介紹

新零售，從狹義上說，即雙向流量的服務(wù)型零售。廣義來說，所有的零售品牌，只要是創(chuàng)新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新體驗，都可以被扣上新零售這頂大帽子。

提出背景

2016年，馬云在云棲大會上提出了“新零售”的概念，他說：未來沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是線上、線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。

發(fā)展歷程

“無界零售”是劉強(qiáng)東在今年雙11之前提出的概念。

后來又有人提出“4個2”：即在正確的時間、正確的地點，有對的貨在那個地方等著對的人，即“知人、知貨、知時、知場”。

2017年2月，阿里巴巴CEO張勇在阿里巴巴和百聯(lián)的合作發(fā)布會上，被媒體提問解釋新零售，他的回答是：“這個世界上本來不存在新零售，新零售是靠人創(chuàng)造出來的，今天我們正在走這條路的過程當(dāng)中。給任何深入淺出定性的描述都是不完整的，最終都要靠實踐不斷地去探索?！?/p>

發(fā)展原因

1、行業(yè)因素

價格已不再是線上電商的優(yōu)勢，整個零售行業(yè)回歸商業(yè)的本質(zhì)，降低成本提高效率是所有環(huán)節(jié)參與者的根本追求，傳統(tǒng)零售行業(yè)開始向新零售轉(zhuǎn)型升級。

2、線上因素

電商經(jīng)過幾年的高速增長，線上增量空間開始收縮，增速減慢，存量市場主導(dǎo)，流量業(yè)務(wù)天花板漸顯，線上紛紛轉(zhuǎn)到線下尋求新的增長空間，必將導(dǎo)致線上線下的深度融合。

3、線下因素

傳統(tǒng)線下零售商困難重重，紛紛開始轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新企業(yè)不斷涌現(xiàn)，新物種入局；轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的步伐在加快，降本增效成主要目的，無人零售成為風(fēng)口。

4、技術(shù)因素

新技術(shù)不斷涌現(xiàn)和成熟應(yīng)用，"黑科技"成為推動零售變革的核心力量，其中大數(shù)據(jù)又是所有技術(shù)中的核心。科技領(lǐng)域的高速發(fā)展提供了零售市場創(chuàng)新的可能，而技術(shù)不斷革新的背后是企業(yè)對數(shù)據(jù)化的不斷探索與不懈追求。

5、市場因素

消費者的需求主張引領(lǐng)市場趨勢，消費成拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量，需求推動消費升級成為主旋律；品質(zhì)化，個性化，重體驗是其主要特征。

6、支付因素

移動支付越來越普及，并與消費者的日常生活緊密相連，成為一種生活習(xí)慣。支付越來越便捷和高效是推動零售創(chuàng)新的重要因素。

7、資本因素

資本匯聚風(fēng)口，助力創(chuàng)新。資本不斷追逐概念，“無人”零售和零售新物種成為投資新風(fēng)口，融資總額不斷上升(從2017年已披露的數(shù)據(jù)超過50億元)，單筆融資額也持續(xù)增加。

8、政策因素

新零售響應(yīng)了國家提出的消費升級和供給側(cè)改革的要求，零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型有助于推動民生建設(shè)，國家政策大力支持零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級

本質(zhì)

新零售是技術(shù)賦能以及用戶思維進(jìn)化的產(chǎn)物。

一方面，用戶被數(shù)據(jù)表征，數(shù)據(jù)成為個體行為的映射與化身，人被重構(gòu)為數(shù)字化個體；

另一方面，個體意志崛起，獨特成為剛需，用戶主動尋求的是獲得個性化滿足的審美和情感消費。

新零售的本質(zhì)是以大數(shù)據(jù)支撐場景洞察，以體驗設(shè)計為基礎(chǔ)架構(gòu)的新信用關(guān)系與新效率體系。

新零售“新”特點

1、新技術(shù)。首先是數(shù)據(jù)挖掘，它看似簡單，但是背后的數(shù)據(jù)、算法以及各方的協(xié)調(diào)，都改變了原來管理體系。其次是包括了很多技術(shù)，包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人臉識別技術(shù)，還有更多的其他技術(shù)。

2、新的人企關(guān)系或者客群關(guān)系。首先是互動，相對于原來線下的零售店來說，就是互動。從最開始的選前、選中，或者是售前、售中、售后，都有互動，也就是社群的關(guān)系。

其次是在這個基礎(chǔ)上演變成向個性化、小批量、快速反應(yīng)，也就是C2B或者是B2M，在這一塊的體現(xiàn)，這和原來所說的B2C是不一樣的。

3、新的場景。從最早的線上或者是線下，現(xiàn)在可能是全網(wǎng)。既可以在線上看到門店，也可以到線下，甚至還有一些店中店，甚至有有形的和無形的。

特征

渠道一體化，即多渠道深度協(xié)同融合成“全渠道”。

零售商不僅要打造多種形態(tài)的銷售場所，還必須實現(xiàn)多渠道銷售場景的深度閉合，才能滿足顧客想買就買的需求。

新零售特征二：經(jīng)營數(shù)字化。

零售行業(yè)的數(shù)字化包括顧客數(shù)字化、商品數(shù)字化、營銷數(shù)字化、交易數(shù)字化、管理數(shù)字化等。數(shù)字化是通過IT系統(tǒng)來實現(xiàn)的，所有數(shù)字化戰(zhàn)略中，顧客數(shù)字化是基礎(chǔ)和前提。

新零售特征三：門店智能化。

新零售特征四：商品社會化。

新零售把顧客數(shù)字化后，顧客不到你的實體店，通過線上店鋪購物時，會覺得你的店鋪東西少，品類缺乏。這就是新零售時代對品類管理的挑戰(zhàn)，需要商家重構(gòu)供應(yīng)鏈才能解決。

新零售特征五：物流智能化。

傳統(tǒng)零售只能到店消費，現(xiàn)取現(xiàn)賣，新零售要求顧客可以全天候、全渠道、全時段都能買到商品，并能實現(xiàn)到店自提、同城配送、快遞配送等，這就需要對接第三方智能配送、物流體系，以此縮短配送周期、去庫存化。

怎么做新零售

1、商業(yè)模式：商品開發(fā)、營銷、服務(wù)都將與傳統(tǒng)零售不一樣。商家要價格商品服務(wù)搬到線上，讓消費者更容易獲得。

2、IT系統(tǒng)：新零售店鋪要建立在IT系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。

3、運(yùn)營方法：新零售時代，運(yùn)用方法包括店鋪、導(dǎo)購店長的工作方式、營銷推廣都會改變。

4、供應(yīng)鏈：店鋪顧客數(shù)字化之后，例如海西商城的用戶或者是美特好全球蛙，他們需要的貨物都可以通過新零售整合過來，這就涉及到供應(yīng)鏈問題，單獨的商家是不能實現(xiàn)的，今后的供應(yīng)鏈一定是共享的。

5、金融：供應(yīng)鏈的背后一定是金融支持，將店鋪新零售改造完之后，生意就將與金融掛鉤。