做亞馬遜賣家賣家每天都是心驚膽戰(zhàn)，不是今天遭遇被跟賣，就是擔(dān)心明天被封號，除此之外，還有一個A to Z讓人聞風(fēng)色變。

在亞馬遜這桿天秤上，賣家和買家永遠(yuǎn)不會齊平，亞馬遜一直都更傾向于買家。

當(dāng)買家發(fā)起A to Z索賠，基本上亞馬遜都會滿足買家的需求，為此不顧犧牲賣家的利益。

最近有位賣家就A to Z提出疑問，被客戶開了A to Z，還沒來得及回復(fù)A to Z claim，亞馬遜直接就給客戶退款了，隨后進(jìn)行了申訴，卻被亞馬遜判定申訴失敗。

問題一  

被客戶開了A to Z, 賣家不是還有3天的期限回復(fù)A-Z claim嗎? 為什么亞馬遜會立即直接就退款給客戶了呢？

問題二  

店鋪就只有這一個自發(fā)貨訂單，其他的都是FBA訂單。所以，現(xiàn)在后臺業(yè)績顯示ODR是100%，想問下這樣的情況會被關(guān)店嗎？

問題三  

要如何再次申訴，才更有可能申訴成功？

遇到以上問題，賣家應(yīng)該怎么辦？

第一，申訴期3天內(nèi)，賣家一旦提交申訴，就是已經(jīng)默認(rèn)和客戶溝通完了，這時候提交申訴就相當(dāng)于把決定權(quán)交給亞馬遜，亞馬遜可以直接判斷賣家的申訴成功或者失敗。

賣家最好是等到申訴日期截止前半小時內(nèi)提交申訴，中間時間如果能聯(lián)系到客戶，盡量滿足客戶的需求，讓客戶取消索賠。

第二，如果賣家的自發(fā)貨訂單就這一個，亞馬遜不會因為這個關(guān)閉賬號，亞馬遜算法還是挺智能，雖然ODR 是100%，但關(guān)店也要一定的數(shù)量基數(shù)的。

第三，找物流商向國外物流商要證明包裹被簽收的單據(jù)，則有可能再次申訴會成功。

進(jìn)行A-to-Z申訴，賣家應(yīng)該注意什么？

• 只有在使用Buy Shipping標(biāo)簽按時發(fā)貨的情況下，賣家才能得到充分的保障。

• 如果賣家的追蹤信息在買家提交索賠之前沒有上傳到亞馬遜，而EDD的上限日期或30天的期限已經(jīng)過去，賣家就輸?shù)袅诉@場“官司”。

• 如果包裹在運(yùn)輸過程中丟失，追蹤信息也證明了這一點，買家將贏得索賠，而賣家將可以從承運(yùn)商那里得到退款。

• 如果包裹的追蹤信息顯示正常配送并且完成交付，但買家表示包裹丟失或被盜，買家將贏得索賠，除非賣家能夠找到證據(jù)證明他們是騙子。

• 買家必須簽名確認(rèn)。亞馬遜現(xiàn)在希望賣家能得到買家簽名確認(rèn)簽收訂單包裹，而不僅僅只有追蹤號碼或航空運(yùn)單，否則，它將默認(rèn)同意買家索賠。

• 預(yù)簽名并不重要。如果買家使用My USPS遠(yuǎn)程簽名，然后意識到丟失了包裹，亞馬遜不會指望他們?nèi)フ页羞\(yùn)商，買家直接贏得索賠。

• 即便買家親自簽署了包裹，亞馬遜也不會總是受理他們發(fā)起的索賠。

  

不過，對于賣家發(fā)起A-to-Z索賠申訴，亞馬遜也給出了一些積極的改變。

亞馬遜的索賠頁面進(jìn)行了新的布局，并簡化了整體流程，賣家的索賠事件會按照日期排序。

此外，亞馬遜還給出了一個非常方便的搜索欄，賣家可以根據(jù)訂單號找到特定的索賠事件，簡化了搜索過程。

（來源： 跨境電商集中營）