新加坡國立大學(xué)商學(xué)院(NUS Business School)副教授Tan Soo Jiuan說：寶尼托（Bonito）在阜南開設(shè)了最大的實(shí)體店，這可能是線上購物接下來發(fā)展的方向之一。

這個(gè)舉動(dòng)很奇怪，特別是現(xiàn)在有更多的零售商由于在線購物的爆炸式發(fā)展和電子商務(wù)應(yīng)用程序的大量增加而轉(zhuǎn)向線上時(shí)。那么寶尼托的舉動(dòng)是在開倒車？實(shí)際上，這是它向前邁出的重要一步。

從線上走回線下

從線上回歸線下的主要原因是營銷變得更加復(fù)雜了，營銷要為線上線下客戶提供綜合的無縫購物體驗(yàn)。

畢竟，大多數(shù)消費(fèi)者在購買商品之前都會(huì)在手機(jī)上進(jìn)行簡略的研究，并且在購買這些產(chǎn)品之前，更多的消費(fèi)者會(huì)在實(shí)體店中瀏覽產(chǎn)品。

品牌需要了解并需要對正在發(fā)生的這些趨勢作出反應(yīng)。如歐洲、美國和日本都開始采用全渠道營銷，亞馬遜、絲芙蘭、耐克、新加坡的奢侈品商店Reebonz和優(yōu)衣庫先后都通過這種方法取得了一些成果。

即使是以電子商務(wù)開始的零售公司也發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求的停滯，限制了在線業(yè)務(wù)的增長。在線市場競爭激烈、廣告費(fèi)用昂貴，一些消費(fèi)者不愿意泄露支付數(shù)據(jù)和個(gè)人數(shù)據(jù)。消費(fèi)者的需求永遠(yuǎn)是重要的

越來越多的品牌正在開設(shè)實(shí)體店，希望多樣化的銷售能夠彌合并增強(qiáng)消費(fèi)者購買體驗(yàn)。但這種方法只有在該品牌已經(jīng)建立了在線聲譽(yù)并且可以為其實(shí)體店增加流量時(shí)才有效。事實(shí)上，這可能是Amazon Go在西雅圖如此受歡迎的原因。

對于那些旨在銷售某種生活方式時(shí)尚的品牌來說，這是個(gè)好主意。而對于服裝和珠寶等類型的賣家而言，消費(fèi)者更喜歡觸摸、感受和嘗試產(chǎn)品的尺寸和合身程度。

只在手機(jī)上看這些產(chǎn)品在模特身上的樣子是不夠的，且圖片加載時(shí)長也影響購物體驗(yàn)。消費(fèi)者想要的體驗(yàn)是能夠試穿衣服，看看衣服穿在身上的樣子，并且可以混合搭配、挑選配飾。

此外，能夠立即購買到商品可以給消費(fèi)者帶來即時(shí)的滿足感，而且買家也不用等待發(fā)貨，不用為追蹤物流和發(fā)生爭議而感到痛苦。

首先是作為品牌的延伸，當(dāng)消費(fèi)者尋找相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，實(shí)體店可以創(chuàng)造消費(fèi)者的可見性，讓消費(fèi)者最先喚起回憶。這種光環(huán)效應(yīng)也可促使購物者進(jìn)入在線商店。

其次，實(shí)體店允許消費(fèi)者嘗試、試用新產(chǎn)品以及解決產(chǎn)品故障。

最后，在線業(yè)務(wù)的運(yùn)營涉及倉儲(chǔ)、員工和運(yùn)輸?shù)雀鞣N成本。擁有實(shí)體店甚至可以節(jié)省運(yùn)營成本，因?yàn)閷?shí)體店可以銷售少量貨物，同時(shí)也可以作為提貨和退貨點(diǎn)。機(jī)遇和挑戰(zhàn)

新加坡正在成為一個(gè)擁有技術(shù)的智慧城市。在線投資的企業(yè)必須應(yīng)對對手眾多且競爭激烈的市場。

擁有實(shí)體店可以為品牌提供曝光，同時(shí)加深對消費(fèi)者的了解，幫助品牌塑造自己的與眾不同。雖然這種方法可能適用于流行品牌，但規(guī)模較小且不太成熟的商家會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的討價(jià)還價(jià)能力較低，例如談判店面租金等。

他們可能需要在線上花更多的時(shí)間和創(chuàng)造力，為他們的品牌建立足夠高的消費(fèi)者認(rèn)知里，然后再開始大量投資開設(shè)和經(jīng)營永久性實(shí)體店。

例如，采用游擊營銷策略以及開設(shè)快閃店來發(fā)布新產(chǎn)品、提供專屬服務(wù)，可以讓品牌彌補(bǔ)這個(gè)不足之處，以吸引客戶。

全渠道模式也是在線品牌策劃更獨(dú)特和專注的購物體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

通過個(gè)性化服務(wù)，過去只能在線購物的客戶現(xiàn)在可以享受定制的體驗(yàn)。

雖然企業(yè)很難不開設(shè)線上商店，但他們也不能完全依賴它。品牌必須了解客戶的不同需求以及他們?nèi)绾卧诰€上和線下購物，并相應(yīng)地進(jìn)行融合。

隨著線下和線上世界之間的界限變得模糊，消費(fèi)者將需要一種令人愉快的、橫跨線上線下的購物體驗(yàn)。

（來源：速賣通草帽 ）