每周一個(gè)賣家故事，繞過(guò)別人走過(guò)的坑，品味不同人心里的亞馬遜！

如果你也有自己的故事，歡迎留言聯(lián)系小編，講出你與亞馬遜的苦辣辛酸甜！

上周賣家給我們講述了他被侵權(quán)投訴困擾多時(shí)的經(jīng)歷，想要了解之前故事的朋友可以戳：一個(gè)月內(nèi)店鋪連續(xù)兩次遭侵權(quán)投訴下架？一個(gè)變體都不放過(guò)？還有這種惡意競(jìng)爭(zhēng)手段！后臺(tái)有熱心的讀者問(wèn)賣家是不是遭遇流氓律所的攻擊，對(duì)此這位賣家也給出了自己的看法:

首先他發(fā)現(xiàn)投訴他的是以這個(gè)工廠賣家的名義，但是并沒有發(fā)現(xiàn)有律所介入的情況。

并且他還發(fā)現(xiàn)這個(gè)工廠的名義被很多產(chǎn)品濫用，本來(lái)那些工廠沒有生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品也被冠上了他們的名義，這給工廠賣家?guī)?lái)了很多流量。

他嘗試過(guò)向亞馬遜報(bào)告過(guò)這個(gè)情況，但是亞馬遜對(duì)此置之不理，只是告訴他銷售權(quán)已經(jīng)恢復(fù)了就好。

這讓他感到非常無(wú)奈，但是更讓他無(wú)奈的事情發(fā)生在他恢復(fù)銷售權(quán)之后。

以下內(nèi)容由賣家口述，百佬匯小編整理：

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那個(gè)時(shí)候正值12月份，我成功地將所有侵權(quán)通知都推翻，拿回了我們的產(chǎn)品銷售權(quán)。

但是賬戶上仍然是留有污點(diǎn)，因?yàn)樘峤徽呔芙^撤回他們的索賠，這令人沮喪，但對(duì)銷售沒有太大影響。

但是，僅僅兩周之后，我發(fā)現(xiàn)我再一次低估了那些人的骯臟心態(tài)。

12月16日，我的店鋪開始收到買家的差評(píng)。僅憑多年摸爬滾打的經(jīng)驗(yàn)，我就可以看出這些都是惡意差評(píng)。

首先，我們的售后體系是比較完善的，客戶在遇到問(wèn)題的時(shí)候通常會(huì)給我們發(fā)郵件，而不是直接就留下差評(píng)，這是我們經(jīng)營(yíng)多年的一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)吧，直接留差評(píng)這種情況已經(jīng)很少見了。

而且，我人在美國(guó)，我收到的這兩個(gè)差評(píng)反饋中間相隔五分鐘，并且在一個(gè)對(duì)于美國(guó)人來(lái)講比較陌生的時(shí)間，早上的5:40和5:45。

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我和我太太一直都會(huì)檢查我們的review內(nèi)容，當(dāng)我們收到差評(píng)的時(shí)候，我們都會(huì)用盡一切方法去調(diào)查它，試著去找出問(wèn)題所在。

這樣不僅可以進(jìn)而避免下次再度發(fā)生，如果事實(shí)證明我們并沒有做錯(cuò)任何事情，是買家不理解濫用評(píng)論，或者對(duì)送貨有意見，我們可以通過(guò)上訴要求亞馬遜刪除這個(gè)惡意評(píng)價(jià)。

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這一次我們也一樣，按照我們之前的正常流程開始調(diào)查我們收到的review。

我們開始調(diào)查涉及到的第一個(gè)訂單，由于我們是自發(fā)貨，又在美國(guó)，我們先從買家的電話開始。但是神奇的是，這樣電話，是一連串有規(guī)律的數(shù)字，類似于“12345”。

當(dāng)然，肯定是打不通的，但是你作為買東西的客戶，為了讓快遞員可以正確送貨，哪有人會(huì)寫假號(hào)碼。

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我又通過(guò)其他的途徑找到了收件人的其他聯(lián)系方式，這里有個(gè)小細(xì)節(jié)大家可以注意一下，就是買這個(gè)產(chǎn)品的人，跟最終收到并使用產(chǎn)品的人可能不是一個(gè)人，有些人可能會(huì)直接訂購(gòu)禮物給對(duì)方送過(guò)去。

而像這種情況，找收件人顯然比較正確。當(dāng)我費(fèi)勁心思終于找到他的時(shí)候，在交談過(guò)程中，他告訴我們家里確實(shí)收到了產(chǎn)品，但是他們沒有買過(guò)，也沒有任何親朋好友表示送過(guò)。

并且遺憾的是他們沒把這件事情告訴別人，當(dāng)然也沒有退回產(chǎn)品。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)自己收到?jīng)]有買的產(chǎn)品，不知道要怎么辦，擔(dān)心告訴別人他可能會(huì)被指控偷竊。

而我收到的那個(gè)review上寫著：收到損壞的物品，請(qǐng)盡快更改。但當(dāng)我詢問(wèn)當(dāng)事人的時(shí)候，他卻說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品包裝很好，里面也沒有損壞。

事情到這里其實(shí)已經(jīng)很清楚了，有人在惡意搞破壞。他們用一個(gè)假電話，一個(gè)跟他們沒有關(guān)系的收件人，目的就是為了“制造”差評(píng)來(lái)攻擊我們。

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我強(qiáng)烈懷疑我是被人家故意針對(duì)的。我看了一下第二個(gè)差評(píng)，上面寫得更露骨：我怎么能評(píng)價(jià)一個(gè)過(guò)了很多天都到不了的東西呢？

真是其心可誅！

此評(píng)論指向的一切方向都是惡意的。它有一個(gè)打不通的假號(hào)碼，一個(gè)現(xiàn)實(shí)已經(jīng)支付成功并已經(jīng)收到貨的地址，但是實(shí)際上這個(gè)指定的收件人早在幾年前就搬離了那個(gè)地方。

這些惡意差評(píng)的操縱者不僅將產(chǎn)品送到無(wú)關(guān)人的手上，還向人們的舊地址發(fā)東西，然后聲稱沒有收到產(chǎn)品。

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我很想知道這些差評(píng)背后到底是誰(shuí)?？赡苁乾F(xiàn)在跟我爭(zhēng)奪前三的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又或者，只是那些看不得我好的那些人。

我覺得他們有可能是委托別人進(jìn)行的這件事情，因?yàn)槭侄握娴捏a臟又可惡，而且接踵而至。

同時(shí)，我調(diào)查了一下這兩個(gè)留評(píng)的買家賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)買家在給我產(chǎn)品留下差評(píng)的同時(shí)，也給另外一個(gè)競(jìng)品留下了好評(píng)，順著這個(gè)線索下去，我發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)買家賬號(hào)給這個(gè)店鋪很多產(chǎn)品都留下過(guò)好評(píng)。

我懷疑是這個(gè)賣家，使用了買家賬號(hào)來(lái)惡搞我的產(chǎn)品，但是我沒有充分的證據(jù)，這讓我很郁悶。

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我把我搜集到的這些證據(jù)交給了亞馬遜，很慶幸的是在開了三個(gè)Case之后，亞馬遜受理了這件事情。

亞馬遜把這兩個(gè)review刪掉了，但是仍然沒有任何線索或者證據(jù)表明，他們來(lái)自于賣家們的惡意競(jìng)爭(zhēng)。所以只能任它們就這樣去禍害別人。

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我從2014年底開始做亞馬遜，覺得最艱苦就是2017年和2018年，因?yàn)檫@兩年亞馬遜越來(lái)越難做了，涌進(jìn)來(lái)的賣家又多，惡意競(jìng)爭(zhēng)感覺也比之前多了很多。

現(xiàn)在我會(huì)把產(chǎn)品的排名保持在前十，但是不敢爭(zhēng)前三了，怕被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞，敵在暗我在明，防不勝防。這只能說(shuō)是我們的無(wú)奈，產(chǎn)品質(zhì)量我們當(dāng)然是嚴(yán)格把控，但如果招來(lái)別人的嫉妒，三天兩頭搞得你停售封號(hào)，也是非常無(wú)奈。

亞馬遜官方也是不會(huì)管我們的，證據(jù)都擺在他面前，也都是輕飄飄一句，您這個(gè)情況我們已經(jīng)收到了，您的XX我們已經(jīng)保障。后續(xù)呢？他不會(huì)管，也不想管，真正是不戳到他的痛點(diǎn)不會(huì)低頭。

這是我們賣家的無(wú)奈，但是又離不開，只能說(shuō)且做且珍惜。

期待著今年應(yīng)該好一點(diǎn)，在亞馬遜提出review管理和將會(huì)嚴(yán)懲惡性競(jìng)爭(zhēng)的2019年，希望大家都能做得更好！

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