最近在圈子里面流傳了一張截圖（如下圖所示），很多老鐵都拿這張截圖過來問我，是不是亞馬遜開始了全面禁止賣家通過站內(nèi)信模式索要評價了？
首先我們仔細看看上圖，這張圖肯定是真的官方解釋，這一點當然是確切無疑，而且信息來源于下面的網(wǎng)址，大家有空的可以去看看詳情： 

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/202125900?language=en-US&ref=mpbc_200441880_cont_202125900 

既然圖片是真的，那是不是說明亞馬遜開始全面禁止賣家通過站內(nèi)信索評了呢？因為截圖里面都明確說了：站內(nèi)信里面是不能包含這些信息：Links to Amazon detail pages or storefronts，要知道索評郵件里面一般都會有一個鏈接，會直接把買家鏈接到留review的詳情頁面上去，類似下圖這種：
嚴格意義來說，這種review留評的詳情頁也應該屬于亞馬遜明令禁止的Links to Amazon detail pages范疇。那么，是不是意味著以后我們都不能去做站內(nèi)信索評了呢？ 

答案顯然不是這樣的，站內(nèi)信索評目前是沒有問題的，大家可以大膽放心的去用。 

下面我來分幾點，詳細闡述一下原因，目的是幫助大家能夠?qū)@一塊有這更深刻的認知： 

1、對于Linksto Amazon detail pages or storefronts這句話的闡釋 

首先這個截圖里面的規(guī)定并不是最近新出來的，雖然我不知道確切publish的時間，但是肯定是有一段時間了，不是最新出來的內(nèi)容，所以不存在新出爐的規(guī)定一說。換句話就是這個有問題的話，那目前索評的賣家應該很多都出事了。但是，事實上并沒有。 

再一個就是關(guān)于截圖里面的意思，結(jié)合整體的上下文語境，其實能夠清晰的得出一個結(jié)論。這里主要是針對一種常用違規(guī)行為而言的：之前有很多亞馬遜的賣家，要推廣新品的時候，直接把code和新品listing放進站內(nèi)信進行推廣，或者直接放新品listing鏈接進入站內(nèi)信推廣，把站內(nèi)信當做promotional or marketing message來用，這種行為是明令禁止的。所以，這里主要是為了禁止這項行為，而不是禁止索評的行為。 

這里也要多說一句了，你要是推新品或者是大折扣放量，千萬不要用站內(nèi)信的模式進行，一定會出問題，而且絕對是違規(guī)的。 

2、亞馬遜的明文規(guī)定 

其實關(guān)于站內(nèi)信索評，亞馬遜后臺TOS有明確的說明，大家可以仔細看看下圖：

由上圖可知，亞馬遜對于站內(nèi)信索評這個行為其實是持既不鼓勵也不反對的態(tài)度。首先第一段他說了官方會自動發(fā)郵件幫助賣家去requestreview和feedback，作為賣家，其實不需要做任何動作。不過呢，有一點需要大家注意，大家在亞馬遜上買過產(chǎn)品的都知道，這種官方自動索評是有概率的，不是每一個產(chǎn)品都會幫你自動索評。 

那么我們接著看亞馬遜規(guī)則的第二段，第二段大致的意思就是你如果還是要繼續(xù)索評，也是可以做的。但是呢，你不能專門要好評，也不能要求留差評的改掉或者刪除差評，更不能通過給錢，免費產(chǎn)品這些誘導性行為誘惑買家。如果你不去踩這些紅線，你去站內(nèi)信索評還是合規(guī)的。 

關(guān)于以上這個截圖里面的亞馬遜條例目前還是有效的，來源的網(wǎng)址我已經(jīng)給大家準備好了，有時間的可以仔細去看看： 

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/help.html?itemID=201972160&language=en_US&ref=efph_201972160_cont_201972140 

3、大賣家實際行動證明 

之前在文章里面我就和大家有聊到。超級大賣家eteckcity這個爆款電子秤，能夠聚集一萬多條review，而且在這幾個月瘋狂刪評風暴里面，幾乎一個不掉。算是金身不破了，其實也說明了本身review積累的過程并無違規(guī)行為。 

能夠聚集這么多review，而且還是不違規(guī)的情況下。一方面是因為巨大的出單量，基數(shù)比較大。這一點雖然大部分賣家很難模仿，但是我們也可以通過前期大折扣放量來實現(xiàn)。 

當然另一方面很重要的就是站內(nèi)信索評了。比如eteckcity就曾經(jīng)在站內(nèi)信索評的時候，給這些電子秤的買家，通過附件的形式，提供一些免費的減肥書籍或者教程，很好的滿足了這些買家的具體需求，讓他們覺得占了便宜。要知道國外的書很貴的。當然送東西的時候肯定不能提review的事，不然就是賄賂了，一般都是送完東西以后再去郵件follow up，自然回評率就比平常要高出不少了。核心在于你要讓客戶覺得他占了便宜，他才會去配合你的行為。 

據(jù)我所知，很多大賣家都在用站內(nèi)信索評，所以這種模式目前是沒有問題的。當然，以后有沒有問題我不敢說，但是目前來說是很安全的。 

關(guān)于站內(nèi)信催評執(zhí)行落地這一塊，大家可以選擇手動去做，當然也可以選擇用軟件去做，軟工具做效率可能更高一些。 

看完上面的內(nèi)容，我相信有一些老鐵還會有疑問，畢竟之前有很多賣家就是因為站內(nèi)信索評，被亞馬遜封號了，封號的郵件大致意思都是reviewmanipulation，也就是人為操縱review，所以很多賣家對于這一塊，還是有很多疑問以及畏懼擔憂的。 

根據(jù)我們總結(jié)發(fā)現(xiàn)，基本上用站內(nèi)信出事情一般是以下這些行為居多，我簡單列一下，希望大家仔細看看，在站內(nèi)信索評的實操過程中引以為戒： 

1、站內(nèi)信的語句措辭 

在我們在發(fā)站內(nèi)信索評郵件的時候，里面語句措辭非常重要。因為所有的站內(nèi)信都是被亞馬遜嚴格監(jiān)控的，一旦站內(nèi)信的用詞語句有出現(xiàn)違規(guī)的話，就很容易被判定違規(guī)。 

其實核心就是郵件里面不要有任何incentivization的語句，簡單來說就是不要通過任何手段，任何方法去人為誘導買家去留評，任何誘導性的語句都有可能被判定是違規(guī)。 

2、遇到退信以后的處理方法 

因為有很多亞馬遜的買家不愿意收到亞馬遜的郵件，他們在買家后臺選擇了屏蔽不重要的亞馬遜郵件。所以我們通過工具或者人工發(fā)站內(nèi)信催評郵件都會遇到一些退信，但是呢，如果我們通過賣家后臺那個additional information 這個渠道去強行聯(lián)系他，也是能夠聯(lián)系的。 

問題就出在這里了，如果我們遇到退信，最好的做法是不要再繼續(xù)了。很多賣家還要強行通過additional information 去索評，或者要求更改差評，這類行為都是違反亞馬遜規(guī)定的。我們在做站內(nèi)信索評的時候，一定要慎重，特別是針對退信這一塊，就不要繼續(xù)打擾人家了。 

3、通過站內(nèi)信刪除差評行為 

很多賣家收到差評以后，通過一些工具找到留差評的具體買家，然后通過站內(nèi)信去要求他刪除差評。其實大家要知道，所有站內(nèi)信的行為亞馬遜都在監(jiān)控之中，而且上面有講到要求買家修改或者刪除差評的行為是絕對違規(guī)的，所以很多賣家就是因為站內(nèi)信刪評的問題被警告或者封號了。而且，亞馬遜就是怕你這樣去騷擾賣家，所以現(xiàn)在直接把找差評訂單這個入口徹底封死了，現(xiàn)在基本上很難再找到留差評人的訂單了。通過站內(nèi)信這種模式去刪評，已經(jīng)非常難了。 

那市面上流行的服務商刪差評到底是怎么回事呢？ 

一般來說幾種方法：  

第一種是的確有內(nèi)部渠道，但是極其不穩(wěn)定，而且處理比較慢，內(nèi)部渠道一般都是這樣，處理比較慢，而且說不定哪天就沒用了。 

第二種模式就是通過hack那些留評買家賬戶，直接通過買家賬戶去刪掉差評，這種模式其實挺危險的，一旦被抓，自己的賬號就非常危險了。 

還有一種模式就是通過內(nèi)部渠道拿到這個留差評的買家的真實郵箱和電話號碼，然后直接通過站外信或者打電話的模式，給他一筆錢讓他刪除差評。 

這種方法怎么說呢？肯定是不安全的，但是就做法來說一半對一半不對吧。怎么說呢，通過內(nèi)部渠道拿到留差評的買家真實郵箱和真實電話，這么做是沒有風險的，因為并不暴露你的賬戶信息，有機會的話可以這么做。 

但是，當你拿到留差評買家真實郵箱和電話以后，如果通過賄賂去刪差評肯定是不安全的。正確的做法應該是聯(lián)系到他，不管是電話也好，還是站外信也好。先給這個客戶道歉，表達我們產(chǎn)品給他帶來了不好的體驗，希望能夠給我們一個改變的機會，再白送一個給他重新試試。 

如果他回復以后，你弄一個質(zhì)量好的發(fā)給他，然后過段時間再去follow up， 就說后面這個產(chǎn)品才是我們產(chǎn)品真實的體現(xiàn)，之前那個是意外，希望能夠修改一下評價從而更好的引導后面的消費者，體現(xiàn)產(chǎn)品的真實價值。一般情況下，如果后面寄的產(chǎn)品不錯，基本上客戶都會愿意更改差評。這種方法看起來非常麻煩，不如給錢那么簡單粗暴，但是這么做才是絕對安全合規(guī)的。 

我們在旺季，最重要的事情就是要小心，小心，再小心了。不要怕麻煩了。 

（來源：Moss）