電商發(fā)展戰(zhàn)略的制定少不了要參考消費(fèi)者行為、偏好等數(shù)據(jù)，它們就像燈塔一樣為賣家們指引著發(fā)展的方向。快來(lái)取這一份還在保鮮期的2019年消費(fèi)者數(shù)據(jù)吧！

在線消費(fèi)人數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

1、在線上消費(fèi)方面男性比女性花得更多

男性和女性的購(gòu)物頻率大致相同，但每次交易平均男性會(huì)花更多錢（男性為220美元，女性為151美元）。這是因?yàn)樵S多男性購(gòu)買的產(chǎn)品屬于奢侈品或電子產(chǎn)品等高價(jià)產(chǎn)品，而女性購(gòu)買的產(chǎn)品屬于化妝品或食品等相對(duì)來(lái)說(shuō)價(jià)格更低的低價(jià)產(chǎn)品。(Source: KPMG)

2、X世代是最活躍的在線消費(fèi)，平均每年進(jìn)行19次線上交易

哪個(gè)年齡段的最能買？根據(jù)2017年KPMG發(fā)布的一份關(guān)于在線消費(fèi)的綜合報(bào)告，與“全球電子商務(wù)主要由千禧一代（1982年至2001年之間出生）推動(dòng)”的普遍看法相反， X世代（1966年至1981年之間出生）是在線購(gòu)物中最活躍的消費(fèi)者群體。穩(wěn)定的職業(yè)以及家庭等因素促使X世代消費(fèi)者的在線購(gòu)物量比年輕消費(fèi)者多20%。

3、嬰兒潮一代的每筆交易額比X世代和千禧一代都要高

根據(jù)同一份報(bào)告表明，嬰兒潮一代（出生于1946年到1965年之間）的消費(fèi)者不僅每年的平均線上交易額接近于千禧一代，而且他們每筆的平均消費(fèi)額方面也超過(guò)了年輕人。他們平均每筆交易消費(fèi)203美元，而X一代和千禧一代分別為190美元和173美元。

電商消費(fèi)者行為分析

1、對(duì)電商而言平均只有2.86%的網(wǎng)站訪問(wèn)會(huì)轉(zhuǎn)換為購(gòu)買行為

這意味著大約35次訪問(wèn)時(shí)才會(huì)有1次為商店帶來(lái)收入的機(jī)會(huì)。但積極的一面是高質(zhì)量的內(nèi)容和快捷支付方式等可以幫助大幅度提高轉(zhuǎn)化率。

2、2018年有41%的消費(fèi)者線上購(gòu)物在付款時(shí)取消了交易，相比而言有24%的消費(fèi)者選擇直接離開(kāi)店鋪

在線購(gòu)物與店內(nèi)購(gòu)物的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者在進(jìn)行線上消費(fèi)時(shí)對(duì)門店的傾向遠(yuǎn)高于在實(shí)體店購(gòu)物。但不幸的是，同樣的研究還發(fā)現(xiàn)許多供應(yīng)商對(duì)如何導(dǎo)致高放棄率的原因幾乎沒(méi)有了解，因此很難解決這種挑戰(zhàn)。

3、全球電子商務(wù)的購(gòu)物車棄置率接近70%

幾乎每項(xiàng)最新研究在購(gòu)物車棄置率方面都有細(xì)微差別，導(dǎo)致這種差別的原因是所處區(qū)域地和理位置的不同。為了幫助人們更好地了解情況，Baymard Institute將40項(xiàng)不同的研究進(jìn)行了平均評(píng)分，這些研究的評(píng)分從低至55%降至高達(dá)81%，達(dá)到全球平均值69.89%。

4、移動(dòng)設(shè)備上的購(gòu)物車棄置率高于臺(tái)式電腦設(shè)備

2018年的在線購(gòu)物數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)購(gòu)物車?yán)锏纳唐犯菀妆环艞?，其放棄率達(dá)到85.65%。臺(tái)式機(jī)用戶的購(gòu)物車棄置率為80.74%，僅次于手機(jī)用戶。因此，可以猜測(cè)得出屏幕尺寸越小，客戶的購(gòu)買率越低，而現(xiàn)在更多的在線消費(fèi)者更多的使用智能手機(jī)而不是臺(tái)式機(jī)進(jìn)行購(gòu)物。

5、61%的消費(fèi)者會(huì)由于運(yùn)費(fèi)等額外費(fèi)用而放棄交易

根據(jù)在線購(gòu)物數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，放棄購(gòu)買的主要原因包括網(wǎng)站要求用戶在付款前創(chuàng)建帳戶（35%）、付款過(guò)程太復(fù)雜（27%）、網(wǎng)站沒(méi)有安全認(rèn)證（35 %）、購(gòu)物者只為瀏覽產(chǎn)品搜集信息（40%）。

6、運(yùn)行速度緩慢的網(wǎng)站會(huì)將交易放棄率提高至75%，同時(shí)客戶忠誠(chéng)度也會(huì)下降50%

網(wǎng)站的運(yùn)行速度是影響網(wǎng)站購(gòu)買轉(zhuǎn)化率的另一個(gè)重要的影響因素，實(shí)際上如今的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)不能忍受加載緩慢的網(wǎng)站，即使把所有的事情都做的很正確，但只要你的網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)幾秒鐘的延遲就會(huì)讓潛在客戶離開(kāi)你的商店。而且更重要的是，其中許多人將永遠(yuǎn)不會(huì)再回來(lái)。

7、排名靠前的網(wǎng)站其平均加載速度為1.9秒

電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，所有受歡迎的網(wǎng)頁(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)：加載速度非?？臁Ｋ鼈兊钠骄虞d時(shí)間為1900毫秒，排名10或以下的網(wǎng)站通常加載速度會(huì)慢17%。注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)很可能被作為電子商務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)重要考慮因素。

8、人們選擇在網(wǎng)上購(gòu)物的首要原因是可以隨時(shí)購(gòu)物

根據(jù)大多數(shù)購(gòu)物者的描述，無(wú)論是可以全天隨時(shí)購(gòu)物、可以節(jié)省時(shí)間或不必走出家門，便利性都是吸引他們進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物最重要的原因。其他原因包括可以在購(gòu)買前比較價(jià)格、產(chǎn)品通常都有更誘人的定價(jià)。所以在線業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是使客戶可以有著快捷便利的購(gòu)物體驗(yàn)。

9、85%的消費(fèi)者在購(gòu)買之前會(huì)在線上進(jìn)行對(duì)比研究

電子商務(wù)業(yè)務(wù)需要為顧客提供全面的信息比如清晰的產(chǎn)品圖片、演示視頻和常見(jiàn)問(wèn)題解答等來(lái)滿足客戶的需求和好奇心，所提供的信息越全面有效，就能越推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

10、65％的消費(fèi)者會(huì)將在實(shí)體店和線上商店產(chǎn)品的價(jià)格作對(duì)比

這使得線上廣告成為了吸引新客戶的關(guān)鍵。根據(jù)最新的電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，Google仍然是人們進(jìn)行價(jià)格比較的首選搜索引擎，因此企業(yè)可以選擇通過(guò)提高自己的Google搜索排名增加自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)由于有著較低的管理費(fèi)用使其在價(jià)格方面比實(shí)體店有著更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

11、81%的消費(fèi)者更愿意相信朋友和家人對(duì)企業(yè)看法和評(píng)價(jià)

這沒(méi)什么可驚訝的，消費(fèi)者更會(huì)去相信他們信任的那些人。電商企業(yè)可以利用這一點(diǎn)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷和企業(yè)形象建設(shè)，改善人們?cè)谏缃幻襟w等平臺(tái)對(duì)于企業(yè)的評(píng)價(jià)和看法。

12、擁有社交媒體賬戶的在線商店平均銷售額比沒(méi)有的商店多32%

社交媒體電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)顯示，電子商務(wù)企業(yè)在Facebook，Instagram和Twitter等平臺(tái)上活躍有助于為品牌建立一批忠實(shí)客戶。這樣做的好處遠(yuǎn)不只是為網(wǎng)站或銷售渠道增加新的流量來(lái)源，定期對(duì)社交平臺(tái)上的賬號(hào)進(jìn)行維護(hù)和更新還有利于企業(yè)后續(xù)的成長(zhǎng)和發(fā)展。

13、60％的人寧愿購(gòu)買YouTuber上推薦的產(chǎn)品，也不愿購(gòu)買明星推薦的產(chǎn)品

這說(shuō)明了社交媒體如今與日俱增的影響力以及視頻營(yíng)銷的不斷發(fā)展的趨勢(shì)。根據(jù)谷歌數(shù)據(jù)顯示，近50%的在線購(gòu)物者在購(gòu)買之前也會(huì)搜索相關(guān)產(chǎn)品視頻，電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)顯示，擁有自己的視頻頻道或讓讓網(wǎng)紅等推薦產(chǎn)品是當(dāng)今電子商務(wù)取得成功的最有效方法之一。

14、40%的消費(fèi)者表示會(huì)購(gòu)買使用AR體驗(yàn)過(guò)的產(chǎn)品

71%的購(gòu)物者對(duì)提供AR體驗(yàn)的電子商務(wù)企業(yè)的忠誠(chéng)度與沒(méi)有的相比要更高。增加AR的使用率是2019年最突出的電子商務(wù)趨勢(shì)之一。其他主要趨勢(shì)包括簡(jiǎn)化支付、增加對(duì)自動(dòng)化工具的使用、提高個(gè)性化程度以及增加對(duì)企業(yè)形象的建設(shè)，還有實(shí)時(shí)掌握消費(fèi)者行為和購(gòu)物偏好變化。

15、51%的客戶信任那些可以讓消費(fèi)者與負(fù)責(zé)人直接溝通的企業(yè)

在線購(gòu)物統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一致表明，消費(fèi)者希望在每個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的背后都能有一個(gè)可以解答他們可能遇到的任何疑問(wèn)的負(fù)責(zé)人。如果消費(fèi)者可以比較容易地和負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流，那么他們很可能會(huì)進(jìn)行再次消費(fèi)。

16、80％的在線消費(fèi)者由于客戶體驗(yàn)不佳不會(huì)再光顧該企業(yè)

建立信任很難，但失去信任卻很容易。讓客戶在每次消費(fèi)時(shí)都能享受到始終如一的良好客戶體驗(yàn)是維系客戶的唯一方法，而客戶的一次不佳的客戶體驗(yàn)也會(huì)成為阻礙增加潛在客戶的一個(gè)因素。

17、平均有52%的在線商店采用多渠道銷售途徑

電商增長(zhǎng)趨勢(shì)表明，電商的未來(lái)發(fā)展方向在于能夠通過(guò)多種渠道（如企業(yè)的網(wǎng)站、電子郵件、Facebook、Instagram等）吸引客戶，有助于優(yōu)化在線業(yè)務(wù)和與培養(yǎng)潛在客戶。

18、43%的電商流量來(lái)自Google搜索，26%來(lái)自Google Adwords

這使電子商務(wù)企業(yè)獲得正確的SEO策略顯得極為重要。值得慶幸的是，現(xiàn)在有許多工具可供小企業(yè)使用使其可以在Google搜索中脫穎而出。

19、搜索引擎優(yōu)化的轉(zhuǎn)化率為14.6%，而傳統(tǒng)的宣傳方式（如廣告郵件）的轉(zhuǎn)化率為1.7%

搜索引擎優(yōu)化所帶來(lái)的8.5倍轉(zhuǎn)化率會(huì)鼓勵(lì)即使是最傳統(tǒng)的企業(yè)去嘗試通過(guò)這種形式去接近客戶。

20、24%的B2C營(yíng)銷人員表示，付費(fèi)搜索對(duì)所有電商策略的收入影響最大

64.6%的消費(fèi)者會(huì)在想要在線購(gòu)物時(shí)去點(diǎn)擊Google廣告，PPC廣告已經(jīng)通過(guò)其強(qiáng)大且有針對(duì)性的營(yíng)銷效果打消了人們對(duì)于它的顧慮和猜測(cè)。許多營(yíng)銷人員，尤其是電子商務(wù)的B2C的市場(chǎng)營(yíng)銷人員看到了付費(fèi)搜索作為電子商務(wù)戰(zhàn)略的價(jià)值

21、郵件營(yíng)銷的平均投資回報(bào)率為3,800%，即每投入一美元，就能平均回報(bào)38美元

這就是郵件為何如此重要的原因。電商統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，郵件營(yíng)銷的投資回報(bào)率優(yōu)于其他所有電子商務(wù)營(yíng)銷渠道，包括社交媒體，是許多營(yíng)銷人員的寵兒。

22、彈窗廣告是最不受歡迎的廣告形式

彈窗廣告不受歡迎的程度排在第二位，被拒絕接受的概率為70%，其次是在加載內(nèi)容時(shí)播放的視頻廣告，概率為57%。然而，據(jù)HubSpot的研究報(bào)告稱，77%的互聯(lián)網(wǎng)用戶傾向于去過(guò)濾廣告而不是阻止廣告，這意味著電子商務(wù)在未來(lái)一個(gè)用更智能和專業(yè)的方式向消費(fèi)者展示廣告。