近日，有亞馬遜賣家向船長(zhǎng)爆料，遭遇惡意買家一次性購(gòu)買大量產(chǎn)品，剛發(fā)貨又全部要求退款，一下子多了一大批不可售產(chǎn)品，簡(jiǎn)直欲哭無(wú)淚！

其它賣家紛紛表示這種情況只能吃啞巴虧，即使向客服投訴，資金也很難要回來(lái)！

奇葩買家天天有，最近特別多！其實(shí)，跨境交易中遭遇不良買家惡意退貨卻束手無(wú)策的賣家不在少數(shù)，一起看看他們都遇到怎樣的“奇葩”買家：

①謊稱商品破損；

某亞馬遜賣家透露，遇到一個(gè)買家兩年內(nèi)從他那購(gòu)買了十幾次商品，每次都說(shuō)上品被損壞，前幾次賣家沒有索要證據(jù)就退款。但后來(lái)賣家要求提供證據(jù)照片，他表示手機(jī)沒有照相功能。甚至近日發(fā)現(xiàn)包裹都還沒有到達(dá)，他就表示訂單已破損，終于讓賣家抓住“尾巴”了！

②以假貨、二手貨為由；

有賣家表示，一位顧客投訴產(chǎn)品為“假貨”后，運(yùn)營(yíng)近一年的listing被亞馬遜移除。該條listing目前已經(jīng)有200個(gè)訂單記錄，自然好評(píng)也積累至15條，庫(kù)存也有180件左右，這是“一夜回到解放前”的節(jié)奏??！

③騙取免費(fèi)商品；

亞馬遜賣家Andy告訴船長(zhǎng)，消費(fèi)者在商家不同平臺(tái)、不同店鋪購(gòu)買兩雙同款同碼同色的鞋，然后將兩只左腳、兩只右腳分別拍照，以此說(shuō)明賣家發(fā)貨錯(cuò)誤。因?yàn)橘u家估計(jì)物流成本，一般不會(huì)要求退回，而是重新補(bǔ)發(fā)。

除此之外，還有一些令賣家苦笑不得、無(wú)厘頭的“退貨”理由：

“等你貨送到達(dá)了，我們已經(jīng)分手了，所以退貨！” ——項(xiàng)鏈買家

“我家狗狗不喜歡你們的產(chǎn)品，所以退貨！” ——寵物用品買家

“你家產(chǎn)品在使用過(guò)程中被摔壞，不是30天無(wú)理由退換嗎？所以退貨！”——無(wú)人機(jī)買家

……

這樣奇葩的買家不計(jì)其數(shù)，而大部分出口賣家會(huì)選擇默默“認(rèn)栽”，當(dāng)然也不排除有些騙局賣家無(wú)法操作或者操作價(jià)值不大，比如貨值低的產(chǎn)品，處理反而耗費(fèi)精力、財(cái)力；而還有部分會(huì)選擇向平臺(tái)申訴，但幾率也十分縹緲。

遭遇奇葩買家，究竟該如何巧妙避“坑”？

眾所周知，如果是通過(guò)亞馬遜FBA發(fā)貨的，則允諾的30天無(wú)理由退換，賣家也沒轍。而且亞馬遜賣家無(wú)法大量取消訂單，因?yàn)檫@樣會(huì)影響店鋪信用。因此，有時(shí)候即使察覺某個(gè)消費(fèi)者的“慣用伎倆”，也沒法多次取消訂單。

正因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)則漏洞（比如退貨保護(hù)政策），才成為惡意買家滋生的溫床。一般賣家通常會(huì)想到進(jìn)行申訴，而常常因?yàn)闊o(wú)法提供發(fā)票而申訴失敗。

亞馬遜賣家Allen表示，這是因?yàn)槠脚_(tái)方要求提供供貨商和購(gòu)買方資料（包括名稱、稅號(hào)、地址、聯(lián)系方式等），而國(guó)內(nèi)的收據(jù)通常沒有這么詳細(xì)的信息。同時(shí)，賣家可以拒絕賠償，只要提供交易的追蹤信息，可以提高申訴成功的概率。

不少亞馬遜FBA賣家表示遭遇惡意買家其實(shí)真的無(wú)解，在購(gòu)買后的30天內(nèi)只能交由亞馬遜處理。超出這個(gè)期限，Allen表示，對(duì)于相對(duì)高貨值的產(chǎn)品，建議讓客戶將貨退回海外倉(cāng)。如果沒有海外倉(cāng)的賣家就更麻煩，退回成本過(guò)高只能選擇重新發(fā)貨。

天機(jī)百曉生對(duì)此類買家表示見怪不怪了，他表示奇葩買家有時(shí)候可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手派來(lái)的，因此賣家要留個(gè)心眼。對(duì)于謊稱商品破損的買家，發(fā)貨前檢查好并做好記錄，如果他是故意的，就讓他拍照證明，實(shí)在胡攪蠻纏就向亞馬遜發(fā)起投訴。

由于每個(gè)平臺(tái)規(guī)則不同，跨境出口賣家需要吃透平臺(tái)規(guī)則，比如平臺(tái)的退貨規(guī)則、扣款規(guī)則、績(jī)效規(guī)則等，才可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。

（來(lái)源：跨境電商里的老油條）