封號，對于我們亞馬遜賣家來說是一個非常扎眼的詞語，因為其背后牽涉到店鋪被關(guān)閉，產(chǎn)品無法銷售，資金凍結(jié)等等高損害的事情。可謂“牽一發(fā)而動全身”，尤其是索評這個話題，一直都是亞馬遜賣家的運營難點。

關(guān)于索評郵件的技巧其實有很多，但是能夠真正做好索評的賣家卻是極少數(shù)的。有時候，賣家赤裸裸的索要好評，不僅會引起客戶的反感，還容易招來差評。而且，我們都知道亞馬遜是一個非常重視用戶體驗的平臺，一旦賣家在索評過程中違反了亞馬遜的相關(guān)政策，輕則會被亞馬遜屏蔽郵件，重則可能牽連賬號被封。

一封索評郵件引發(fā)的封號事件 

這不，最近就了解到了一位賣家因為發(fā)送了一封索評郵件而導致了賬號被封的情況。了解了賣家發(fā)送的郵件原文之后，小編才得知，原來該賣家之所以被封號是因為他在索評郵件中出現(xiàn)了“優(yōu)惠券”等亞馬遜明文禁止的言語。

以下是亞馬遜回復賣家的郵件原文：

由此我們可以看到，亞馬遜之所以封號的原因在于賣家在郵件中使用了優(yōu)惠券的詞匯。事實上，在follow up email里送優(yōu)惠券是一個很正常的現(xiàn)象，很多賣家表示自己基本都會在郵件中插入類似于“下一次購買‘優(yōu)惠券代碼’優(yōu)惠20%”等內(nèi)容。

只是沒想到亞馬遜平臺竟然因此封了賣家賬號。此事一出，很多賣家都感到焦灼。畢竟為了留住用戶，賣家經(jīng)常都會這么做。

針對賣家發(fā)郵件，亞馬遜平臺有明確的規(guī)定：賣家不能使用諸如好評返款、購物優(yōu)惠、獎品等形式的任何優(yōu)惠手段和方法邀請買家好評。除此之外，賣家也不能通過郵件要求買家修改評價或者刪除差評。

亞馬遜測試新留評方法

大家都知道，亞馬遜上的虛假評論由來已久卻又屢禁不止。作為消費者一般都不愿意花時間去寫產(chǎn)品評論，因為操作起來麻煩不說還得不到什么好處。這對賣家來說著實令人頭疼，除了索評郵件這個方法較為安全之外也很少有行之有效又安全的獲評方法了。不過為了吸引買家留評，最近亞馬遜也開始簡化留評的過程了。

近日，亞馬遜正在測試一種新的留評方式，即One-tap Ratings。使用這種留評新方法的話，消費者只需要一鍵點擊就可以在任何產(chǎn)品上發(fā)布星級評分，而不需要像之前那樣被要求填寫評論標題和完整的書面評論等字段。

據(jù)了解，One-tap ratings可以從不同的頁面進行訪問，包括“Your Orders”（你的訂單）頁面、產(chǎn)品頁面，或者當客戶登錄時亞馬遜的請求頁面。登錄方式變得更加多樣化也更簡單化了。

而One-tap ratings的改變旨在鼓勵那些沒有時間留評、或者嫌留評操作太麻煩的買家能夠更加便捷地留評，使亞馬遜買家能夠根據(jù)產(chǎn)品評級和評論來做出更好的購買決定。

可以說，這項留評新方法在很大程度上有助于賣家收集更多的產(chǎn)品評論和反饋，因為消費者可以花費更少的時間來寫好評論。這也有助于平衡評級與真實購物者的反饋，而不是那些可能被激勵或付費留下評論的人。

目前這一套留評方法還在測試中，并不是所有買家都能訪問這個功能，是因為亞馬遜正在進行變量組中測試。但是相信在不久的將來，亞馬遜就會正式推出這一套留評新方法了，那對賣家來說絕對是利好的政策。