客戶數(shù)據(jù)泄露問題會嚴(yán)重影響電子商務(wù)的發(fā)展，而賣家與消費(fèi)者之間的溝通及信任成為緩和這一問題的關(guān)鍵。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客戶數(shù)據(jù)泄露問題將會對未來的電子商務(wù)帶來一定的風(fēng)險，同時也阻礙賣家對個性化客戶體驗(yàn)的嘗試。目前，賣家正在急切地采用新技術(shù)利用新機(jī)會對盡可能地解決該問題。然而，新的風(fēng)險正在出現(xiàn)，消費(fèi)者越來越意識到保護(hù)個人數(shù)據(jù)和隱私，來降低欺詐、身份盜竊和濫用數(shù)據(jù)的風(fēng)險的必要性。消費(fèi)者還希望公司可以對他們持有的數(shù)據(jù)、使用這些數(shù)據(jù)的目的以及如何保護(hù)這些數(shù)據(jù)保持透明。

其實(shí)，數(shù)據(jù)泄露并不罕見。一些比較引人注目的案例已經(jīng)引起了引起了人們對數(shù)據(jù)的道德使用和保護(hù)的關(guān)注，許多公司也都處于負(fù)面新聞和消費(fèi)者反彈的風(fēng)口浪尖上。

獲取和維護(hù)消費(fèi)者的信任對于擁有數(shù)百萬數(shù)字資料的賣家來說至關(guān)重要。畢竟，信任是一種無形資產(chǎn)，如果失去了它，將會產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響。

加強(qiáng)對在線渠道的審查

小編了解到，由于最近用戶開始質(zhì)疑社交媒體公司的數(shù)據(jù)使用，社交媒體公司一直受到各方面的密切關(guān)注。

根據(jù)零售商經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)布的“Digital Tipping Point report”，購物者做出了回應(yīng)，他們編輯了自己賬戶或手機(jī)的隱私設(shè)置，其中超過四分之一的受訪者采取了一些措施來限制與企業(yè)共享的數(shù)據(jù)量，接近三分之一的受訪者年齡在16至24歲之間。消費(fèi)者還認(rèn)為，從交換個人資料中獲得的利益來看，對他們是不公平的，三分之一的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)比消費(fèi)者受益更多，只有8%的受訪者認(rèn)為消費(fèi)者受益最大，26%的人認(rèn)為價值交換是平等的。

數(shù)據(jù)泄露的擔(dān)憂挑戰(zhàn)個性化的體驗(yàn)

GDPR法規(guī)可能會促使消費(fèi)者重新考慮與企業(yè)共享數(shù)據(jù)的態(tài)度，“價值交換”的概念也正在受到挑戰(zhàn)，即讓消費(fèi)者分享個人資料，用來獲得個人化的服務(wù)、建議和優(yōu)惠。

GDPR：《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》簡稱“GDPR”，目標(biāo)是保護(hù)歐盟公民免受隱私和數(shù)據(jù)泄露的影響，同時重塑歐盟的組織機(jī)構(gòu)處理隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)的方式。GDPR對個人信息的保護(hù)及其監(jiān)管達(dá)到了前所未有的高度，同時也擴(kuò)大了對于用戶個人數(shù)據(jù)的定義，企業(yè)必須將用戶個人的IP地址或cookie數(shù)據(jù)等信息置于和其他用戶機(jī)密數(shù)據(jù)（姓名、地址以及社會安全號碼等）相同的保護(hù)等級。

對于那些試圖根據(jù)自身所能提供的個性化服務(wù)來區(qū)分自己主張的企業(yè)來說，消費(fèi)者這一態(tài)度的轉(zhuǎn)變其實(shí)是令人擔(dān)憂的。

毫無疑問，在數(shù)據(jù)交換方面，經(jīng)濟(jì)獎勵、免費(fèi)和打折產(chǎn)品在消費(fèi)者的偏好中排名最高。個性化服務(wù)的排名較差，因此越來越多的消費(fèi)者認(rèn)為，他們不太可能因?yàn)閭€性化服務(wù)而交換自己的個人資料。數(shù)據(jù)泄露

根據(jù)“Digital Tipping Point report”中預(yù)測，未來網(wǎng)絡(luò)增長面臨的最大風(fēng)險是消費(fèi)者對分享個人數(shù)據(jù)的態(tài)度，以及對賣家是否能負(fù)責(zé)任地使用和保護(hù)這些數(shù)據(jù)的看法。

因此，賣家和消費(fèi)者之間的溝通是克服建立消費(fèi)者忠誠度的障礙的關(guān)鍵。賣家需要向客戶保證數(shù)據(jù)的安全性，也需要與消費(fèi)者溝通數(shù)據(jù)將如何被使用以及為什么被使用。

（來源：美鷗網(wǎng)）