定，以確保它們不會(huì)相互直接接觸，也不會(huì)于處理和配送過程中在箱子內(nèi)移動(dòng)。

（5）商品包裝必須依據(jù)廣泛采用的標(biāo)準(zhǔn)通過跌落測試，如美國測試與材料協(xié)會(huì) (ASTM) 或國際安全運(yùn)輸協(xié)會(huì) (ISTA) 的標(biāo)準(zhǔn)。

（6）包含鋰電池（鋰離子和鋰金屬）的商品貨件歸類為 9 類 - 其他危險(xiǎn)品。請參閱 IATA 和 ICAO 要求，因?yàn)樯唐房赡苄枰玫秸_的識別、分類、包裝、標(biāo)記和貼標(biāo)。

B. 保修。 所有翻新商品均必須附帶以下保修條款，這些條款由制造商、翻新商、轉(zhuǎn)銷商或第三方提供商履行和管理：

1.涵蓋類型

（1）保修將涵蓋保修期內(nèi)出現(xiàn)的任何缺陷。

（2）買家有權(quán)退回有缺陷的商品并獲得換貨商品，而無需支付任何配送費(fèi)用或材料處理費(fèi)。

（3）保修義務(wù)不適用于因所有者維護(hù)不充分或安裝、操作和使用不當(dāng)導(dǎo)致的缺陷。

2.涵蓋期限：

所需的最小保修期因地區(qū)而異：

（1）北美 - 必須至少為自銷售之日起 90 天。

（2）歐洲 - 必須至少為自銷售之日起一年。

（3）印度 - 必須至少為自銷售之日起六個(gè)月。

3.聲明

（1）每個(gè)包裹中都必須包含保修信息，隨附完整的保修聯(lián)系方式。

（2）由制造商或登記翻新商提供的密封且包含充分保修條款和信息的商品無需采取任何進(jìn)一步的行動(dòng)。

（3）如果商品沒有在包裹內(nèi)密封且沒有足夠的保修信息，則需要附上 Amazon Renewed 保修卡。Amazon Renewed 賣家驗(yàn)收電子郵件中提供了保修卡的設(shè)計(jì)模板。

Amazon Renewed Guarantee 涵蓋的翻新商品無需遵守上述保修條款。目前在“Amazon Renewed Guarantee”涵蓋范圍內(nèi)的商品包括僅在美國商城銷售的手機(jī)、GPS 設(shè)備、可穿戴商品（如智能手表）、藍(lán)牙揚(yáng)聲器和耳機(jī)、汽車音頻設(shè)備和手機(jī)配件。

C. 質(zhì)量控制和強(qiáng)制施行政策

1.賣家質(zhì)量管理體系 (QMS)

賣家必須保持采用內(nèi)部的 QMS，從而可及時(shí)識別并減少商品質(zhì)量和運(yùn)營缺陷。雖然目前并不要求進(jìn)行認(rèn)證，但強(qiáng)烈建議遵守 ISO 9001 政策和指南。

2.績效監(jiān)控

（1）為了幫助確保符合 Amazon Renewed 全球質(zhì)量要求，賣家必須達(dá)到以下績效指標(biāo)：

完美訂單率 > 85%，訂單缺陷率 < 0.8%，商品評分 > 3.5。

翻新商品質(zhì)量得分 (RQS) > 98%（賣家級別）。有關(guān) RQS 指南、期望值和強(qiáng)制施行機(jī)制的詳情，請參閱賣家平臺。

（2）商品將接受隨機(jī)測試購買，這是確保符合這些要求的另一種機(jī)制。Amazon Renewed 保留自行決定進(jìn)行測試購買的權(quán)利。出于此目的購買的商品將按照常規(guī)退貨流程退還給賣家，并且不會(huì)影響任何績效指標(biāo)。

（3）不遵守全球質(zhì)量要求可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜撤銷您在 Amazon Renewed 上的銷售權(quán)限，還可能要求您提交“行動(dòng)計(jì)劃”以進(jìn)行補(bǔ)救并重新獲得上述權(quán)限。

（4）如果 Amazon Renewed 認(rèn)為最佳買家體驗(yàn)受到侵害，則其有權(quán)在任何給定時(shí)刻自行決定撤銷任何銷售權(quán)限。

如有任何疑問和需要說明，請聯(lián)系您的亞馬遜代表或通過賣家支持與我們聯(lián)系。

附錄 A：按商品分類的具體要求

1.無線產(chǎn)品

（1）所有設(shè)備均必須使用外部應(yīng)用程序進(jìn)行診斷測試，以確保各種功能正常且數(shù)據(jù)得到清理。上述設(shè)備必須恢復(fù)到其原廠設(shè)置。

（2）耳機(jī)和 SIM 卡不是強(qiáng)制性的隨附配件。

（3）要求隨附 SIM 卡的任何設(shè)備都必須提供 SIM 拆卸工具（原裝或通用）。

（4）盡管強(qiáng)烈建議，但我們并不要求使用電纜、插墻式充電器等 OEM 配件。允許使用通用配件以符合第 A.2 段（“配件”部分）中規(guī)定的要求。

（5）只要屏幕可能與包裝箱內(nèi)的任何其他物品直接接觸，就必須使用屏幕保護(hù)膜。

（6）不允許在 Amazon Renewed 上銷售帶有內(nèi)置強(qiáng)制性相機(jī)快門聲音的智能手機(jī)（例如，原產(chǎn)自日本或韓國的智能手機(jī)）。

2.個(gè)人電腦

（1）所有 Microsoft 筆記本電腦、平板電腦和電腦都必須配備正版軟件許可證，并提供真品證明書 (COA) 予以證明。

（2）與個(gè)人電腦捆綁銷售的鍵盤和鼠標(biāo)等配件可以是通用配件。

（3）在包裝過程中，顯示屏必須與其底座和任何其他附件分開（如可能）。

3.打印機(jī)和墨盒

（1）必須將打印墨盒從打印機(jī)中取出并放入密封塑料袋內(nèi)，以防其中的墨水或墨粉泄露到包裝箱內(nèi)。

（2）移動(dòng)部件（如打印機(jī)艙門和打印頭）在運(yùn)輸過程中必須用膠帶加以固定。外部紙匣必須斷開連接并單獨(dú)包裝。

（3）不允許銷售獨(dú)立 ASIN 下翻新的墨水和墨粉盒（再制造、翻新、再填充或其他衍生品）。

4.小型廚房電器

（1）食品加工商品僅包含安全、無毒且符合 FDA 要求的材料?？赡芘c食品或液體直接接觸的所有表面均必須按照國家衛(wèi)生協(xié)會(huì) (NSF) 標(biāo)準(zhǔn)或其他適用的當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔和消毒。

（2）在清潔后和包裝之前，所有商品都必須徹底干燥。包含液艙的（如咖啡機(jī)煮器、茶壺等）必須排出其中的所有液體。

（3）將商品放在 12 英寸遠(yuǎn)的距離時(shí)，其任何外表面均不得有任何明顯的外部污漬或鈣化水跡象。

（4）移動(dòng)部件（如門、托盤和容器）在運(yùn)輸過程中必須用膠帶加以固定。

5.電動(dòng)工具、草坪和花園設(shè)備

（1）這些分類下的商品可以無配件銷售，前提是在亞馬遜商品信息頁面上明確說明這一點(diǎn)。

（2）汽油發(fā)動(dòng)的商品必須完全排干其中的汽油并裝在塑料袋中，以避免包裝內(nèi)出現(xiàn)任何汽油泄漏和污染。

6.吊扇、車庫門開關(guān)器

（1）這些分類下配備遙控器的商品必須具有已經(jīng)與接收器配套的遙控器。

（2）另外，包裝必須包含說明手冊，說明最終用戶如何將遙控器與接收器配對并排除通信問題。上述要求同樣適用于配備遙控器的所有其他商品。

附錄 B：各品牌的具體要求

Apple

（1）在無法提供原裝配件時(shí)，也可以提供通用配件。但電纜必須為 Mfi（“iPod 專用”）認(rèn)證電纜，充電器必須經(jīng)過 UL（北美）或 CE（歐洲）安全認(rèn)證。

（2）作為恢復(fù)原廠設(shè)置的一部分，根據(jù)第 A.1 段（“商品”部分），所有設(shè)備均必須禁用“查找我的 iPhone”功能（或等效功能）。

（3）如果為 Apple 商品提供了通用配件，則商品包裝內(nèi)必須附上一張卡片或標(biāo)簽，其中聲明：

（4）所附電纜為 Mfi 認(rèn)證電纜，可與 Apple 設(shè)備兼容。

（5）所附充電器經(jīng)過 UL（北美）或 CE（歐洲）安全認(rèn)證。

（6）翻新的 iPhones 可隨附充電器、充電線、耳機(jī)和電池等配件和零件，但不得在獨(dú)立 ASIN 下單獨(dú)銷售。

（7）最初接收進(jìn)行處理和轉(zhuǎn)售的商品不得存在之前篡改設(shè)備的跡象。

（8）不允許為任何 Apple 商品分類使用已收購或翻新的 Apple 電池。任何可能的電池更換均要求僅使用全新的 Apple 電池。