近日，Shopify聯(lián)手Facebook推出《中國跨境電商白皮書》，研究了中國跨境電商走向全球歷程中的痛點和發(fā)展趨勢，以饗各位。

前言

中國跨境出口在今年來有著飛速的發(fā)展， 許多成功的電商品牌已經(jīng)在中國誕生。但是有競爭才有發(fā)展，近年來因日益激烈的競爭使得許多成功的模式和市場變得非常飽和。

與此同時，出口電商們開始把重心放在出口至一些特定的關(guān)鍵市場。大多時候，跨境電商只會關(guān)注一到兩個市場。要想變得更國際化，跨境電商賣家必須擴大信息范圍并探索新的市場

Shopify在2018與2019這兩年成為建站工具的最熱門話題。它的便捷性外加豐富的應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)確實幫助了不少從非獨立網(wǎng)站起步的電商們轉(zhuǎn)而選擇創(chuàng)建獨立站這一解決方案。這一趨勢很可能會持續(xù)，因此跨境電商賣家需要知道如何把握機會發(fā)展中國跨境電商2.0 ，讓中國品牌真正的‘賣’向全球。

一、跨境電商發(fā)展趨勢及商機

預(yù)計到 2020 年，全球跨境網(wǎng)購消費金額將達到 $1 萬億美元，相比于 2018 年增長近 50%。

在發(fā)達市場中，跨境消費者比整體零售類消費者更年輕。雖然新興市場中的跨境消費者也較年輕，但就同年齡段人數(shù)占比而言，跨境消費者與零售類消費者相比并沒有明顯的差異。

同時，根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示：美國、英國和德國是主要的跨境消費市場。

二、跨境消費者主要購買的是哪類商品？

各個國家/地區(qū)的購物偏好有所不同，在調(diào)研了6500+人之后，我們獲得了這些數(shù)據(jù)：總體而言，服裝和鞋類是國外消費者最為熱衷的商品類目。

三、跨境消費者最關(guān)注什么？

1）價格驅(qū)動效果明顯。

2）運費及政策很關(guān)鍵

70 %的全球跨境消費者表示，購買前清楚了解運費對他們非常重要。

3）個性化推薦有利于促成轉(zhuǎn)化

4）客戶服務(wù)

及時的客戶服務(wù)同樣受到消費者的重視，44%的跨境消費者表示快速回應(yīng)的客戶服務(wù)對網(wǎng)購很重要，英國、法國和德國跨境消費者更認同“消息應(yīng)用是他們與客服人員交流的首選工具”，其認同的幾率是非跨境消費者的 2 倍 。

5）語言和支付很關(guān)鍵

47%的跨境消費者表示，不喜歡用外幣支付。

6）流暢的退貨政策

因為退貨的話，消費者需要自行支付相應(yīng)的郵費，因此，相較于國內(nèi)，跨境電商的退貨率較低。有57%的消費者表示簡單可靠的退貨流程很重要。

鑒于白皮書太長，今天《中國跨境電商白皮書》的內(nèi)容就分享到這里了，更多精彩，歡迎交流。