速賣通可以通過五個(gè)方面來找到大客戶：1、識(shí)別；2、開發(fā)；3、銷售；4、服務(wù)；5、維護(hù)。

其實(shí)培養(yǎng)一個(gè)大客戶就是以下這樣的一個(gè)流程，不斷跟蹤跟進(jìn)。

1、識(shí)別

速賣通有一個(gè)VIP Club的等級(jí)區(qū)分：

通過查看到黃金會(huì)員的購買記錄，可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)買家是否符合大客戶的標(biāo)準(zhǔn)

你要做到的就是“不擇手段”的獲取客戶有價(jià)值的信息，自己從的營(yíng)銷中心發(fā)現(xiàn)：購買頻率高，金額大，給好評(píng)，利潤(rùn)高，服務(wù)簡(jiǎn)單，發(fā)展前景大的記錄下來。

2、開發(fā)

開發(fā)自己，別人，潛在，已有的客戶

自己的客戶剛才上文說過，通過到營(yíng)銷中心的歷史客戶統(tǒng)計(jì)與營(yíng)銷中尋找。

盤點(diǎn)：購買次數(shù)3次以上，采購金額超過50美金的客戶購買記錄統(tǒng)計(jì)起來

別人的客戶：比如在我們店鋪買過甲產(chǎn)品的客戶到別人店鋪買了乙產(chǎn)品，可以考慮自己能不能做乙產(chǎn)品。

潛在的客戶：針對(duì)來過我們店鋪詢盤的客戶，在站內(nèi)信用戶對(duì)話中查看，參考以下回復(fù)方式，簡(jiǎn)單明了，不說廢話再找到他的采購記錄，分析出他是自用還是分銷

3、銷售

銷售現(xiàn)有的，客戶想買的，銷售客戶在別人處買的

客戶想買的：創(chuàng)建一個(gè)新鏈接，價(jià)格稍微低一些，推銷給客戶

4、服務(wù)

請(qǐng)把現(xiàn)有自己的貨用心發(fā)出去。一個(gè)大客戶價(jià)值比你上傳幾百上千個(gè)產(chǎn)品來的效果。提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和發(fā)票，包裹尺寸，以及郵件保持和客戶溝通，還可以發(fā)點(diǎn)樣品和感謝信。

發(fā)貨時(shí)記住重量和包裝尺寸，采購和運(yùn)費(fèi)成本，發(fā)貨途中的報(bào)價(jià)，記住追蹤記錄。

5、維護(hù)

分析客戶采購記錄，客戶網(wǎng)站，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品意見，注意時(shí)刻與客戶保持聯(lián)系。

客戶信息用記事本記錄，按照行業(yè)類別整理，用心搜集。

本文電腦具體操作的文字內(nèi)容：電腦型號(hào)：戴爾optiplex7070、電腦系統(tǒng)：windows7家庭普通版、瀏覽器版本：360瀏覽器12