轉(zhuǎn)眼又快到畢業(yè)季，一大波畢業(yè)生紅紅火火搖身一變成為了職場(chǎng)新人，跨境電商行業(yè)也注入了許多新鮮活力，與此同時(shí)，老員工與新人之間也漸漸出現(xiàn)了許多職場(chǎng)小矛盾。

新員工咚咚：

到公司一個(gè)月了，一直在坐冷板凳，面試的時(shí)候說(shuō)入職后會(huì)有專人指導(dǎo)，進(jìn)來(lái)后領(lǐng)導(dǎo)只說(shuō)多向旁邊的同事學(xué)習(xí)，唯一的培訓(xùn)課還是HR講公司制度，訂單根本沒幾單，優(yōu)化完全不知道從哪里做起，沒有人帶真的很迷茫，看著網(wǎng)上一堆的資料視頻也特別犯困，效率又低，甚至萌生了離職念頭。

老員工小A：

新人真的不好帶，你總希望他們多看多學(xué)多問，但他們大多還保留著學(xué)生思維，還抱怨我們對(duì)新人漠不關(guān)心、不管不顧，什么都不懂卻又什么都不敢問，但我們時(shí)間忙起來(lái)的時(shí)候怎么可能時(shí)時(shí)刻刻都顧及著新人手上的工作，偶爾能主動(dòng)提點(diǎn)一些已經(jīng)很好了，而且每個(gè)新人的接受能力和性格都不一樣，有些初級(jí)知識(shí)你要反復(fù)說(shuō)幾遍，別人還似懂非懂。

新員工喬治的奶酪：

新人第14天，知道添加listing、創(chuàng)建移除訂單、商品貼標(biāo)、回復(fù)郵件等，都是自己亂學(xué)的，沒有人系統(tǒng)性的指導(dǎo)先干嘛然后干嘛，公司也沒提供任何資料，所以我到現(xiàn)在對(duì)這個(gè)崗位都是懵的。我覺得新人之所以問的問題少，是因?yàn)槲覀冞B該問什么都不知道，也不知道自己?jiǎn)柕膶?duì)不對(duì)，是否問到點(diǎn)子上了，即使問了，得到的回答通常也只有兩三句話。

老員工BVE：

我是怕了，以前有個(gè)新人來(lái)了，我掏心掏肺對(duì)她，天天都是笑盈盈的親媽臉，把自己的經(jīng)驗(yàn)全教了，但別人不領(lǐng)情啊，成天高冷得很，還什么都學(xué)不會(huì)。有一次出錯(cuò)了居然還怪我沒教過(guò)，我把她的筆記本的記錄翻開指給她看，明明當(dāng)時(shí)特地強(qiáng)調(diào)過(guò)，結(jié)果她輕飄飄一句“我忘記了”。最后還要幫她搶救錯(cuò)誤，她還一臉不屑，從此對(duì)新人無(wú)感。

初入職場(chǎng)，確定很難找到自己的方向，就像我們剛到一座陌生的大城市一樣，想去某個(gè)地方，一靠導(dǎo)航，二靠打的，三靠問人，但如果你既不懂使用導(dǎo)航，又沒錢打的，還羞于問人，就只好自己悶聲亂走一氣了。

新老員工之間會(huì)出現(xiàn)這么大的意識(shí)誤差，無(wú)外乎這幾個(gè)原因：

1.招聘環(huán)節(jié)把控不夠

招聘是團(tuán)隊(duì)組建的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也會(huì)對(duì)后面的團(tuán)隊(duì)管理產(chǎn)生很大影響，要考慮企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，我們就需要更多適合加入團(tuán)隊(duì)的新人，招聘不僅僅考慮薪酬多少，而是在雙方都明確自己需求的情況下達(dá)成合作，如果新招聘的新人對(duì)公司一無(wú)所知也不感興趣，HR和領(lǐng)導(dǎo)為了能順利完成招聘而敷衍了事，就很容易造成后期團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)越來(lái)越糟。

2. 職場(chǎng)能力差異，難以配合

老員工已經(jīng)熟悉了公司環(huán)境和工作流程，運(yùn)營(yíng)工作繁雜花費(fèi)的時(shí)間也多，他們與同事之間的相處方式是相互配合，有一定的合作默契，對(duì)效率和質(zhì)量的要求也會(huì)更高，而新人既不了解行業(yè)也不了解職位的工作細(xì)節(jié)，沒有成熟的工作技能，工作方式也很稚嫩，很難跟上老員工的工作強(qiáng)度，所以雙方工作配合較弱，容易產(chǎn)生職場(chǎng)小矛盾。

3.公司培訓(xùn)不成體系

跨境電商仍是新興市場(chǎng)，人才短缺問題也很嚴(yán)峻，行業(yè)缺少正規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容大多也以基礎(chǔ)性操作為主，實(shí)用的進(jìn)階和高階的運(yùn)營(yíng)操作、品牌營(yíng)銷知識(shí)少之又少。同時(shí)，大部分的中小型企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)不夠重視，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化等方面沒有花太多精力、金錢，很多新手入行都是由老員工隨便帶帶，甚至是自己摸爬打滾自學(xué)的，導(dǎo)致新人要踩很多坑。

盡管跨境電商的新人培養(yǎng)仍然是一大難題，但不可否認(rèn)的是，“凡是不能殺死你的，終將使你更加強(qiáng)大”，熬過(guò)了新人期的員工都會(huì)慢慢變得更成熟，成為團(tuán)隊(duì)中最勇敢的新銳力量，那我們?nèi)绾尾拍茏龊眯氯伺囵B(yǎng)工作呢？可以從三種不同的角度去思考：

1.HR與領(lǐng)導(dǎo)

曾經(jīng)有位跨境電商的朋友這樣認(rèn)為，新人的培養(yǎng)和公司的態(tài)度有很大的關(guān)系，新人是最具潛力的員工，就像一塊璞玉等待挖掘，他們不知道職場(chǎng)的第一天是該謹(jǐn)言慎行還是應(yīng)該恭敬謙虛，又或者潮氣蓬勃還是自來(lái)熟。HR和領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)招聘環(huán)節(jié)能篩選新人的性格、特質(zhì)，也能在新人培訓(xùn)中起重要的指引作用，比如HR針對(duì)新人制定基礎(chǔ)的考核要求，督促新人迅速成長(zhǎng)；領(lǐng)導(dǎo)提前與老員工商量好新人由誰(shuí)帶領(lǐng)更合適，培養(yǎng)的方向如何走，培養(yǎng)的方式有哪些等等。領(lǐng)導(dǎo)多與新老員工及時(shí)溝通，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用更快的速度走入最佳合作狀態(tài)。

2.新人

無(wú)論過(guò)去在校期間有多少輝煌成績(jī)，新人都不要因此驕傲自滿，當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，謙虛好學(xué)才能幫助我們獲得更多職場(chǎng)知識(shí)。對(duì)工作不知所措的時(shí)候，也最容易產(chǎn)生迷茫的情緒，它來(lái)源于對(duì)工作內(nèi)容的不理解，來(lái)源于對(duì)工作方向的不確定，也來(lái)源于對(duì)自己能力的質(zhì)疑，而真正能驅(qū)逐這種情緒的唯一方法，就是高效的執(zhí)行力，實(shí)踐能帶你走出迷霧，也能讓你更快的融入團(tuán)隊(duì)，帶來(lái)更大的效益。

3.老員工

換位思考，每個(gè)人都是從小白走上了老司機(jī)之路，看到新人懵懵懂懂的樣子，多像曾經(jīng)也青澀的自己。很多老員工都十分樂意與新人分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但畢竟不是人人都有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，所以帶新人的過(guò)程中難免也會(huì)出現(xiàn)意外情況，比如溝通問題，比如時(shí)間問題等等。俗話說(shuō)“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，作為一個(gè)老將，更不能輕易因?yàn)槁闊┚屯讌f(xié)就放棄，新人的發(fā)展不僅僅受自學(xué)能力的影響，也取決于帶領(lǐng)他的老將的本事，所以培養(yǎng)新人獨(dú)立的思考能力，授人以魚不如授人以漁，才是最重要的。老員工可以多提供一些行業(yè)資料、學(xué)習(xí)資料給新人，也可以更細(xì)致的與新人講解運(yùn)營(yíng)的步驟，在新人實(shí)操過(guò)程中多提供一些幫助，便能讓新人更快找到熟悉感和自信，良性循環(huán)。

除了團(tuán)隊(duì)成員需要相互配合，共同進(jìn)益之外，學(xué)習(xí)計(jì)劃也是能幫助新人迅速成長(zhǎng)的利器，這里有兩份學(xué)習(xí)計(jì)劃的案例值得大家借鑒：

案例1

第一周，先看系統(tǒng)的初級(jí)運(yùn)營(yíng)視頻和相關(guān)資料；

第二周，指定某個(gè)老員工帶領(lǐng)新人熟悉產(chǎn)品、后臺(tái)、流程、數(shù)據(jù)等等；

第三周，讓新人講解他學(xué)習(xí)到的東西，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)考核；

以上每個(gè)步驟都采用Excel或PPT形式，過(guò)程以互問互答為主，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)了解和溝通。

案例2

帶新手主要是實(shí)操，一開始我先把產(chǎn)品PPT和競(jìng)品PPT交給他整理了，接著開始接觸我們的市場(chǎng)，做關(guān)鍵詞分析和數(shù)據(jù)分析，了解同行。為了確保新人能更快上手避免常規(guī)錯(cuò)誤，所以后臺(tái)的流程我們反復(fù)教了幾遍，也教了如何編寫Listing和優(yōu)化等基礎(chǔ)知識(shí)，每天的工作日志和每周復(fù)盤絕不能少，通過(guò)工作日志和復(fù)盤，我們能及時(shí)了解新人的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)問題在哪，補(bǔ)充回答平時(shí)沒來(lái)得及處理的事情。

綜上所述，跨境電商新人培訓(xùn)之所以會(huì)讓大家覺得進(jìn)展緩慢，有行業(yè)缺少完善知識(shí)傳輸系統(tǒng)的原因，也有職場(chǎng)社交和職場(chǎng)利益的客觀原因，但對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，依靠老員工的工作經(jīng)驗(yàn)搭建的公司精細(xì)化的培訓(xùn)體制才是最實(shí)用的，因?yàn)槲覀兒牟黄饡r(shí)間和人力物力。

（文章來(lái)源：跨境派）