相信很多賣(mài)家在國(guó)內(nèi)淘寶上購(gòu)物的時(shí)候都會(huì)習(xí)慣性地去查看產(chǎn)品鏈接上的問(wèn)答，這個(gè)問(wèn)答版塊的作用是處理買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前有疑問(wèn)的地方。那么同樣在亞馬遜上的listing也有問(wèn)答版塊，我們作為賣(mài)家怎樣去優(yōu)化好這個(gè)QA才能消除買(mǎi)家心中的擔(dān)心，從而提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

一般情況下，如果有三個(gè)以上的Q & A，就會(huì)被亞馬遜自動(dòng)置于產(chǎn)品listing標(biāo)題的下面，如果Q & A數(shù)量少于3個(gè)，就不會(huì)顯示，從Q&A在亞馬遜Listing的商品詳情頁(yè)的位置，影響轉(zhuǎn)化等方面來(lái)看，不少賣(mài)家也都覺(jué)得這里大有文章可做，但是Q&A的門(mén)道也不少。

1.Q&A的注意事項(xiàng)

首先，提問(wèn)的人和回答問(wèn)題的人都是有特定條件的。Q&A不可以自問(wèn)自答，賣(mài)家賬號(hào)只能回復(fù)買(mǎi)家發(fā)出的問(wèn)題，而不能發(fā)起問(wèn)題。除非你申請(qǐng)買(mǎi)家賬號(hào)來(lái)自問(wèn)，但請(qǐng)一定注意IP關(guān)聯(lián)，否則會(huì)引起系統(tǒng)的刪除，得不償失,另外，所有在亞馬遜前臺(tái)購(gòu)物或?yàn)g覽的買(mǎi)家賬戶(hù)都需要購(gòu)買(mǎi)50美金以上才能留下review以及回復(fù)QA等，作為賣(mài)家的你如果收到了亞馬遜發(fā)送的回答郵件，則直接點(diǎn)擊郵件中的Respond to question即可，這樣在前臺(tái)顯示出的答案才會(huì)提示被seller 回答。

但如果A買(mǎi)家未向你提問(wèn)，你也沒(méi)有收到亞馬遜要求回答的郵件，你又希望從后臺(tái)回復(fù)A的信息，這時(shí)你可以嘗試通過(guò)另一個(gè)買(mǎi)家B的QA提問(wèn)郵件回復(fù)，前臺(tái)QA處會(huì)顯示你的回復(fù)，這樣剛開(kāi)始提問(wèn)的A買(mǎi)家也是可以看見(jiàn)的，這個(gè)B買(mǎi)家就很有意思了，你可以利用找國(guó)外的朋友，或者找一些第三方的資源，只需讓他們把你準(zhǔn)備好的問(wèn)題發(fā)出來(lái)，你去回答就可以了。

2.增加Q&A數(shù)量

特別是針對(duì)新品而言，和review一樣，Q&A數(shù)量越多，活躍度越高，對(duì)Listing的轉(zhuǎn)化就越有利。我們上文說(shuō)過(guò)Q&A的數(shù)量要超過(guò)三條才會(huì)在標(biāo)題露出，所以3條是個(gè)基本門(mén)檻。

數(shù)量是越多越好，不過(guò)你要是利用一些“刷”的手段，就要注意分寸，新品的話前期上3-7個(gè)左右，后期銷(xiāo)量增加，流量增加，review增加，可以繼續(xù)再上幾個(gè)。后期成熟一個(gè)listing差不多有15個(gè)左右就可以了

3.在Q&A里布局產(chǎn)品主關(guān)鍵詞

Q&A里的問(wèn)題和答案中的關(guān)鍵詞都有可能會(huì)被亞馬遜自動(dòng)抓取并收錄，關(guān)鍵詞鋪設(shè)得越多越細(xì)，與目標(biāo)賣(mài)家的匹配度也會(huì)更高。這個(gè)關(guān)鍵詞的門(mén)道也很多，賣(mài)家們可以再研究一波，今天按下不表,另外你可以將所有的Q&A進(jìn)行分析歸納，整理出客戶(hù)最想了解的問(wèn)題以及客戶(hù)的需求。然后針對(duì)這些問(wèn)題對(duì)Listing乃至產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率。

4.QA問(wèn)題可以自問(wèn)自答嗎?

當(dāng)然不可以啦，你作為賣(mài)家的職責(zé)是解答買(mǎi)家提出的問(wèn)題，所以得使用買(mǎi)家賬號(hào)留下問(wèn)題，或者你自己登陸買(mǎi)家賬號(hào)來(lái)提問(wèn)也可以，不過(guò)記得更換IP，要不然可能會(huì)因?yàn)镮P相同被刪掉。

有國(guó)外的朋友是最好的，或者在專(zhuān)門(mén)幫人刷評(píng)的Facebook或者微信群組里面找些人，QA問(wèn)題比review簡(jiǎn)單多了，只需要讓他們把你準(zhǔn)備好的問(wèn)題發(fā)出來(lái)，你去回答就可以了。

5.QA問(wèn)題怎么回答?

有買(mǎi)家提出問(wèn)題之后，亞馬遜會(huì)用郵件通知賣(mài)家來(lái)回答問(wèn)題，在郵箱中找到對(duì)應(yīng)的郵件，點(diǎn)擊里面的respond to question進(jìn)行回答就可以了，如果找不到郵件的話，嘗試在郵件里面可以搜索關(guān)鍵詞answer就可以找到亞馬遜發(fā)給你的郵件Can you answer this question....

如果這樣都還找不到的話……或許郵件被你刪掉了吧?不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，賣(mài)家沒(méi)有回答的問(wèn)題是不會(huì)顯示出來(lái)的，回頭再提交一個(gè)吧，除此之外，購(gòu)買(mǎi)過(guò)這件物品的買(mǎi)家也會(huì)收到回答問(wèn)題的郵件，亞馬遜希望QA問(wèn)題有更加真實(shí)的反饋，而不是只有賣(mài)家能夠回答，那樣可能會(huì)存在欺騙買(mǎi)家的可能，所以對(duì)此問(wèn)題感興趣的客戶(hù)也能夠進(jìn)行回答，亞馬遜對(duì)此并沒(méi)有限制。

只是有時(shí)候也會(huì)有一些負(fù)面的回答，只需要有一條可能會(huì)會(huì)把想要買(mǎi)的顧客嚇走，所以得盡量避免出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，有些產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)一些讓買(mǎi)家糾結(jié)，但又不影響使用的缺陷或者問(wèn)題，可是沒(méi)有達(dá)到買(mǎi)家預(yù)期的表現(xiàn)他們就會(huì)很生氣，因此而留下差評(píng)，為了杜絕這種情況的出現(xiàn)，寧可把缺點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，也不要在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之后出現(xiàn)這些問(wèn)題。

比如說(shuō)衣服會(huì)有點(diǎn)褪色，就可以這樣

問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)這件衣服會(huì)褪色，是真的嗎?

答：在第一次洗的時(shí)候會(huì)點(diǎn)點(diǎn)褪色，但是只要清洗的時(shí)候注意一下，褪色問(wèn)題并不嚴(yán)重，能接受，也不影響使用。

然而可能就會(huì)有之前買(mǎi)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品的買(mǎi)家跑出來(lái)說(shuō)，哎呀，不行啊，這衣服褪色很?chē)?yán)重，質(zhì)量太差這種問(wèn)題，怎么處理?如何避免上面提到的情況？

拋開(kāi)產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題等方面不說(shuō)，我們可以拜托朋友在我們的亞馬遜QA下面進(jìn)行提問(wèn)一些作為買(mǎi)家最關(guān)心的問(wèn)題，比如說(shuō)使用方式，是否合適歐規(guī)/美規(guī)，是否適配xxx款產(chǎn)品，保修，配件等等問(wèn)題，然后我們?cè)儆米约旱馁u(mài)家賬號(hào)去一一回復(fù)。另外，對(duì)于不利于我們產(chǎn)品的亞馬遜QA，可以多去點(diǎn)擊問(wèn)題旁邊的小三角符號(hào)，正三角贊同，倒三角是不贊同。

亞馬遜QA是沒(méi)有數(shù)量限制的，但是如果我們自己操作的時(shí)候，評(píng)價(jià)稀少但是卻有很多的QA，這樣是非常不正常的，亞馬遜的引擎監(jiān)控也會(huì)發(fā)現(xiàn)你在操縱QA，后果是不可想象的。如今亞馬遜對(duì)賣(mài)家不停的進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，建議大家還是不要頂風(fēng)作案了。